那天，我在快篩陽性、赴PCR採撿時，填寫了一份基本資料。因為我居住地與戶籍地在不同縣市，表格上卻見只有「戶籍地」欄位；諮詢工作人員後，我留下居住處地址，心想，也許這有助於接軌日後在地的居家照護系統。
當天晚上我上健保快易通查詢結果，得知自己確診，也依照快易通要求，自主填寫疫調。然而，同住家人的資料，再三核對身分證字號都沒錯，卻就是不被電腦系統接受。加上有些欄位不太了解意思，想諮詢1922，撥了好幾次都無人接聽；只好自行調整填寫方式，將資料上傳。當時也欣喜有這便利的自主回報系統，相信能加速後續行政或就醫作業。
第二天，家人也確診了。由於家人戶籍與居住地相同，很快便接到疫調電話。我主動告知自己也是確診者，對方表明手上沒有我的資料，不過可以一起疫調，以利後續作業。
第三天一早，我收到簡訊通知確診，並要求我前往自主回報系統填寫資料。也許這是制式通知，只是很好奇，之前不管自主填寫或人工疫調，我都交出資料了，為什麼沒辦法整合，省去這道通知？但我還是如實再填寫一遍。當天下午，戶籍地的衛生單位來電，我以為是自主回報系統奏效了，結果對方說那是回報給中央的，地方權限看不到，麻煩我再講一遍，並告知會將資料轉出至我的居住地。同時也無奈表示，有很多跟我類似的案件。
然而到第四天，我仍未收到隔離通知書，加上想要請求醫療資源，便主動打電話給地方衛生局，對方卻說還沒收到我的資料。我告知對方曾與家人一起接受疫調，請對方加速處理，分派指定的居家照護醫療院所給我。
耗時費工的疫調，政府資訊整合有待加強
至此，我對政府的資訊整合有疑惑，也有建言。
首先，確診者資料能「速而達」嗎？以我為例，提供了不只一次的個資，但不確定是哪個環節的資訊派送或整合有誤，以至於我延遲好幾天才能「名正言順」就醫。試想若是症狀嚴重者，豈有力氣與能耐應付一次又一次的填寫及人工詢問？而這些「重工」也是一種浪費。
其次，健保快易通及簡訊通知要求填寫的表單，來自同一套系統嗎？若是，我完成前者上傳時，系統照理就應收到，不需再簡訊通知。若不是，為什麼政府會存在兩個各自調查的系統呢？
此外，當填寫者有疑問時，該向誰請教？1922顯然已過荷，有可能考慮線上諮詢系統嗎？ 自主回報系統畢竟是電腦資訊作業系統，既然設置了，就該面對它可能有的漏洞，給予配套的檢視、維護與使用者指引，方能提高資料收集的正確性，真正發揮效能。
再者，為什麼會出現地方疫調人員所謂的中央／地方資料不共享呢？難道中央設計的自主回報系統，不是為了加速各地資訊整合、減緩人工作業的負擔、降低確診者等候疫調與醫藥資源的焦慮嗎？請讓這套系統順利發揮功用，即時接軌後續防疫作業。
任何一套行政作業（含資訊系統設置與維護）都有其成本花費，身為納稅人，自然期望它精準發揮到位，身為確診者，更希望能因此受益。本事件突顯政府在跨縣市、跨層級（中央／地方）的資訊整合上，可能有所疏漏，盼能提醒檢討修正，畢竟防疫資源有限，「事半功倍」為上，以利將人力放在照護資訊科技的弱勢族群（如銀髮族）確診者身上。
（作者為家管。）
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