人人皆可論教育的時代，不論是否為教師，談起教育總有無數批評指教，因為，只要拿出自己曾經受教育的歷程，或者兒女受教育的經驗，那麼，不需科學驗證而只需心證，不乏附和者一起指手劃腳。
這情景網路上尤其常見，無意識地強化相似觀點，繼而在同溫層取暖，可說是一種確認偏誤（Confirmation Bias）。你我都知，促使偏見形成，還需要有從眾效應（Bandwagon Effect）的推波助瀾，「三人成虎」看似荒謬，其實正是人性極容易被撥動之處。
社會心理學家Henri Tajfel（1971） 和同事們曾做過一個實驗，讓一群14、15歲的男孩進入實驗室，觀賞Klee和Kandinsky兩人畫作的幻燈片。實驗者告訴孩子，接下來會根據他們對於這些畫的偏好來分組。安排妥當後，孩子們被單獨帶入房間，依照指示，每人必須將虛擬貨幣分發其他成員，他們所知僅是其他男孩分屬的組別及其代碼。根據孩子分發虛擬貨幣的結果來看，他們心中已然產生「我們」與「他們」的概念，因為他們更偏向於對「自己」組別的同伴，更願意把貨幣分給所謂的「自己人」。
過份的學業焦慮與太少的人格關懷
事實上，這樣的情況在教育現場是相當不利的，因為這是相互競爭而不鼓勵合作的型態。台灣教育長久以來被詬病的是偏重筆試，當每個人埋首於小小方桌，執著於數字的進展，如上述實驗所驗證的偏見，人人潛意識中認定的「好」，無論學校、教師、成績，基本崇尚功利主義，它變相鼓勵著「自我中心」（「我」只要專注於我的分數就好），助長自私氛圍。
因此，即便中學的課綱一變再變，第一線教師燃燒無窮熱情相互觀課、重新摸索更符合世界潮流的教學方法，鍥而不捨地帶領孩子產生不同視野，一旦遇到最核心的本質，所有努力還是打回原形。在家長心中，依然認定能夠讓孩子考上好大學的教育才是「夠好」的教育。這之中不需牽涉興趣，因為很有可能，孩子的興趣並不能讓他在未來賺錢謀生。（可是，家長又怎麼知道不能？）
這樣的推論，由各縣市遍及或可說氾濫的補習班、家教班可茲證明（一整棟樓面掛滿了金榜名單，包含大頭貼）；無疑這些機構能賺取大量金額是因為家長認定分數的價值，遠勝於品德與人格發展。
家長的概念是，不讓孩子先修，他會跟不上。
不讓孩子補這科目，他的成績會退步。
如果沒有補全科，他就無法考上國立大學。
然而，很少家長會「主動」憂心孩子品行不好，憂慮得時時打電話給老師，要求親師一起討論，甚至要求更換老師。
為什麼對於學業成就，就如此積極？
在這種近乎焦慮症的積極背後，其實更多的是家長自身對孩子的投射。
當一個社會充斥對教育的偏狹投射，那又如何指稱教育的侷限性？進一步說，又豈能任意將社會案件和學校教育做因果連結？
申訴管道的濫用
最初為便民而設置的投訴專線1999或任何一種申訴管道，若沒有善加規範，終將成為滋長惡意的土壤。
以教育現場來說，家長隨時有權利打電話給校方或1999，檢視一位老師是不是能夠讓他的孩子在有限的時間內，達到最大的學科學習效能。投訴者可以匿名，不須與被投訴人當面對質，所以這甚至比法庭更加偏頗，因為被投訴的教師在這套體系下，不可能置之不理，他必須針對投訴內容「到案說明」，而不論其真確性。通常，這樣的投訴都是先懷疑、貼上偏見標籤，至於是否這位老師真正失職，校方亦沒有足夠資源審慎「調查」，到最後便模糊了焦點，讓教師身心俱疲地妥協於家長的要求。
我好奇的是，家長究竟有何依據，判斷該名老師缺乏專業？他曾經坐在教室觀課嗎？他曾經試著當面與教師溝通嗎？
若否，聽著孩子的片面之詞，便可以行使「投訴」權，其實不正是一種栽贓？
教育的原點
最需要社會資源者，通常最不知道如何求援；早已掌握社會資源者，則靈活巧辯，想為自己爭最多的特權。莊子在〈齊物論〉是這麼說的：「大知閑閑，小知閒閒。大言炎炎，小言詹詹。其寐也魂交，其覺也形開，與接為構，日以心鬬。」文句中的「閒閒」指的是「縫隙」，引申為善於伺查他人；「詹詹」指小聰明的言詞，老是喋喋不休，叨念不完。雖然在此刻意「錯解」莊子，但是倘若必須面對習慣用「一通電話」投訴來解決問題的家長與學生，再有熱誠的教師也會深感「日以心鬬」，懷著不知何時會被指控的恐懼。
真誠的教學必須立基在雙方溝通的誠意，願意「合作」的善意，這是雙向互動才能維持的動態平衡。學習型態的改變，也並非透過外在形式（考試制度改變）就能解決問題，因為一國的教育如何前進，仍舊仰賴著全體人民對教育的想像是否足夠寬廣。
誠如葉丙成教授的文章〈老師應有免於恐懼的教學自由〉所提及，「一個社會，如果不能讓老師有免於恐懼的自由，它的教育註定是死氣沉沉，無法百花齊放的。」我想，免於恐懼的意思是「願意相信」。家長與學生願意相信老師，一如一名老師所願意相信的那樣，這是人與人之間最素樸的情感基石。唯有捨棄便利性，放下電話或任何一個投訴按鍵，走出門去跟人溝通，向他說明自己的需求，所有輕易的偏見才會逐漸消弭。
夏夏的小說《末日前的啤酒》有一段話，主角Hank說得十分動人：「要很清楚地知道，要時時提醒自己，我們比想像中還要容易傷害人，所以要很小心。如果每一天都有做錯事、傷害人的可能性，那就有同樣大的機會，每一天都有做出對的選擇、讓人快樂的機會。」
教育，應該是可以讓人快樂的事，讓天賦自由的事，而這份努力，需要一整個社會來支持。
（作者為小說家、教育工作者）
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