近年來常有報章媒體將台積電在半導體產業卓越的表現，比喻為台灣的「護國神山」。全世界今年受到新冠肺炎疫情的衝擊， 經濟低迷、百業蕭條之際 ，台經院在7月初才將台灣經濟成長率下修至1.55%，然而台積電今年資本支出卻逆勢從160億美元增加到170億美元，佔台灣民間投資比重高達13%，產值佔GDP的6%。
一棵神木需要千年的樹齡，還需要陽光，空氣，水的滋潤，才能成為神木。30年前台積電創辦人張忠謀博士成立台積電，開創了「晶圓代工服務的經營模式 」，經過30年在技術、製造、研發上的努力，終於開花結果， 股票市值在今年7月突破新台幣11兆元，超越沃爾瑪，成為全球市值排名第11大企業，也奠定了台積電「護國神山」不可撼動的地位。
而台積電之所以能成為「護國神山」，以筆者在半導體業20年來的觀察，最重要的關鍵是台積電創辦人所建立的「創新經營模式」及「四大核心價值」。
創新晶圓代工服務經營模式，打下成功基石
50年代的半導體晶片，都是由整合製造商（IDM）所製造，從晶片的設計、製造、封裝測試，代表的廠商有英特爾（Intel），IBM，德州儀器（TI），摩托羅拉（Motorola），三星（Samsung）等等。
但因為摩爾定律的發展，半導體晶片的設計製造越來越複雜，成本也越來越高，單一的整合製造商已經無法承受如此高的研發製造成本。到了1987年，台積電成立，打破半導體產業一條龍的生產模式。從此半導體產業鏈拆解為設計公司、晶圓代工、晶片封裝測試等公司，也帶動美國新創晶片設計公司的蓬勃發展。輝達、高通、聯發科都在這個時期紛紛成立。晶圓代工有台積電、格羅方德（GlobalFoundries）、中芯半導體，封裝測試則有日月光（ASE）、矽品（SPIL）、艾克爾國際公司（Amkor）等等。
30年後的今天，輝達（nVidia）成為IC設計業的龍頭，台積電是世界第一晶圓專業代工服務公司，在市值上分別超越了老大哥英特爾，證明了創新晶圓代工服務的成功模式 。十年磨一劍，如將台積電，輝達及英特爾5年前的股價與現在的股價做一比較，會發現台積電ADR股價漲了4倍，輝達股價漲了20倍，英特爾股價只漲70%。顯然市場投資人是肯定創新晶圓代工服務的成功模式及未來產業發展空間的。
公司四大核心價值才是成功的軟實力
除了創新的經營模式，技術、製造及研發的不斷投入，台積電更自許要作為全球邏輯積體電路產業中「長期且值得信賴」的技術及產能供應者。而台積電如何讓客戶長期信賴呢？那就是由創辦人根據他的經營理念，而創立的公司四大核心價值：誠信正直（Integrity），承諾（Commitment），創新（Innovation），客戶信任（Customer Trust）。這四個字的縮寫「I.C.I.C」，就是台積電成功的軟實力。
如果將晶圓代工服務比喻為披薩產業，那台積電就是Pizza製造的中央廚房，IC設計公司就是披薩的餐廳，不管客戶要的是6吋、8吋、12吋Pizza，都由台積電來供應，所有的客戶可以透過台積電的開放式廚房，分別看到自己Pizza的製造流程、品質資料、還有交期的確認，這些都是中央㕑房提供給客戶最重要的即時資訊。台積電不會介入客戶經營披薩店的生意，保持中立，也不能將客戶披薩的口味機密洩露給其他競爭者。言之有信、使命必達，可以贏得客戶信任，而這些商業行為所要求的關鍵要素，也就是台積的核心價值。
創辦人為了落實公司核心價值，成為企業文化的基礎，透過人事單位將核心價值向下展開到員工工作規則，成為員工每天工作遵循的行為準則，並且定期透過人事單位進行員工核心價值問卷調查，人事單位必須分析問卷調查的結果，提出有效的改善措施，並向創辦人提專題報告，以確保同仁由上而下對公司核心價值都有正確的認知並確實遵循。核心價值是企業文化的基礎，而企業文化表現在外的，則是員工行為表現的一致性。
無論外界環境如何變化，公司四大核心價值是永遠不會改變，因為它已經深植在公司內部，成為公司最重要的企業文化，也是台積電之所以成為「護國神山」的軟實力。
（作者就讀中正大學企業管理研究所博士班，曾任科技公司主管。）
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