剛看到一則笑話。一位妻子向丈夫抱怨，說他已經很久沒有說愛她了！丈夫疑惑的回答：「妳不記得了嗎？20年前我們結婚的時候，我就說過了啊！」
這段看似好笑的對話提到了一個重點，不僅是婚姻，在任何親密關係中都很重要的關鍵是：人們普遍渴望能「感受到愛」，特別是從親密的愛人與親近的家人朋友身上。
我好奇的問伴侶：「我做什麼事會讓你感受到愛？」他回答：「你做事，我放心。」這是什麼回答呀！
除了跟家人的關係，我們花在上班的時間是最長的，也極度需要感受到愛。當老闆的都面對過「年後離職潮」，好員工為什麼會離職？原因可能有很多，譬如薪資福利、人生規劃、未來發展等等理由，但最核心的是：員工不是離開工作，而是因為「沒有感受到愛」。
員工感受不到愛，會影響工作投入感
在職場上，我們通常不會用「愛」這麼強烈的情緒。但當我們被關切、被喜歡、被賞識和感到自己有價值時，我們會盡力發揮自己的能力。「重要感」（a sense of mattering）的三個關鍵是：
1.感覺自己被重視
2.感覺到自己有能力「產生價值」
3.感覺到自己有成長、有未來
沒有得到上司的認可，會影響員工的投入感，對員工和公司都可能帶來負面影響。投入感低的員工會感受更大的壓力，並影響身心健康，也會波及家人，而企業則必須承擔高曠工率、高離職率和低生產力的代價。我最近學到一個新詞「薪水小偷」，指的是在上班時間裝忙、沒做什麼卻薪水照領的人，其實就是反映對工作無投入感的狀態。
那員工對工作不投入，都是主管的問題嗎？的確有一部分是主管的責任，因為創造一個人人投入的工作氛圍，是主管該做的事。但是員工也要為自己負責，如果我們的自我價值主要是來自別人的認可，那我們肯定不會快樂。
如何讓員工感覺自己很重要？
讓別人感覺自己很重要，是一種溝通能力，針對他們做得好的表現，不吝嗇的表示讚賞。若我們能多展現對他們的欣賞和認同，他們的「重要感」肯定會提升。這樣積極正面的交流，可以建設接受者的自信，也可以增進感情關係。若將關係視為銀行帳戶，我們存進帳戶的正向情緒愈多，關係就越有彈性，越能忍受緊張和衝突的時刻。
讚揚和感謝會建立溝通的橋樑，毫無抑制的批評則會消耗信任。若我們通過認同和讚賞建立信任感，那當我們需要批評和真實的反饋時（追求創新和卓越的過程中，肯定會有許多衝突和批判），雙方都會感到安心。可惜的是，大部分人的關係只建立在批評上，讓關係只剩下恐懼和疏離。
要在職場提升大家的「重要感」，最簡單的是表達欣賞和感激。只是心存感激不夠，一定要表達出來。如果害怕面對面講，可以先整理思路，用書寫的方式來表達。就好像社交媒體的互動，「按讚」不夠，「留言」更有誠意，「分享」是最積極的認同。讚揚的關鍵有三個：
1.挖掘美好（Look for the good）
2.發展優點（Focus on strengths building）
3.公開表揚（Express appreciation）
要讚揚別人，我們先要有看到別人美好的能力。公開讚揚是很棒的心靈養分，越具體和越詳細的讚揚就越有效。如果只是稱讚「你做得很好」是不夠的，最好可以說明這個人做了什麼？是怎麼做到的？這些事情又產生了什麼影響？像是：「謝謝Andy主動提出過年提案，設計了整個專案也編寫了大部分的內容。你也即時請教團隊成員、吸收他人的反饋並且修訂了內容。這個專案的完整性，在24 小時內順利執行，讓我們往目標前進一大步。你負責這個專案的過程，我看到你越來越有信心，也展現出執行力，我相信你已經準備好可以獨立承擔更重要的任務！」
創造愛與被愛的正向循環
我們常認為只有孩子需要讚美和認同，但事實是，所有人都需要感到自己有價值，是團隊中重要的一份子。當我們感到自己不被重視時，很難自我發揮，當然就無法「產生價值」。
在某種程度上，認同感是一種神奇療法。它為接收者和提供者創造了一個愛與被愛的空間，並且可以不斷重複。有些人會懷疑，一直讚美對方會不會造成這個人太過自大、自我感覺良好？別誤會，我不是提倡盲目的讚美。讚美和認同需要通過自身的努力和成就贏得，否則他們會覺得不真實，再多讚美也是無效的。
就像我們幫助自己的孩子學習，同樣的，我們也可以用鼓勵幫助同事和員工成長。認可會讓他們更有勇氣面對挑戰和創新，鼓勵他們嘗試未做過的事，讓他們掌握新技能，體驗付出後的成就感，他們就會不斷的成長，更勇於承擔責任。最後，請記得肯定他們的成長，創造一個愛與被愛的正向循環。
寫完文章，我又再次問伴侶同樣的問題：「我做什麼事會讓你感受到愛？」
這次，他回答：「當你每次告訴我你愛我的時候。」
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