1997年4月2日，台灣通過《社會工作師法》，1998年起，4月2日被定為台灣社工日。然而2024年社工日前夕，3月12日，卻發生台灣社工史上最黑暗的一頁。一個保母虐童，但被上銬及供媒體拍攝的，卻是一位年輕的社工。
這幾年保母虐童致死案並非單一案件，政府得盡早正視保母系統的相關規範。這次事件對於社工人員的集體創傷，已有相當多兒保社工及前輩們指出問題，包括體制未完善，以及社會大眾不合理的要求。
無力的人需要社工，但社工對體制也非常無力
曾聽過不少社工說，我們的服務對象只要生活穩定，我們的服務就有意義。在工作最艱困的時刻，我憶起許多曾經服務過我的社工們，憶起他們與我會談的笑容，憶起他們耐心聆聽我哭得語無倫次的陳述、卻未顯不耐煩，也憶起在炎炎夏日騎機車來我家家訪的社工曬得通紅的臉及汗水。5年前，我投入社會工作，成為一名社工員。然而曾經我是一個脆弱家庭的多重個案新住民，長達15年來，接受最少5個單位的社工同時提供服務，包含新住民家庭服務、家庭防治中心、經濟扶助等，在眾多社工用心陪伴下，讓我有機會改變自己生命的軌道，也成為一名社工。
曾經的我，身無分文，語言能力不佳，無任何專業，能做的只是粗活。曾經我在識字班自信地說「我的夢想是上大學」，引起眾人譁然大笑。沒有人相信一個讀識字班的貧窮新住民、得為三餐煩惱的人，也能上大學，只有社工願意聆聽我的夢想。15年的多重個案身分，隨著社工們的職涯轉換，我接觸了數十名社工。雖然每位社工有自己的服務風格，但在他們的身上，我都感受到陪伴及被支持的力量。
但從事社工這5年，我看見社工為服務對象倡議，但對於自身受到的壓迫，如沒有加班費、週末辦活動只能補休、還有變相回捐、工作責任制等等，都已習得無助地保持沉默，讓我很困惑。這次事件宛如一把火點燃所有憤怒、不捨、無力的情緒。尤其當看著身型與我女兒相近的社工被上銬，我不禁聯想到喜愛社會工作、喜愛服務孩子的女兒，也即將成為一名社工了。身為母親，身為社工前輩，我該支持女兒的夢想，鼓勵她投入兒保社工的工作，還是預防她將來被銬上手銬的可能而勸退她呢？
我帶著一個社工的茫然、一個母親暨前輩的擔憂，焦慮的打了電話給女兒。通話中，我們各自述說自己所見的體制對社工的不友善，包含過多的行政工作瓜分個案工作的時間、社工沒公權力卻被賦予神的職責，例如得要求個案丈夫打電話給案主的原生家庭聯繫情感。這次事件的社工得為另一個專業負責（保母得經過專業訓練及考試，取得證照），甚至被期待參加3、5小時的課程，就要看到參與者的改變……最後我們都沒有勸退對方，因為我們知道還有許多人需要我們，如同曾經的我們極需社工幫助一樣。但我們都哽咽了，對體制的無力，對無理要求的無力，同時以社工為志業的我們也有很多疑惑。
社會共業不能只仰賴社工
我們踏入或即將踏入助人工作，是想協助這個世界，但世人卻視我們為救世神。在大多人眼裡我們無堅不摧，必須扛起社會的一切問題。就算我們拚盡全力做好每件事，但還是難以完美無缺。一旦不好的情況發生了，所有的努力就會化作泡影，受到道德制高點的指責。
助「人」工作中有各種不可控的因素，我們無法掌握，面對問題只能預防。帶著滿懷熱血踏入領域，卻被現實逐漸磨滅掉這份熱情。課堂上我們探討著案量的合理性、薪資，甚至是回捐議題，也腦力激盪的思考該如何解決離職率高的問題。
看到社工上手銬的相關新聞，我感到氣憤、無力；看民眾指責我們拿了薪水卻沒救到人，還提到我們跟虐童保母是共犯結構，當下有多麼感慨。留言裡的每個人都是指導者，我們看著這些想法，不由得想到老師說，我們與一般人的差別是什麼？老師回答：「專業知能」。
是呀，知道非專業者並不了解我們的專業內容，但還是會感到難過不已。想要為自己打抱不平，大家卻說不要再拿改制度來說嘴了，我都看膩了，那你就不要當社工啊，哪個職業不辛苦？但在制度面前，我們有很多想做的，卻又無能為力，陷入兩難的泥沼。
女兒說她想到，未來自己入職後，會不會哪天手銬是銬在她手上？自己明明是個助人者，怎麼變成大家人人喊打的過街老鼠？若是上級只提出增加訪視，會想著怎麼沒人陪我一起面對，而是匆忙卸責；也會想，只有社工需要承擔這一切的責任嗎？身邊鄰居聽到虐待兒童的聲音，為什麼沒有靈敏度選擇通報呢？有人說通報這件事與民眾無關，他們平常有捐錢，就已經盡到社會責任了。真的是如此嗎？我從課程中學習到社安網通報，發現也只有具備專業的人才了解這個通報機制。說好的社會安全每個網絡的重要性呢？我們從小只被教導被家暴要打113，那麼他人受到不當對待，我們又該從何做起呢？以這次事件為例，比起事後諸葛，我們更期待社會大眾對於暴力議題更敏感、能及時協助通報。
相信社工夥伴們、我跟我女兒都會持續為自己的理想而奮戰。但社工是人不是神，這個世界破破爛爛，需要大家一起縫縫補補。這不單單是社福體系需要面對的，而是我們整個社會需要共同面對的。
讓我們與社工同在
最後我想說一個故事。某年的深夜，我的家人起了大衝突，年幼的女兒面對大人意圖奪門而入的恐懼，及時撥打電話給服務的社工。大多時候，機構因保護社工，不會要求社工給服務對象私人的電話。但社工選擇留下私人電話，是因為察覺到這孩子非常需要幫助。這善良的舉動可能被專業倫理挑戰，但這個決定，在那黑夜給了這孩子一絲光亮，也拉我們的家庭逃離一場悲劇。
在社工人心惶惶這一夜，我想感謝所有曾經對我們家庭伸出援手的社工們，也感謝默默耕耘提供服務給弱勢家庭的社工們。我們永遠記得在沒有人相信我們，我們最無助，最徬徨的時候有社工的陪伴與支持。這一刻，請讓我們與你／妳同在。
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