台灣已進入超高齡社會，近年來長照制度不斷充實，服務也日益完善。從社區據點、居家服務到日照中心與住宿機構等等，都逐漸成為高齡社會的重要一環。這讓許多家庭在需要的時候多了一份支持，因為在這時代，照顧不再只能靠家人獨自承擔。
然而在長照工作現場，我經常看到另一個問題：許多家庭第一次接觸照護問題，都是在醫院。
去年，一位當事人站在病房外問我同事：「現在，我應該先做什麼？」一通電話、一次跌倒、一張診斷書，讓熟悉的生活在幾天突然變了樣。接下來家屬分別開始請假、查找資料、聯絡兄弟姊妹，然後慌亂地開始認識長照服務、失智症、居家照顧、輔具申請等從來沒有關心過的事情。
當長照突然降臨，才發現「照顧」也需事先準備
當長照需求突然降臨，很多人因為慌亂而內耗，以為是自己責任感不足，但事實並非如此，只是傷病離我們的普通生活太遠，從來沒有想過要事先準備而已。
工作這幾年，我愈來愈常思考一件事：如果長照制度是在事情發生之後提供支持，那發生事情之前，能不能做些準備呢？
其實現有的照顧教育已經存在多時，但還沒有普及滲入到每一個家庭。我們從小接受交通教育、防災教育，也慢慢開始重視金融教育，但較少主動去了解父母老了需要的照顧這件事。很多家庭甚至不知道該如何陪伴，也不知道怎麼開始。
去年，我加入雲林縣政府勞動與青年事務發展處第 3 屆青年事務諮詢委員。今年我與 5 位提案委員討論活動流程時，一方面設計活動，另一方面不斷回到同一個問題：什麼樣的方式，才能讓從未接觸過照顧的人也願意走進來？
如果只是辦一場研討會，願意參加的人多半本來就關心這個活動；如果只是宣導政策，很多人仍然覺得照顧離自己很遠，不會有太大的興趣。那天一位護理師學姊提出了一個想法：「如果把整場變成一間旅館活動呢？」
《家的時光旅館》就是這樣誕生的。我們運用各自的專業開始想關卡、算經費、談流程，經過多次修改後，整場活動慢慢成形。我們把照顧融入每個旅程關卡裡。旅人入住時會先收到一封信，信裡沒有難懂的專業名詞，也沒有廣播式的宣傳片語，寫著的是家庭可能遇到的情境。接著旅人依序走進不同的房間，有人在「Room 1 好好聊」重新學習傾聽長輩的人生故事，有人在「Room 2 好好陪」第一次理解預立醫療照護的重要，有人在「Room 3 好好顧」認識長照資源，也有人在「Room 4 好好吃」透過一頓共食，重新感受一家人坐在餐桌前的溫度。完成闖關後，與家人們一起完成手工花送給彼此，留下這趟家的旅程的幸福紀念信物。我們不奢望在一天之內改變大家，只希望旅人離開時，願意把今天的體驗帶回家中。
期許把照顧對話帶回每一個家庭
朋友常問我，年輕人為什麼要談長照？我的答案其實很簡單：因為照顧從來不是醫療體系或社會福體系的事，它每天都發生在家庭裡。我們的父母會老，孩子會長大，每個家庭都會遇到不同形式的陪伴與照顧，只是時間早晚不同而已。
青年公共參與除了提出政策建議，有時候它也可以是一個新的方法、一個新的空間，或是一個願意開始對話的機會。《家的時光旅館》就是我們 6 位提案委員今年發起的青年行動計畫，希望透過沉浸式體驗，讓更多人提早認識照顧教育。把這段旅程，也把對話放回家庭。活動結束後，我們擁有了一本旅人手冊、一張房卡或一份紀念品，然而更重要的是帶走一個重新開始的機會。
很多家庭可能需要更多資訊，但或許也有些人只要一個願意開始談論照顧的理由。如果看完這篇文章後，回家時你願意陪家人吃頓飯，多坐一會兒，那些一直沒有說出口的話，也許就有了開始的機會。
（作者為法人綜合長照機構院長、雲林縣政府勞動與青年事務發展處第 3 屆青年事務諮詢委員、《家的時光旅館》活動總召。）
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