在當前地緣政治衝突中，如火如荼的俄烏戰爭，世人看到的不僅是兩邊陣營的對抗與制裁，實際是「牽一髮而動全身」的緊張情勢造成的連鎖災難，糧食短缺、通貨膨脹、經濟下行……，因為我們處在一個無法分割的全球系統中，自然生態依此運行，人類社會也都處在相同的有機體內。系統的重要性，從宏觀的歷史來看，本就左右一個國家民族的存續。
系統思考這一概念雖然已經出現數十年，但還未能深入人心以及普遍於各種組織體系之中。1990年，被美國企業界尊為新一代管理大師的彼得．聖吉（Peter M. Senge）推出重磅經典著作《第五項修練》，獲《哈佛商業評論》評為75年來最優秀的管理書籍之一。他提出「系統思考」的觀念，以破解當代片段思考的危機，並以系統思考做為建立學習型組織的架構核心。
時至今日，即使經濟齒輪不停轉動，系統思考仍然歷久彌新。頗具公信力的《哈佛商業評論》，2021年12月號封面故事「專案經濟時代的來臨」，觸動了逢甲大學專案管理與系統思考研究中心的楊朝仲主任。每每被研究所學生提問為何要念專案管理？他都強調當前時代已面臨數位轉型需求，而數位轉型的本質就是「組織變革與商業模式的改變，而專案是所有組織數位轉型的具體實踐方式」。
我們都聽過專案，但專案到底是什麼？
運用系統思考的第一步就是定義問題。專案的定義是：以有限時間，集合多人力量，共同協力合作，來完成某些重要事情，從旅遊安排、婚禮籌辦、行銷提案、工程建設，到研究計畫，專案在日常與工作中無所不在。全球疫情期間的專案更加頻繁，像口罩國家隊、實聯制簡訊、振等興五倍券等各種方案。
其實專案管理也已是行之有年的管理技術，還有國際專案管理證照PMP可以加持專業，但學生多半的疑問是：專案到底如何管理？
為此楊朝仲教授點出專案管理的兩個活用關鍵，一是「外部招式」，他以駕車比喻，即使有駕照，不代表就很會開車，唯有不斷實際操作才會熟練，還要適應各種車況，再求進步。所以學習到專案管理的知識，也要加以實務演練、逐步精進。二是「內功心法」，因為專案管理源自於系統管理，專案的本質就是系統，管專案就是管系統。如同鼻子、咽喉和肺等器官元素組成的呼吸系統，彼此緊密連動，達成呼吸功能。
見山不是山，看見海平面下的冰山
系統具有三種問題特性：因整體性而會互相影響；見山不是山，不能只看山的表面；還會隨著時間而發生改變，產生後遺症。
楊朝仲教授分享一個實際協助企業解決專案管理的常見問題：當專案進度落後，工作團隊以直覺思維採用加班方式趕工，卻往往未能顯著改善。殊不知加班越多，疲勞程度越高，也就容易犯錯，而產生不良率，導致不斷重做，接著又會延遲下一階段待執行的工作，於是再度影響到整體進度，然後形成窮忙循環。其實加班不僅影響品質，還會造成預算超支，結果為了省錢就會進行變更設計，於是又產生額外工作量，最後又回到再加班來解決問題，形成另一個窮忙循環。
楊朝仲以系統思考解析窮忙循環的問題癥結，循環的圖形猶如章魚伸出爪子，是他自創的「八爪章魚覓食術」。他提醒企業組織進行數位轉型時，同樣要透過系統思考來應對。日本商業戰略大師大前研一曾對物聯網IoT表示觀點：「不要只看到設備、終端等單獨機體，由整體的相關系統思考，就可以想出超越業界價值的創意」。例如，在物聯網領域開發的無人駕駛科技，目標是使自駕車功能越來越強，以降低車禍發生機率。然而，若一味投入機體設備功能的擴張與提升，讓使用者產生依賴感，一旦突發狀況，反增車禍風險。經由系統思考分析，就能考慮人為因素，發現過度依賴自駕功能會產生的後遺症和反效果，由此再精進改良研發出整體安全性更高的自駕系統。
見樹又見林，反直覺才會贏
企業的商業模式同樣也是一種系統，會受到相關行動牽連，彼此相互影響。曾有位記者在餐廳訪問亞馬遜創辦人貝佐斯，亞馬遜為何會發展得這麼成功？當時貝佐斯隨手拿了一張餐巾紙，畫下一個循環圖來解釋，這張被稱為「貝佐斯的餐巾紙」，其實本質就是系統性思考，當來客數流量越多，賣家數量就會越多，因此商品選擇就越多，然後顧客體驗就越好，來客數流量也就更增加。事實是亞馬遜不僅憑此快速成長，像飛輪一樣越滾越大，還在數位優化與數位轉型方面，更為成功。
還有像是透過發展雲端功能的網路服務公司，使訂單處理效率和商品精準推薦程度更佳，提高顧客體驗的滿意程度，因而增加流量；也提供雲端服務給全世界其他商業公司，讓營收隨之增加，再投資運用於數位工具，以提升企業效能並開發新產品，以及更新服務模式來強化客戶體驗。
因為能成功有效地運用於商業模式與各種工作專案之中，所以系統思考也列入12年國教新課綱的核心素養，讓系統思考的能力從小開始培養，應用於人生不同階段中。楊朝仲曾輔導學生網路成癮案例，顯示若父母嚴格管控手機使用時間，多半獲得兩敗俱傷的反效果，需透過系統思考分析，找到解決問題的方法和共識，才能各蒙其益。
我們通常習於將認知的焦點，集中於事物的某一片段，因而見樹不見林，採取單一直覺式處理問題。系統思考已發展出一套縝密思考的方法，既具備完整的知識體系，也擁有實用工具，更重要的是，藉由專案管理還能發展出有效可行的創意。
喬治．歐威爾（George Orwell）的小說《動物農莊》中，一匹任勞任怨的馬，不管面對任何困難，總是回答會努力工作。雖然這種正面精神鼓勵了其他動物，卻在不知不覺中產生了後遺症，反而讓統治者賦予更多工作。所以，碰到這樣的問題，不妨運用系統思考，看得更深更遠，擺脫窮忙，讓經驗價值一加一大於二。
更多演講論述，請看大愛電視《人文講堂》節目：〈專案經濟時代下的系統思考〉
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