讓提示貼紙消失吧！設計好的自助機台，不需要處處都加上說明

記得十幾年前，德國朋友來台，我帶著他們搭捷運與公車到處去玩。其中一位朋友經常拍攝標語貼紙，像是「小心夾手」、「小心月台間隙」等。除了因為對方是從事視覺設計相關工作，對標語有蒐集興趣之外，也因為台灣環境給予這麼多的「提醒」而感到新奇。

在台灣，一旦發生公共意外事件，可以想見不久之後就會出現新的警示標語，如「小心碰頭」、「請勿穿著軟膠鞋搭電扶梯」等等。

除了我們的公共環境有很多標語貼紙之外，自助操作系統也常貼上多張提示貼紙，特別是當硬體與軟體分別設計、組成一個新的操作介面或系統時，很容易忽略了整合功能和整體外觀，例如操作上不夠順手、外觀不是太搭配、在硬軟體介面來回操作時，容易發生中斷步驟或迷失路徑的情況等等。

一台硬體與軟體結合的自助操作系統常可見到多張貼紙，有些是提醒功能，有些是說明步驟，也有怕使用者錯誤使用的警示貼紙（迷你卡請勿插入）。圖片來源：作者提供

自助操作系統應兼顧美觀與實用

很多自助操作系統為節省成本，使用非客製化的硬體，在功能與步驟的視覺提示為求簡便，於是選用貼紙的方式呈現。然而，即使是貼紙，也需要思考與整個介面的整體性與一致性，還有美觀程度，而不是隨便貼上一張白紙手寫或打字的提示。

這台日本自動販賣機在設計時，先考量到各項提示應出現的位置，也在硬體介面上直接設計好，不會發生貼紙印刷褪色或邊緣翹起來等狀況。圖片來源：作者提供

自助操作系統不是佈告欄

自助操作系統是讓使用者方便接受某種服務，可以自行完成特定任務而設置的，不是公告張貼處，不應該透過自助操作系統來張貼活動訊息，非必要的資訊在介面上呈現，都容易形成使用者操作過程中的干擾，增加視覺負擔、降低效率。

自助操作系統不應該張貼任何與操作無關的資訊，除了顯得凌亂，也容易讓使用者分心，減慢操作速度。圖片來源：作者提供

當使用者在操作自助操作系統時，如果容易忽略哪些功能、或經常在哪些步驟中斷，設計師通常會用補強的方式來新增說明和提示，但這些提示多半是文字，而且是貼在該功能的位置上，使用者仍然不容易發現。因此，設計師應盡量預想到使用者的操作情境與需求。例如，如果使用者操作時，視覺焦點都在軟體介面上，需要提醒使用者留意硬體介面上的功能位置，除了在該處設有閃燈，最好還能在螢幕上出現提醒文字。

當使用者沒發現出紙口在下方，直接在該處增加貼紙文字提示也未必就能讓民眾注意到。設置閃燈和在螢幕上顯示提醒文字，是更有效的做法。圖片來源：作者提供

在自助操作系統的研發和設計階段，設計師應該注重軟硬體介面設計的溝通與整合，並進行較完善的使用者測試。利用模擬器、原型（prototype）或虛擬實境技術來模擬真實的操作情境，觀察使用者在操作時的行為和反應，可以減少因修改而產生的成本。相信在使用者正式使用之後，可避免許多問題的發生。

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