「許多的電話在響，許多的事要備忘，許多的門與抽屜開了又關關了又開如此的慌張。我來來往往，我匆匆忙忙，從一個方向到另一個方向……」
1980年代台灣經濟起飛之際，李宗盛、袁瓊瓊和張艾嘉合作出這首膾炙人口的歌，貼切觸及類比時代都會大眾共感的忙與盲。
後來，眾人自1990年代開始上網，2000年代進入線上社交，2010年代習慣在手機上處理大小事。當下的2020年代，GAI開始成為很多人的良伴。這些年間的每項進化，無不指向一個更便捷省事、更不用窮折騰的世界。理論上，大夥兒應可以越活越輕鬆，不再怎麼忙與盲──但現實似非如此。
社交平台豢養使用者
將近20年前起，大家陸續透過線上社交平台連結舊雨新知；進入行動時代後，社交圈更如影隨形地在手機上叮叮噹噹。
線上社交平台推陳出新地餵食內容給眾人，讓眾人眼球成癮般黏在手機上，是它們商業邏輯的核心、利潤創造的根本。這核心與根本馴化用戶習慣「點讚」、「關注」等社交貨幣化機制框架，從而驅動用戶行為。演算法根據推敲出的用戶情感與價值選擇不斷餵食，讓用戶沉浸於平台的「推薦－回饋」閉環，並且被豢養成平台營利基礎的數據生產者。
算法迴路中無限滾動、通知推送、訊息提示等設計，於是為用戶創出一個虛擬的資訊大繭。繭內是舒服順心的世界，久之難免就對平台成癮，對繭外無知無感。社交平台俐落地將用戶豢養成牟利的工具，同時也讓第三方將其運作為政治動員的利器。
被這麼豢養著，沉迷於社交平台的人們，從「使用方便聯繫感情的工具」轉而「被工具所餵養操控」；自主的餘裕、多元探索的可能，漸漸消亡。
AI逐步把人「趕至圈外」
近年AI風潮進一步在這方向上推波助瀾。GAI時代，學習也好、白領工作也罷，過往鍵盤螢幕上處理起來費時、費力、費神的事，多能快速搞定。透過生成式AI助理廣蒐資訊、起草文件、彙整重點、協助編程、自動化系列作業，甚至連碰上男女朋友生日這碼事，如果懶得思考，大可直接讓早已掌握雙方情感歷程的ChatGPT推薦這回要送什麼生日禮物，讓Gemini搜尋最合適的慶祝場地和特殊餐點，讓Comet自動發送預約、生成共同行程表。當大家越來越習慣靠GAI服務搞定工作與日常種種，自然便漸漸養成依賴的慣性；應對諸事無須動腦、用心，改靠程式化的反應、執行。
傳統情境下，人們透過工具，完成想完成的事。成事所需的各種流程環節，仰賴靠人去掌控狀況。此時事情中的人，就成事而言可謂「in the loop」。成事過程的若干環節數位化、自動化後，人轉而為不再事必躬親的「on the loop」──但仍掌控方向盤、油門與煞車。各種AI代理工具跳脫中介、輔助、支援的角色，一躍而替代眾人做決策，讓排程、編程、寫作、繪圖等等工作「進化」到人本身不必拿主意而可「out of the loop」的狀態[1] 。
省事甚好，但習慣穿梭於脈絡斷裂而講求效率的各種AI應用間，人們順理成章地擷取演算法給出的最優解、最快路徑。一旦習慣接受便捷現成的答案，自然就不再費力去質疑、以己力分析、涉入。依賴日深，慢慢變懶，認知分析與自主思考能力同時悄悄退化。通盤依賴人工智慧的習慣養成後，自然就不再去質疑演算法指導、約束、框架參與者行動可能性的黑箱般規範。
不警醒些的話，演算法確有本事讓人在看似絲滑的生活裡逐漸心盲。
當傳統的「人→工具→世界」關係演化為「AI→人→世界」行動鍊，使用者逐漸被單純化為接收、轉發或複製AI建議以應對世界的中介，淪為AI決策的「執行載體」。於是，人便從「工具的使用者」，退化為「工具的工具」。
