台北市社會住宅青年創新回饋計畫（下簡稱青創計畫），對於大部分人是相對陌生的存在。撇除非社宅的居民，即使是社宅住戶，也不見得認識及瞭解青創戶（下簡稱青創）對於社宅的定位。
青創計畫簡單來說就是「以社區回饋換取社會住宅的入住資格」，需要在入住期間依專長或興趣執行社區行動，增進鄰里交流，打造都會社區的新生活關係。瑞光社會住宅青創（下簡稱瑞光青創）相較於其他社宅青創不同的是，瑞光社宅為首棟於內湖落成的社宅，且以「於內科就職」為青創徵選加分項目，因此瑞光青創的平均年齡，是所有社宅青創中最低的。
對於青創，為何建立社群媒體平台如此重要？這就需要回歸到青創團隊運作的模式。筆者以自身作為瑞光青創的經驗說明，我們是一群不太被「社宅住戶」理解及認識的團隊，而往後我們卻需要時常面對社宅住戶，在社宅內辦活動，這是一件非常矛盾的事。因此，我們第一步應該要讓社宅住戶認識青創團隊。而這就像使用交友軟體一樣，如果你想要快速地認識陌生人，社群媒體絕對是最適合的管道。
用社群媒體拉進彼此的距離
「社群媒體（social media）是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網路平台」，這是維基百科對於社群媒體的定義。而瑞光青創在第一年住戶還未正式遷入時，曾瑞光社宅取了一個別名──「瑞光島」，也同時建立了同名LINE社群、LINE＠及FB粉專，讓住戶於剛遷入社宅時，馬上能找到「共同群體」，並且能夠即時交流。
這樣的平台除了讓住戶之間互相認識外，青創也能夠以最日常的方式協助住戶，從爭取家具品牌的專屬優惠、解答安裝冷氣的疑難雜症，到討論倒垃圾時間以及停車場的問題等等，青創之所以能夠完全參與，是因為我們本身就在其中，住戶的問題也是我們的問題。瑞光島社群真的在入住初期，成功讓所有人把彼此當作後盾！
經營社群媒體要訣，其實就像交友軟體
社群媒體平台對於青創與住戶來說，就好比使用交友軟體，「對方回覆訊息的頻率」就是青創與住戶間的關係指標。
若想在交友軟體和陌生人交朋友，那就必須「降低他把你滑掉的機率」、「讓他快速簡單地了解你」、「禮貌回覆且不隨意消失」。基於這幾項世界通用規則，青創於LINE社群及FB粉專建立推廣文章時，也有幾項執行方向：1.降低住戶點擊宣傳連結的阻力；2.簡單易懂的圖文模式；3.快速且有效率地回覆住戶問題。
如何「降低住戶點擊宣傳連結的阻力」？我們原先建立了SurveyCake表單，將所有青創活動統整在一處，再於社群媒體上分享此表單連結，這樣做了大約一年左右。然而我們發現，表單對於大部分人而言是相對複雜的操作，多半的人都只對自己喜歡的領域活動有興趣。換句話說，當他們在社群媒體看到文章後，點進一個會看到「所有活動」的連結，再去尋找自己有興趣的課程，整個流程相當麻煩，也充滿他們不需要的資訊。
因此，我們改變曝光方式，將活動直接列在社群文章中條列式呈現，而且將報名連結直接放在活動下方。這使大家在第一眼看見文章時，能立刻順利找到自己有興趣的活動及課程，提高參與率。
「簡單易懂的圖文」是大眾瀏覽社群媒體的慣性。一般人閱讀時常潛意識忽略密密麻麻的文字而被圖片吸引，因此所有活動的推廣我們都會使用圖文公版，把當月的活動以圖文方式呈現，易閱讀同時增加民眾參與活動的機會。
「快速且有效率地回覆住戶問題」，則應該是無庸置疑的社群媒體管理原則，但其實對於青創團隊來說，執行上比想像中困難。由於青創平日有工作在身，通常無法即時回覆，而住戶在LINE社群的提問卻通常需要即時處理，這時候只能倚靠其他夥伴互相支援以及熱心住戶代答，因此非常仰賴住戶間的感情及對於青創的了解及關注。
