你是如何決定信任某個人？通常我們都會想，要先觀察他的言行舉止，確認他是否言行一致，確認他是否誠信忠實，才決定要不要信任他。我也曾經這樣認為。然而實際經驗告訴我並非如此：在職場上如果兩個陌生人必須合作，到底誰要先信任誰？如果我不想給信任，憑什麼要求別人先給我信任？
原來信任是要先「給予」才能獲得的。美國著名作家海明威曾經說過，「確認某人是否可以信任最好的方法，就是信任他們。」其實企業在聘僱人才的過程當中，就已經先給予信任，而不是找他們進公司來觀察，才決定要不要給他們工作吧！而勞資雙方在往後合作的日子裡，在相互給予的信任當中慢慢靠近，否則大家互相猜疑，如何能夠團隊合作呢？
我想起在我的創業歷程中，也曾經遭受親信背叛，雖然有人建議我不要再輕易信任員工，但我發現，不信任才是我最大的損失。因為我不但變得疑神疑鬼，同樣也失去了員工的信任。我也因此了解到，選擇相信別人，其實是對自己最大的解脫。
當然在信任的過程中，我們可能被騙，曾經受傷，所以我們不再天真，不再浪漫，逐漸收回對某人的信任，但是千萬不要失去再信任他人的能力。可以的話，還是先選擇相信他人。
你懂包裝、懂銷售，為什麼不乾脆自創品牌？
前一陣子，我和台灣的中小企業主一起到日本，參訪了幾家中小企業的品牌改造計畫，也見識了文化差異和震撼，對於信任這件事情有了更深的認知。我們走訪了一家專做食品進出口的公司，他們的CEO親自出來接待我們，在會議室中做了精闢的簡報，介紹他們如何經營一個甜點的品牌。這個產品是由他的好朋友所研發製造出來的，他說朋友非常懂麵包甜點，做出來的甜點好吃得不得了，就像台灣的吳寶春，所以他與他朋友配合，朋友負責製造生產，他負責行銷。透過他的全國的店面通路和網路，在日本全國賣得非常的好，成了搶手的品牌。
我們台灣的團隊問，這個品牌的所有權是屬於朋友的，還是屬於他的公司？
這位CEO說當然是朋友的。這下，台灣的團隊狐疑了，又問，可是工廠只負責製造商品，而所有的銷售、通路、宣傳，都是你做的，不是嗎？
我明白台灣團隊的意思：這位食品公司的CEO既然能夠掌握通路、銷售，擅長行銷，所以其實可以自創品牌，自己開出規格然後向工廠採購就好，為什麼不自己經營品牌而要去幫他朋友打品牌呢？
這位CEO一臉疑惑的回答，可是這品牌本來就是朋友的啊？對他而言，他跟他的朋友各司其職，配合得很好，他擅長品牌行銷，他朋友製作生產，這樣不是很完美嗎？他從未想過自己要自創品牌跟他的朋友打對台，而他朋友的商品只委託他行銷，也從未想過要找別人銷售，他認為這就是一種信任。
我們台下沉默了幾分鐘，我漸漸的知道，信任就是給予，沒有什麼但書。做生意比賺錢更重要，就是和夥伴之間的信任。台灣許多創業團隊的思維，在商言商，最重要的考量當然就是為自己創造最佳機會，如果自己本身有行銷和通路的優勢，當然要自創品牌，訂規格再去找工廠代工啊！但對於這位日本人，他的思維完全不是這樣。
比起賺錢，我們有更重視的價值
瞬間我明瞭了，開始欽佩眼前的這位日本人，雖然只是中小企業，但是他們各司其職，不會越雷池一步。原來信任不是只有不背叛，還包括謹守分際，不占別人的便宜，縱使利益在眼前，仍然不心動。或許台灣創業家覺得他不夠積極，夢想不夠大，不夠有企圖心。但是他只是有所為，有所不為。
台灣人很擅長在困境中殺出一條血路，也很知道如何應變和具有彈性，但是中小企業也要逐漸學習當企業家，而不是只是生意人。企業家除了賺錢之外，還有自己堅持的價值觀，當生意違反那個價值觀的時候，寧願犧牲賺錢的機會，也要守住自己的價值。這樣的企業才會受人尊敬，才會基業長青。
先給信任，才能得到信任。這是我從日本人身上學到的一課。
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