從個人到組織，都是如此。近來不少人有好端端的銀行帳戶忽因「必要管控措施」而被暫停交易的經驗。再怎麼詢問申訴，都只能從銀行員或客服口中推敲出鎖帳戶的決定純由他們家AI做成，除此以外的前因後果沒人解釋得清。這便是組織臣服於人工智慧，成為「工具的工具」的萌芽期先兆。
半個多世紀前Ellul的提醒
如欲有所警醒，那麼法國哲學家／神學家Jacques Ellul在1960年代根據當時所見，對科技應用與人之間關係的詮釋，便頗值得參考[2] 。
根據Ellul，科技，原是人類在自己和環境間所發展出越來越趨細緻、強大、無所不包的中介。發展科技，一般被認為可讓人更有效率地去接軌環境裡的人、事、物。但科技在應用擴散的過程中，並不遵循任何人定計劃，而總以有機且隨機生成的方式，不斷重組、發展、變形與跳躍。在此慣性下，科技滲透到整個社會的各個孔隙中，進而在商業與人性的簇擁下漸居上位，逐步排除不符合其發展邏輯的各種障礙。
現代人對科技如此熱衷，無一例外地以技術進步為尊，受科技所役而不自覺。Ellul指出，唯科技是從的社會裡，科技從作為人與環境的中介的初衷，逐漸演化質變，轉而讓人成為科技與環境的中介。於是乎，人被降至催化劑的水平，逐漸發現自己沒有什麼決定性的事情可做。科技至此讓人不自覺地被縮減成科技的客體，被化約為數據的產生者，且被當作是科技運作過程中種種錯誤的根源。Ellul因此冷酷地將科技比喻成是吃角子老虎，把人比喻成是投入吃角子老虎的代幣──人的功能至此縮減為讓機器通電啟動，既不參與也不能影響啟動後機器的運作。
Ellul半個多世紀前沒能預見的是，科技再往前進一步，機器直接接好電源，不再需要代幣。人在世界的平滑運行中尷尬地成為贅物。
若就著Ellul對科技的詮釋理路去看待不斷膨脹的數據、算法與算力，應可隱約見到社會以受社交平台餵養為樂、以AI為尚的習慣與價值取向，以及相對應的，人的自主性在其間隨波逐流、日漸消褪的必然。
役物而不役於物
類比時代，若在忙碌與忙碌間的某個片刻回神，或許會意識到自己在工作體系中被「物化」，活成了體系的工具。但離開了工作情境，總還有屬己的空間。時至日常由社交平台貫串、生活中鑲嵌著越來越多AI服務的今天，倘無自覺地把自己一步步綁鎖進各色應用裡，忙實不減、盲則更甚。也許有天會恍然，自己活成了工具的工具。
近年對AI的神化，常讓眾人忘了AI只是工具。面對技術工具，當然值得就其所長去熟悉善用，但絕無對工具謙卑的道理。謙卑作為一種德行，無論如何，不該向著工具，而應是向著人的。
科技對組織的影響，不是一般職場中人所能控制。若不幸遇到自己成了組織「科技萬能」想像下的祭品，慨嘆天地不仁之餘，再找別的活法便是。但職場以外的個人生活世界中，可以的話，儘可能讓自己不被社交平台圈死，有意識地指揮各式AI助手而不反被指揮。不時警惕自己，別因綁鎖纏繞著全身的工具而活傻了。
役物而不役於物，會讓日子相對比較有質感、有重量些。
[1] 這裡所述的「in the loop」、「on the loop」、「out of the loop」概念，詳Royakkers, L., Timmer, J., Kool, L., & Van Est, R. (2018). Societal and ethical issues of digitization. Ethics and Information Technology, 20(2), 127-142.
[2] 詳Ellul, J. (1964). The technological society. Vintage Books.
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