新冠疫情來勢洶洶，為了降低感染風險，全台已大規模啟動居家上課、居家辦公，希望透過「社會隔離」阻絕病毒入侵。然而，當民眾長期無法出門活動，還要邊工作邊顧小孩，媒體不斷報導疫情，擔憂沸騰，自己一聽到有人清喉嚨就緊張的疑神疑鬼，怕限水、怕斷糧，怕得晚上睡不好覺，一整天都感覺很「怒」，那恐怕就是感染了「社會隔離症候群」。
去年（2020）有研究指出，美國、中國、巴西、澳洲等國家，因疫情下的社會隔離，人們更容易情緒高張，對親密伴侶或孩童的暴力行為加劇。面對社會隔離症候群造成的家庭衝突，社會工作者該如何在現場工作中，保護服務使用者也保護自己，讓社會安全網依舊堅固可靠？
Lena Dominelli（2021）以綠色社會工作的觀點提出建議。對照台灣文化脈絡，我們建議社會工作者：
1.對於自身體況保持警覺：與服務使用者見面前，請與同事討論可能發生的狀況，並穿戴符合情境的防護配備及攜帶衛教單（information leaflets）。關照服務使用者的同時，請避免工作耗竭，允許覺察自身感受，並與支持系統保持聯繫。如身體感到不適，請待在家中，並與直屬督導討論處遇策略。
2.對民眾心理變化要有預備：請注意，當民眾承受壓力並居住於密閉空間時，親密伴侶的暴力行為可能增加，導致家庭暴力與虐童人數大幅增加。我們也必須對於精神困擾者徵兆保有敏感度，並尋找情緒、身體、財務或性虐待的跡象。
3.提供支持服務：針對地處偏遠或被隔離民眾，可提供電話或線上諮詢服務，支持民眾應對焦慮、損失與悲傷。同時，請確保他們知道如何與你聯繫，以及有哪些專線、社福團體或志工可提供他們支持。
4.維持心理健康：隨著社會隔離的延長，孤獨感可能會加劇。我們可以在運送物資時，保持距離的向服務使用者問聲好；可以鼓勵服務使用者每天散步，並與其他人保持適當的距離，向擦身而過的民眾打聲招呼；也可建議服務使用者使用Line、Facetime、Facebook等線上聊天方式，與家人、朋友和鄰居聊天，以減低孤獨感並保持心理健康。民眾也可以用線上方式舉辦虛擬午茶聚會、慶祝生日。
疫情之下、隔離之中，牢固的社會安全網除了社會工作者自我意識外，政府的角色亦至關重要。然而，我們目前觀察到，各縣市政府對於保護性、家訪等服務延續或停止的標準不一，使得服務使用者與社會工作者面臨相當高程度的風險，服務使用者難以獲得最直接有效的支持服務，社會工作者亦可能暴露於高風險環境中。
因此，在抑制疫情擴大的同時，我們建議政府應更重視福利服務需求的變化與社會工作者保障，以減低防疫所致的衍生風險。在支持服務部分，中央政府應確保福利服務提供的連續與有效性，並研議全國法定服務延續或停止的標準與配套，使處境不利者不因疫情受到更負向的影響。
在社會工作者保障部分，中央與地方政府應優先提供社會工作者充足的物理性防護，包括口罩、面罩、護目鏡、防護衣等物資。於此同時，請確保社會工作者有足夠的心理支持資源，例如提供線上的心理支持服務或專線、調整工作優先順序，並針對可能長時間肢體接觸的福利服務，評估優先施打疫苗的可行性，俾利福利輸送有效與安全性。
（作者金祈綉為伊甸基金會專業發展研究室政策中心高專。如果你關注身心障礙議題，歡迎追蹤我們的粉絲團：談權說礙）
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