信任是一種儲蓄：檢查你的「情感帳戶」，正在經營怎樣的關係？｜史蒂芬．柯維（Stephen Covey）／獨評讀好書

得到別人的信任與得到別人的愛相比，前者是一種更大的幸福。

——麥克唐納（George Macdonald），文學家

當我們尋找方法擴大自己的影響力，激勵他人找到他們內在的聲音時，我們已經進入了一個人際交往的世界。

想要建立牢固的人際關係，不僅需要內在的安全感、富足的心態，以及個人的道德權威做為人格基礎，還需要發展至關重要的人際關係技巧，以面對與人相處的挑戰。

幾乎所有工作都是透過人與人的合作或者組織之間的合作完成的，一旦沒有了信任這個基礎，人際之間的交流將如何？答案是根本不可能有任何交流，因為那就像在地雷區行走一樣。

如果雙方能夠進行透明準確的交流，但是彼此之間毫無信任，又會怎麼樣？你們會忙於尋找對方真正的想法和計畫。缺乏信任，即是惡劣的人際關係最好的定義。

如果人與人的溝通存在著很高的信任度，相互之間的交流會很容易，幾乎不費吹灰之力，就能立即產生效果。如果有很高的信任度，即使你犯了錯誤也完全不成問題，因為人們了解你。

「別擔心，我理解。」「忘了它吧，我知道你的意思，我了解你。」到目前為止，沒有任何一種科技發明能做到這一點。但是要贏得他人的信任卻不是件容易的事，需要費時費力去經營。

真正的關係是需要努力和犧牲

幾年前，我去拜訪一位剛完成大案子的朋友。我很熟悉他的工作，所以向他祝賀，讚揚他的工作讓上千人受益。我問他從中學到了什麼，他說：「我敢肯定的說，這兩年的工作將對我一生影響很大。」

他停頓了一下，然後感觸很深的說：「不過我學到的最重要的一點就是，如果沒有我和妻子之間那種一致的、親密的信任，這一切都將變得毫無意義。」

就在我拜訪過這位老友之後，他又完成了兩個費時更長的專案，全部都像第一個專案一樣重要，需要投入大量時間和精力。但是每一個專案完成之後，他和妻子的關係都能更穩固。回顧這些經驗，他和我分享了最近的心得：

我真正了解到，就算你信守婚姻的諾言、愛自己的配偶、彼此忠誠無欺、一起撫養孩子，有時還是會損害這種關係和信任。你根本不必說什麼傷人的話或表現得不尊重對方，一樣可以傷害到對方。

對於跟你十分親近的人來說，你只要從心理、在精神上忽視他，你們就已經不再親密，你們之間的信任也無法長久。因為這些都是需要細心呵護的情感，需要定期的交流和關心，需要不間斷的讚賞和服務。

我認識到我們婚姻的品質以及我個人的幸福，與她為我做了些什麼沒有太大的關係，而是和我自己密切相關。這一切都取決於我是否能夠每天都讓她開心，是否能夠分擔她的不快，是否能夠和她一起在我們都關心的事情上共同進退。

我了解到，我和妻子的結合，是我生命中最偉大、最有效的動力泉源。這不僅表現在我們在家裡和社區共同的工作中，還表現在我生活的各個領域，包括我的工作領域。這一切都讓我能夠更好的投入工作，讓我更有創造力，能夠有更多的貢獻。

最後一點是，我認識到，真正的關係是需要付出努力和犧牲才得以維持的，需要你將另外一個人的安寧、成長和幸福放在首位。這一切都是值得的！因為這種努力是通往幸福的大門。如果沒有這樣一種關係，還有什麼能讓我們走出自己、發揮潛能呢？

10個情感儲蓄行為

長久的信任無法做假，也很少因為一次戲劇性的行為就產生。它是在良知和心靈的驅動下，長期行為的結果。在《與成功有約》一書中，我以情感銀行帳戶來比喻信任度：情感帳戶就像銀行帳戶一樣可以提、存，你可以進行情感的儲蓄和提取，但結果不是使你們之間的關係更堅固，就是走向破裂。

下表列舉了情感帳戶10個主要的存入和支出內容，就我自己的經驗而言，這些對人際關係中的信任都會造成深遠的影響。同時，我還列舉了每種行為所要求的犧牲及所包含的原則。

儲蓄	支出	必要的犧牲	內在原則
先努力理解他人	先求被他人理解	不耐煩、自我中心	相互了解
信守承諾	破壞承諾	情緒、感情、時間	完整／執行
誠實、開誠布公	圓滑的操縱	自我中心、傲慢、控制	遠見／價值觀、統一／執行、相互了解
和善、有禮	冷漠、無禮	自我、時間、感覺、成見、偏見	遠見／價值觀、完整／執行
雙贏或無交易的思維方式	我贏你輸或我輸你贏的思維方式	勝者為王、競爭意識	相互尊重／互惠
明確的期望	破壞期望	蜻蜓點水式的交流	相互尊重／互惠、相互了解、創造性合作、更新
對不在場者保持忠誠	不忠誠、欺騙	某些社會認可、祕而不宣	遠見／價值觀、完整／執行
道歉	驕傲、自負、傲慢	自我、傲慢、驕傲、時間	遠見／價值觀、完整／執行
接受回饋意見	不接受回饋意見	自我、傲慢、驕傲、起反作用的溝通	相互了解
寬恕	心懷怨恨	驕傲、自我中心	遠見／價值觀、統一／執行