最近接受訪問，被問到「通用設計是不是一種生活態度？」以定義來說，通用設計是一種設計觀念，如同綠色設計可以用在任何領域；但如果以我個人長期推動通用設計的經驗，通用設計確實是一種生活態度。除了針對一些場域或服務提出通用設計的建議，也站在負責場域或提供服務者的角度來思考，在實踐上的可能性與效益。
通用設計的最大心法：設身處地、將心比心
我自己很常在通用設計演講或課程，以及多篇文章中，如〈想學通用設計？路上觀察、小說與電影都是功課〉提到「設身處地」與「將心比心」是通用設計的最大心法。想要協助公部門或業者導入通用設計，不能只考慮使用設計或接收服務的對象，如身障者、高齡者與一般人，也要同時考慮業者、執行工作或服務人員的需要。如果沒有站在後者的立場設身處地，又怎麼能期待對方不管自身需求、只重視廣大服務對象呢？
以最近輔導商圈店家協助友善失智的宣導工作為例，不能一味對老闆說「你們要包容失智者、要向大家解釋失智症、要去推動大家做失智友善的行動」，因為這樣的宣導工作對店家來說既非責任，也非義務。如果站在老闆的角度，不如建議他們放置失智友善的展示架及文宣品在店門口，這樣可以吸引民眾駐足查看，也提升消費的可能與機會，才能達到雙贏。
降低執行門檻，面對限制提供折衷辦法
在通用設計與服務的規劃上，要盡量降低操作門檻，如此能使用設計或接收服務的族群就越廣。像是產品或介面的操作如果不需要精細動作，以大動作就能完成任務，除了一般使用者，手指不靈活的身障者與高齡者也能自行使用。對於落實通用設計與服務的對象，一樣要提供他們低門檻的作法，盡可能以低成本，花較少時間就能做到，當然還要考量其效益，唯有通盤考量，才能提高實踐意願。
如果輔導對象有任何困難，也要站在對方的立場，針對現況提出權宜之計或折衷辦法，能展開行動總是比什麼都沒做來得好。像是很多店面是承租的，老闆即使想針對友善高齡作法改善空間或環境，也會面臨無法任意施工的限制，這種情況下，應提供不用施工的作法或建議。
又如許多賣場因空間有限，即使希望貨架間的走道能讓使用輪椅或助行器的長者方便通行，也實非易事。店長甚至明白指出在特殊節慶，如中元節、中秋節等，公司還會要求擺放比平常更大量的商品在店內，除了走道，也沒有其他地方可堆放了。面對這些無法消除的限制，最後提出只需保持主要動線能讓輪椅使用者通過，其他走道窄到只能一人通過也沒關係，如此就比較能做到了。
在生活與工作中實踐
如果不是通用設計推動者，如何以通用設計作為生活態度呢？事實上，每個人在自己的生活中，如果懂得選購符合通用設計觀念的商品，就能幫助到自己與家人。例如，選購無論左手或右手都方便操作的文具，家中如果有左手慣用者就能一起使用。在工作上，不要只想著落實工作目標的作法，還要思考不同部門或專業的同事們在執行上，可能會有哪些困難與限制，通盤考量後提出更適合的作法。這些都是讓通用設計融入生活的好方式。
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