有時候聽到消費者說「這個東西我不喜歡」，有時候聽到使用者說「這個介面好難用！」設計者其實要仔細探究，究竟是使用者哪方面的需求沒被滿足？對產品美醜和品質好壞的要求可能是心理需求，而使用過程中遇到困難，不論是容易理解錯誤還是操作費力，都是生理需求。一個好的設計應同時顧及兩者，避免產生好看不好用、好用不好看的情況。
生理需求的主要考量重點是使用者的身體與行為能力，心理需求主要著重在讓使用者信任、安心，感到友善與貼心等等。如果沒辦法判斷設計對使用者是產生哪方面的影響，就比較難著手改善，也可能推出新產品後仍無法獲得青睞。
滿足消費者的生理需求
例如，手機或電視遙控器的按鍵太小，或排列不合理，對於高齡者或手部有運動障礙的人來說操作困難，這就是無法滿足他們的生理需求。如果是操作模式太新穎，像是原本的實體按鍵改成虛擬按鍵、觸控螢幕，讓原本的習慣被迫改變，則可能會影響到比較害怕學習或改變的使用者，造成他們的心理壓力。
再以網站設計為例，如果字體過小、對比度不足，可能會對視力不好的使用者造成困擾，這就是影響到使用者的生理需求。如果是操作過程中不直覺，較難理解，甚至無法順利完成任務，可能會引起不熟悉電腦網路、科技產品的使用者產生焦慮和挫敗感，無法滿足他們的心理需求。
避免負面觀感
有很多設計著重外觀、美感，強調品質、用料，這些固然重要，但如果只追求這方面的設計重點，而忽略了使用者在使用上的生理需求，使用者可能第一眼會被吸引，但了解功能後才發現自己可能無法自行操作，或是家中成員有人使用上會有困難，都可能導致使用者放棄購買。
同樣地，如果讓使用者感到被侮辱、有所冒犯，或是產生負面情緒，即使設計是好用的，使用者也可能會排斥使用。像是有些產品會以「老人模式」、「矮子樂」強調適合長者使用、滿足矮個子需求，或是在藥包上看到好孕、增高、抗衰防老、減重等門診有提供的服務項目，這些廣告宣傳字樣也可能讓目標使用族群感到不舒服、不友善，或是使用上有所顧忌。
在設計產品和服務時，我們深入探討並滿足使用者的需求，這些需求不僅僅是身體上的，還有心理層面的。無論是外觀、功能、還是使用過程，都應該同時顧及使用者的身體和心理需求。只有在這兩方面都獲得滿足的情況下，才能打造出既好看又好用的產品，滿足多樣化的使用族群，並在市場上建立持久的使用者忠誠度。設計師應以使用者為中心的方式進行設計，挑戰設計出兼顧吸引力和實用性，同時滿足使用者生理和心理需求的優秀產品和服務。
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