現代人的生活幾乎離不開自助操作系統。在賣場或超市購物，會看到自助結帳機；要提款或轉帳，多半都會去銀行自動櫃員機（ATM）；使用悠遊卡時，要先用加值機把現金存進去；去大醫院看診不想排長長的批價繳費隊伍，可以選擇自助繳費機；而便利商店更是讓你在同一台自助機器前，就可以完成寄貨、購票、列印等生活事務。
只是，一個一臉無助的人站在機器前面良久，對著螢幕又戳又按，上下找尋掃描窗口、收據出口，或者卡在某個不知所以的環節，東張西望的找店員幫忙……這些景象你應該也不陌生。甚至第一次使用就被上面複雜的資訊嚇到，覺得「太難了我不會」而打退堂鼓，即使幸運操作成功，還是搞不太清楚「使用流程到底是什麼」。這樣的經驗，恐怕也很多人都有吧！
這時，就是「設計」派上用場的時候。從硬體到軟體都需要從使用者需求出發去設想，才能真正幫助生活便利。
資訊再多，也不要讓使用者一次看見
任何一台新機器，對初次使用者來說都是挑戰。特別是沒有過類似產品操作經驗的使用者，更需要在操作過程中得到足夠的引導與幫助。因此，自助系統的外觀設計，應盡量提供使用者直覺的操作，並以快速理解、掌握重點的方式呈現資訊。詳細的資訊，可安排在操作過程出現即可，避免使用者第一眼看到大量訊息，可能會因為難以找到重點而花費過多時間，或者因為呈現的資訊太多、看不懂而寧可放棄。
步驟再少也不要讓使用者自己記憶
很多自助操作系統步驟繁雜，且同時使用硬體與軟體介面，再怎麼簡化，還是有好幾個不同操作步驟、需要使用到不同的操作位置。例如停車場的自動繳費機，使用者多半需要先在軟體介面進行操作（如輸入車牌號碼），再使用硬體介面（如投入現金或刷卡）。
為了讓使用者清楚操作步驟、順利在軟體與硬體介面之間來回操作，有些繳費機會在機器上張貼補充資訊，有些則是另外設置說明看板。但這兩種方式都是讓使用者自行記憶操作步驟、費心尋找操作區塊，並非理想作法。最好能讓使用者不用仰賴記憶，也不用一直查看說明，不費吹灰之力就能直接操作完成。
不論是軟體、硬體或軟硬體結合的自助操作系統，都要讓使用者能夠很快理解資訊、不用記憶就能知道操作步驟，並快速發現操作位置，才能提高使用效率。在操作過程中適時引導、讓使用者能按部就班，善用數字與顏色等視覺化設計作為提示都是很有效的作法。
無論涉及的資訊有多少，設計者都可以有效整理，讓使用者第一眼能掌握重點，其他細節可以在操作過程中揭露，以提高使用者的操作意願與信心。繁雜的步驟則可以透過視覺設計提示，減少使用者記憶和視覺搜尋的負擔，並在過程中適時地引導，如此操作效率更高、失誤率更低，才不會落入好心設計機器、卻反而無人使用的窘境！
分享圖文請註明出處，未經本站同意不得轉載
瀏覽次數：1505
