以年齡劃分的世代別，通常被拿來當作數位落差的理由，譬如，幾歲以上就不會使用手機上網，不知如何進行電子交易，對網路刷卡或網路銀行沒有信心，等等。
這種一線劃開的分類，大概就跟幾歲以上才夠資格被稱為老嫗或阿伯的道理一樣曖昧，我們在媒體報導中，會發現這樣的標題：「在捷運月台摔倒的是一位55歲的老嫗」或「執意闖紅燈的是一位現年39歲的阿伯」。年紀就是這麼殘酷，編輯下標應該也沒什麼標準，何況「老」有容貌體態的老，也有因為停止學習而成形的老，前者不可逆，但後者其實有方法可以突破。
以「口罩2.0」的網路預購作為例子，有位檯面上的知名人物覺得這是對老人的歧視，對於每週去藥局排隊買口罩的老人顯然不公平，因為還要學習如何上網。
但其實網路預購的口罩配置並不會排擠到藥局排隊的數量，也就是說，利用兩種不同購買通路進行了習慣與機會分流，也增加買到口罩的機率。對於一些藥局販售並不是那麼緊張的區域來說，庫存足夠，一走進去就能買到口罩，但是以雙北地區來說，大多要提前一個小時排隊，而且在開賣一小時之後幾乎售罄，因此口罩2.0即使有數位操作上的門檻，但是對於實體藥局購入相對容易的地區，也沒必要進入網購程序，這方面沒有年齡世代或數位落差的問題，只有個人方便與否。
手機APP預購口罩實測體驗
我遇到的狀況是，如果返回老家台南，幾乎是隨時都可以買到，但如果平日在台北，打開口罩地圖APP，只要在各藥局開始販售的一個小時內，庫存幾乎都會迅速歸零。衡量到排隊過於耗時，決定下載「全民健保行動快易通」手機APP預購口罩，不管是下載程式之後的健保卡認證，還是開賣預購，因為錯開尖峰時段，大概都在30秒之內完成，包括後續的付款E-MAIL跟領貨簡訊，也都順利取得，平日就很常使用網路銀行轉帳，也不必出門找ATM就可完成。
雖然從預購到取貨的時程拉得有點長，已經習慣網路購物24小時甚至6小時到貨的速度之後，會覺得有點耗時，但知道這部分帶有壓力測試的味道，也就不介意了。果然近期就縮短時程，大致沒什麼問題。
雖然很久以前，為了報稅申請過自然人憑證，而且還展延過一次，也備有讀卡機，倘若透過健保卡或自然人憑證預購口罩，除了轉帳之外，還能以信用卡支付，但是想到要把一年使用一次的讀卡機翻找出來，還是決定透過手機APP，對於經常網路訂貨的使用者來說，這些程序都不算太生疏。
於是我想到，什麼人會被口罩2.0排擠在外？我所習以為常的步驟，會不會是造成許多人放棄嘗試，甚或批評口罩2.0並不親民，是對數位落差者的歧視呢？
處處存在的科技高牆
如果早年沒有透過自然人憑證報稅，可能也不知道如何操作讀卡機。初期的網路報稅系統確實很不親民，雖然被折騰幾次之後就習慣其邏輯了，之後系統也越改越簡單，已經很多年都是收到國稅局寄來試算表，上網回覆就完成報稅了。即使如此，趕在最後一天親自跑去各區稅務機關報稅的還是大有人在。
好吧，那試試看健保卡，可能比去申請自然人憑證要容易些，不過最簡易的還是手機APP，若是手機門號申請者跟健保卡屬於同一人，就完全不是問題。原本以為長輩族群使用LINE群組似乎很順手，互傳長輩圖都很熟練，應該不會有什麼障礙才對，但重點是，沒有電子信箱的人就沒辦法收到付款通知E-MAIL，或只能拜託他人代收，沒有網路銀行的人就只能去ATM轉帳付款，再加上領取口罩的時候還要操作便利店kiosk（多媒體自動化服務機）取得小白單，倘若沒有這些經驗，又沒有人協助，會覺得去藥局付現金15元，一手交錢一手交貨，就算要排隊，就算常常撲空，比起上網預購處處卡關，挫折感還是較低。
或許有人認為，都這種時代了，這些程序有什麼難的？但實際情況是，都這種時代了，可能有人根本沒有提款卡，不知道如何操作ATM，領錢都是去銀行抽號碼牌填取款單，或鈔票就藏在抽屜裡，因為要用就有。認為上網或滑手機都是在「玩」，認為醫院門診透過預約APP掛號比不上現場排隊，超商機器按一按就可以取票那到底是什麼？就算科技使得生活更便利，但是拒絕新科技學習或根本沒有機會學習，會覺得這種事情交給年輕人去處理就好。
口罩2.0的目標早就設定在熟悉網路環境的族群，雖然操作門檻已經放得很低，但是對於不熟悉網路，未曾透過網路去購票、訂位、付款、線上申請各種表單、收發郵件，或操作便利店kiosk的人來說，會覺得這一趟流程跑下來，處處都是高牆。
科技會不斷朝著讓生活更便利的方向前進，不管幾歲，持續保持學習新科技的態度與行動力，固然是青春保鮮的方法，不過對一些面對人世滄桑和面對老病的數位科技弱勢者，有時候是沒有機會，有時候是沒有條件，因此在各種科技手段之中依然保持傳統人工處理，或數位科技優勢者盡量協助弱勢者去完成，是必要的體貼吧！
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