課堂上，幾位學員互相聊天，導致其他同學受到干擾。教保員上前制止，然而聊天的同學卻因此心生不滿，開始情緒激動的對教保員破口大罵。
身為副教保員的我，深深能體會同事長期在高壓環境下，又碰到與特教學員的衝突，需要先脫離現場冷靜，便讓他先離開教室，接手輔導學員。
然而，學員仍在情緒起伏的狀態，不願意承認自己有錯。我正準備起身請同事進來一起協談，這位特教學員卻忽然失控，伸手拉扯我的頭髮、對著我甩巴掌、掐脖子、用力推打。另一位同事急忙保護、撤離其他學生，還有一位教保員則是趕緊致電協會求助。然而或許因為人力短缺，在學員對我施暴、情緒失控的近一小時，都沒有任何協助出現。最後協會主任雖然到場處理，卻不願解釋為何拖了這麼久都無法派人過來，也未依照評鑑指標的SOP流程通報。
事件過後，我發現自己開始害怕工作。最後到台大職災科驗傷，被醫師判定有創傷後症候群。然而當我向協會投訴時，卻被告知：「你都做這份工作十幾年了，如果不能接受被打，就沒有資格當教保員！」甚至威脅我不可以公開這件事，否則未來如何，要我自己想清楚。
這也使我受到更深的打擊，甚至被診斷合併有憂鬱症。我致電社會局，卻依舊得到官方回應：我們已經在處理這件事情，作為⾝⼼障礙者機構，難免會遇到學員精神狀況不好而動手，作為教保員就需要去面對處理與接受，如果無法接受，可能要想想這份工作適合自己嗎？⾄於為什麼沒有即時救援，目前已經進行調查，但尚無法告知詳情，且這屬於勞工事件，應該去詢問勞工局接下來可以如何處理……
要有「被打」的覺悟？因失望而離開職場的教保員
我不能理解的是，為什麼作為一個教保員，就必須要有「被打」的覺悟？我們的社福及特教體系究竟出了什麼問題？為什麼調查了卻不願意公開讓本人知悉？每個人都需要被良善的對待，每⼀份工作都需要被包容及接納，作為特教老師，我們經常被說「你一定很有愛心」，但我總是回應：「我更重視自己的專業、為⾝障者發聲，降低社會對身障者的歧視、提高對身障者的認識，這個社會才能和諧共存。」
事件過後，我也開始在國外生活、治療。當地教保員與特教學員的比例是1：2～4，這樣的師生比，讓每個學員都可以受到良好的照顧、落實個別化學習。有次一個特教老師與我談到台灣的社福及特教體系，當我告訴她台灣的師生比例時，她毫不掩飾驚訝：「你是牧羊犬嗎？⼀個教保員要照顧這麼多的學員，應該很難做到全面安全照顧及落實個別化教育吧！」我也誠實的回應她：這就是台灣。⾄於能不能做到全面性安全照顧及落實個別化教育，坦白說我做不到。因為我一個人要應對7位特教學員，真的非常困難，當中如果有一個發生事情，其他6人我都無法看顧。
我在台灣社福界待了10多年，在不同單位看過、聽說過不知多少次有老師或教保員被學員因情緒或各種原因毆打，但總是自己承受著這份痛苦。我非常心疼經歷這些的每位專業人員。也許⼤家只是為了一口飯而默默地承受，內心受傷，卻只能繼續無⼒的⼯作，或者因對特教、社福感到失望而離開這職場，以至於現在不管在特教學校或是社福界，總是掛著滿滿的缺額。當我自己親⾝體驗過「被打」這件事後，我也要坦白的說：我曾經認為自己⼀輩子都會在特教社福領域工作，因為我對這個職業有著熱情。但這件事也讓我看到台灣的特教及社福界還有許多改善空間，最後選擇離開這份曾經令我驕傲的工作。
教保員是一份被值得被看重的⼯作，也需要更多的專業，才能提升學員的各方面成長，降低家庭的照顧壓力、增加學員的自信心與成就感，同時也是減輕社會的負擔。我相信每個願意做助人工作的人，⼼中都有份愛存在，也因為有你們的專業、願意守護這些慢飛天使，使得他們能看見美麗的彩虹。⼀位芬蘭CDLS罕見疾病基金會CEO曾跟我分享，什麼是特教老師？就是當你準備好你的專業，只要有學生告訴你「老師，我需要幫忙！」你總回應他：「是的，我在這裡。」那你就成功了。願將這個祝福分享給每位專業的特教老師與教保員，也願我們都能成就自己心中的專業。
（作者為特教領域工作者。）
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