對於剛接觸通用設計的人，很容易產生這樣的質疑：「設計要考量這麼多使用族群，太難了吧！」光是想到要滿足這麼多不同人的需要，就下意識覺得一定很麻煩，花錢又花時間。
2007年，我到日本靜岡縣政府通用設計推進室參訪，也向他們提出同樣的問題：在推動通用設計的過程中，是不是因此增加很多成本？然而對方的回答卻出乎意料：「除了推廣的成本，落實上沒有特別增加什麼，甚至一些小地方，像是進出口空間不加門檻，還省了材料與施工呢！」
簡單的設計，卻可以大大降低使用者的不便
對於通用設計抱持「一定很貴很麻煩」困惑的人，我經常舉通用設計尺為例，說明通用設計不一定會增加成本。通用設計尺比起一般的直尺多加了一排從右往左的刻度，就能方便左撇子使用；而且這樣的設計只要把印刷圖樣改個方向就能實現，做起來一點都不麻煩。最近也發現市面上出現了另一種通用設計尺，兩面的刻度方向相反，一面適合右手使用，另一面適合左手用。這樣的設計並不複雜，卻大大改變使用者的感覺。
在有限的範圍內尋求最佳解法
事實上，設計的解法有非常多種，即使同一位設計師在發想點子的時候，多半也能想出好幾種不同可能。通用設計考量的對象可能比一般設計多，也就是在進行設計需求的整合。當然，設計師平常遇到的限制，可能不只是需要想出解法，還要考量成本、製程、創新、美感等等。如果希望設計師考量更多使用族群，確實可能會增加設計上的挑戰與時間。但設計的思維、洞悉能力的養成平時都有累積，要考量到更多使用族群的需要，對設計師來說並不是很難達成。
很多時候，進行設計的範圍有著諸多限制。如海報設計可能規定了紙張大小、要放入的重要資訊，企業的識別設計可能指定了顏色與字體，手機的應用程式介面設計要考量手機的畫面大小有限、使用者手指按壓需要的面積等等。
如果字的大小被限制住，設計師還能導入通用設計觀念嗎？不能讓字更大的狀態下，如何讓視力不好的人可以看得清楚一些呢？一樣大小的字，如果筆畫變粗一點，就能看得更清楚一點。如果大小和粗細都不能改變，那麼選用與文字顏色對比較強烈的底色，也能看得更清楚一點。
做通用設計不只需要同理心
如果我們不能想像看不清楚的人有多困擾，不能感受無法自行接收重要資訊、總是要透過他人告知與協助有多不自在而沒有安全感，自然不會在意更多使用族群的需求。然而，培養同理心只是做通用設計的第一步，設計師還需要認識更多的使用族群、吸收更多的相關知識，持續累積與精進，才能設計出考量到更多使用族群的通用設計與服務。
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