期許打破宣傳界線，讓鄰里及社會看見
青創建立社群媒體的初衷，是拉近與民眾的距離，但同時也衍生出一些問題。由於民眾不太瞭解青創的定位及角色，因此很容易被誤解為「政府相關團體」，在匿名LINE社群中，有住戶認為青創團隊是尋求救濟的管道，經常提出政治發言或各種訴求，希望青創可以作為與政府組織的「中間人」來協助他們。
雖然這個情況對於青創有點困擾，但其實在入住初期，這些較針對性的疑問，反而讓青創有更多機會和住戶交流。在LINE社群的頻繁互動下，一層一層地堆疊住戶和我們的默契。所以說，我們現在與瑞光社宅住戶，可說是「穩聊近兩年的網友」呢！
青創團隊面臨的問題除了住戶這邊以外，另一方面則是「社群媒體推廣的成效限制」。不知道閱讀到這邊的你，覺得青創團隊舉辦的活動是給什麼對象參與呢？大部分我們都會得到「社宅住戶」這個答案，但其實不然，青創團隊所舉辦的活動，是給廣大社會大眾參與，即使不是住戶身份也可以報名。
大家回答的答案，代表著我們社群媒體推廣成效有限。封閉型的LINE社群，住戶就像忠實顧客般，回購率（報名率）超高；而公開型的FB粉專公告，就像經營官網一樣，是擁有公信力的存在，但其實平台轉換率（報名率）並不高。
這個現象造成了我們青創計畫只被社宅住戶看見，而附近鄰里對於得到活動資訊有一定難度，就像出現了隱形的牆。如何使用社群讓鄰里及社會看見青創，是青創團隊長遠的目標及方向。
實踐共融目標，得要一加一大於二
若社宅住戶的報名狀況良好，足以達到、甚至超越預期的報名人數，那麼青創還需要努力讓社宅以外的鄰里認識「青年創新回饋計畫」嗎？我的答案是肯定的。
社宅提供了「混居」的條件與「共融」的實踐場域，於一棟大樓中實踐共融社會，而共融理念更加需要實踐於真實社會。我認為青創的影響力是雙向的，不應該只限縮於社宅。青創的目標不應止於舉辦活動及活動成效，而應是創造社區交流及共融性，就好比經營社群媒體不應止於活動宣傳，而應該要發揮實質影響力。
現階段因青創計畫的機制設定，還有一些無法克服或實踐的目標。青創計畫是「以社區回饋換取社會住宅的入住資格」，因此「舉辦活動、經營社區」是青創執行面的目標，必須完成依專長或興趣舉辦的社區行動，但實質上青創計畫還有更長遠的目的──打造都會型社區新生活關係。如何透過每年對青創的檢核機制，或針對更長遠目的設計其他的機制，更加推動青創朝向「打造都會型社區新生活關係」的方向努力，可能是下一階段的課題。
如何讓青創於這個「共融」的實踐場域在舉辦活動時，發揮更大的影響力？如何讓這群擁有設計、行銷、工程、法律背景的年輕人，運用自身專業讓青創被更多大眾看見？我認為要讓一個群體的影響力一加一大於二，那就是合作。青創需要藉由更多「持續性的活動成果紀錄」以及「辦理大型活動」以創造更多合作的可能性，即便相對於小型活動來說，持續性的活動成果紀錄及辦理大型活動需要投入更多心力。
社群媒體的經營是目前青創被看見的管道之一，期許舉辦活動的同時能被更多人看見，希望未來在青創計畫制度更加成熟後，「幕後的社群經營」和「幕前的活動計畫」能維持平衡，讓各組青創都能夠創造一加一大於二的價值，進一步與社宅外的社區、社會共融。
（作者為瑞光社會住宅青創戶。）
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