前幾天我第一次搭捷運環狀線去板橋火車站。我注意到，出站電梯上的樓層按鈕，資訊相當複雜。
一排數字中，B2是公務用，1F是出口4、往板橋轉運站大廳，2F是板橋轉運站，3F是往環狀線，4F和5F都是公務用。而這些按鈕，全都是用黃色作為說明資訊的底色。
因為是環狀線的電梯，可以理解以黃色顯示的用意。但過多資訊，加上有一般旅客不能使用的樓層（B2、4F和5F），如果能做分類標示，例如不同底色、或是用框線顏色區別，對旅客來說會比較好辨識，也才能較快掌握所需要的資訊。
提升洞察與判斷能力，優化使用者經驗
我分享這件事後，引來了一些討論。有些人覺得看得懂文字的人就能理解，何必特別區分？也有人認為，公務樓層乾脆就不要標示出來了，甚至可以用直接鎖住的方式處理，降低一般旅客誤用的可能。當然，也有人知道稍作區別可以讓觀看與操作更直覺。不難看出，有過在按鈕前遲疑、困惑經驗的人，比較能感受到設計可能帶來的調整，沒有過搭乘過這類選項複雜電梯的人，則比較不能理解為何要這樣做。
除了電梯按鈕的標示，我們也可以從其他方面看到知識與經驗對使用者體驗的影響。例如，最近我家中新增了一台微波爐，作為幾乎沒使用過微波爐的人，一開始使用很需要他人分享經驗，或者自己慢慢摸索。加熱牛奶1分鐘不夠熱，就再增加時間，以後就知道1分半的時間剛剛好。解凍食物可以依據食物重量，就不用一次又一次地嘗試。當然，經驗累積的過程也可能付出代價，像是把肉包微波到變成像石頭那樣硬，以及微波白煮蛋在爐內爆開來，飛濺四處。
如果在使用微波爐之前先了解相關知識，就能減少或避免意外發生。除了時間和功率設置外，還應該考慮食物的種類和容器的材質。有些食物容易在微波加熱過程中產生爆裂或變硬的情況，因此需要特別注意。同樣地，選擇適合的容器也很重要，不同材質的容器在微波爐中的表現都可能有所不同。
這兩個例子顯示了「提升使用者經驗」的重要性。無論是改善電梯按鈕的標示，還是使用微波爐，理解和累積相關知識和經驗，能夠讓我們更有效地應對各種情境，並避免一些不必要的錯誤和困擾。透過學習，可以掌握相關知識，累積經驗，可以提升洞察與判斷能力。此外，分享與交流也可以聽到其他使用者的經驗，特別是不同的感官與認知能力可能會有不同的需求，唯有多了解，在設計規劃時才能盡可能提升所有使用族群的使用者經驗。
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