自從防疫升為第三級之後，出入各個場所都開始有了實聯制要求，連要進去便利商店買瓶水，也必須留下資料。好多店家在店門口放著印有表格的一疊紙、一枝筆，請要進入店內的消費者自行填寫姓名、電話。看著數十人的個資就這樣攤在桌上任人看，想看多久就看多久，速記下來也不是問題，如果被不肖人士偷拍張照片，上面的民眾是不是就有接不完的行銷或詐騙電話了呢？
另外一些店家提供QR code讓人填寫電子表單，確實會比較安心，但當中有店家趁機要求消費者加入會員，也是一種讓部分民眾感到不悅的做法。另外，填寫姓名、電話和商店號碼一、兩次還好，每次出入店家都要重新寫一次，真的會減少進店意願與頻率。對防疫來說是有幫助，但使用者總是會厭煩這樣重複的行為。
上述亂象發生沒多久，行政院就推出簡訊實聯制，有智慧型手機的使用者在掃描QR code後，會自動生成內有店家代碼的回報簡訊，也不用另外填寫個資。即使是陽春型手機，只要有基本的簡訊功能，也可以自行輸入店家代碼回報。而簡訊傳送的對象是防疫專線1922而非商家，不必擔心可能會受到店家行銷。同時，這封簡訊不僅免費，紀錄也僅供疫情指揮中心疫調使用，電信業者只暫時留存28天，之後便會刪除。實際操作後，果然如同政策宣導所說，5秒內就能完成。數位政務委員唐鳳和關貿網路公司團隊在短短三天內完成的這項應變系統，確實方便有效。
5秒簡訊實聯制符合通用使用性
從通用設計的角度來看，對於使用者來說，即使以無拍照功能的手機操作，只要會傳簡訊，其他的事情都交由系統端處理，操作門檻降低許多，保護個資及隱私的做法，也考量到使用者的心理感受。這樣的機制讓不同知識差距、不同使用經驗，以及使用不同載具的使用者都可以快速自行完成任務，非常符合通用使用性（universal usability）的三項設計挑戰：
1.技術變化性：使用者介面應可支持大範圍的硬體、軟體和網路通路。在簡訊實聯制的設計中，即使無拍照功能的手機也能使用，就是支持更大範圍的載具。
2.使用者多樣性：使用者介面應可適應不同技能、知識、年齡、身障、文化、收入、失去讀寫能力，或受移動、日光，噪音等不同使用情況影響的使用者。在這個設計中，就讓沒有讀寫能力的使用者也可以不必填寫個資就完成實聯制。
3.使用者的知識差距：讓具有不同知識、背景，以及有無該介面相關使用經驗的使用者都能順利完成操作。發送簡訊比填寫電子表格的歷史悠久，有此經驗的人較多，相對可以讓更多人順利完成。
將使用者需求擺第一，是獲得好評的關鍵
疫情升級的當下，任何防疫措施和產品、服務都應該盡可能降低門檻、簡化步驟，不限制設備與經驗，才能讓所有民眾都願意執行。例如額溫槍比耳溫槍、腋下體溫計更能避免接觸，更多族群都適用，像是比較會害怕他人或他物接觸的嬰幼兒，或是肢體或行動較不方便的人等等。
在現實世界中，很少產品或服務可以為使用者著想如此多，以使用者最容易理解與完成的做法來進行規劃。仔細探究會發現，這樣的機制背後，技術人員處理掉了很多麻煩事。我們平常不難聽到使用者抱怨哪些產品很難用，哪些服務流程很麻煩。使用者的聲音，難道設計或開發人員、服務提供者都沒有聽見嗎？不，他們不見得不知道，只是總有很多原因讓其放棄這些使用者需求，也許是成本考量，也許是開發時間有限，也許是不麻煩使用者就得麻煩其他人了。然而，將使用者需求擺第一，是產品或服務獲得好評，且能夠擴大客群的關鍵因素。
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