前一陣子回信給國外友人，我才在信件末尾打出「Best」的前兩個字母「Be」，畫面突然接續出現了灰色字樣的「st regards,」，點下去就自動完成我原本要打的祝福語了。再仔細一看，畫面上還列出幾個可能會用到的短句在信件下方，供我選用。
原來，這是Gmail信箱推出的新功能「智慧撰寫」，可提供書寫建議，幫助使用者快速撰寫郵件草稿。當下我感到很貼心，也確實讓回信更有效率。
累積使用者經驗，可創新或優化服務
這世界上有數十億人，每個人的需求可能都不一樣。一開始在設計機器或系統時，不一定馬上就知道大家會有什麼需要，但累積一些使用者經驗的數據之後，就可從中判斷，調整操作流程或服務，讓使用者發現機器變得更好用。
例如台北捷運悠遊卡加值機剛推出時，每操作到最後一個步驟，都會問旅客要不要列印收據？要特別按下「是」或「否」才能完成操作。近幾年，此系統已將按鍵改為「列印收據」，有需要收據的旅客才按，沒有需要的旅客就能直接結束操作。顯示大多數使用者都不拿收據，改為這樣也加快了操作效率。
記下使用者的需要，也能降低錯誤率
我們在生活中，不免經常要做一些重複的事。但面對機器，是有機會避免或減少這樣的情況發生的。
試想看看，自動櫃員機如果知道使用者每次都固定領多少錢，或是經常列印明細，是否能直接給予使用者一個完整的服務選項，讓「領到需要的金額並印出明細」一鍵完成？就像很多銀行的ATM在使用者操作完成後都會問是否要「加入我的常用交易」或「常用帳號」，以利未來進行相同交易或帳號時，不須重新輸入。這樣一來也能降低輸入帳號（冗長數字）可能發生的錯誤。
人與人相處久了，了解夠深之後，多少會形成一些默契。有時候可能只要一個眼神或一句話，對方就能知道你在想什麼，或是希望他做什麼。人和機器互動時，人也會希望機器更人性化一點，更懂自己一點，最好是能猜到自己在想什麼、需要什麼。因此，機器若能透過與使用者互動的過程與紀錄，了解使用者，適時提供其需要的操作或服務，往往能讓使用者感到貼心。
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