「這個時代，明明我們有更多的科技、生活更方便、資源更多、能量更大，為什麼我們會比以前的人更忙？」「為什麼我們更沒有時間？」
因為要做的事更多了。
這些年來，很多趨勢專家稱呼這是VUCA時代（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity模糊性），這麼多的挑戰裡，人們得找路前進。所以，我們比從前更焦慮：總覺得要做更多事，把每件事都盡量做得更好、更快，才能夠生存。
脆弱混沌的世界，造就焦慮不安的時代
疫情這兩年多來，歐美趨勢專家開始主張：VUCA過時了，2020年代，是BANI時代（Brittle脆弱易碎、Anxious焦慮、Non-Linear非線性、Incomprehensible無法理解），來表明這個世界的混亂跟不可預測。
美麗的玻璃作品，賞心悅目，一旦掉到地上，就碎了。一個再偉大的城市或企業組織，面對傳染病或不可抗力，就垮了，回不去了。一切恐怕不再是「種瓜得瓜、種豆得豆」的線性關係；我們努力，也不一定會有結果。在之前的VUCA時代，焦慮有時是隱晦不明的；在BANI時代，焦慮被直接列為第二個字，彷彿是這麼理所當然。
看起來是焦慮，其實是不安全感；我們不再感到安全，風險來源更多、規模也不小；它可能影響社會、公司，也可能衝擊我們的家庭、我們這個人。
「進擊的科技」改變了人跟工作的關係
在這個時代，我們是科技的受益者，也是受害者。
科技加劇了產業競爭，客戶買東西要比價，我們自己買東西也要比價，沒有競爭力就沒有生意機會，若不是要做得更精緻、更特別，就是要做得更便宜，工時因而變得更長。在工作上，若有一件事沒做好，隨時可能會被主管問責，被客戶投訴，甚至在網路上被批評；高度專業精密分工體系，牽一髮動全身，或者，要跟不特定人接觸的服務業壓力特別大。
對高度專業人士和知識工作者來說，一方面工作走向越來越專業，我們得要有更高程度的掌控、犯錯的空間更小，才能贏對手；一方面，工作內容被切割得更精細、更機械化，我們每個人只參與其中一部分，專業貢獻要在特定組織、專案或生態系裡才會展現成果。一百年前的木匠，帶著一套工具，到哪裡都可以做出椅子。但在今天，一個採購人員換了公司，在供應鏈調度上可能就沒那麼得心應手；一個研發工程師換了團隊，不一定還能做出那麼厲害的產品。
當沒有人可以輕易地說「這是我的作品、因為我而有的成果」，工作者就不容易獲得相稱的成就感，工作意義感也在流失，有時會懷疑自己所負責的這一小部分，也沒那麼重要；一方面我們主張自己身價很高，一方面我們覺得自己什麼都不是。
我們比前一個世代更完美主義，更加疲於奔命，因為產業競爭，因為工作性質，但也可能是因為我們本身或是主管、同事的焦慮驅動，讓我們像那個在滾輪上跑的老鼠，只能加速、再加速。此外，傳統上「大我大於小我」的組織文化之下，讓個人長期壓抑，更是透不過氣來。除了秀異份子之外，大部分的工作者都被這樣的工作文化和體系制約了。工作者跟組織的關係，比起10年、20年前，更加愛恨交織。
「進擊的科技」影響了我們的家庭運作
科技改變了家庭互動，帶來新的議題。除了長輩親友，新手夫妻、新手父母還會在網路上獲得一堆建議跟知識教你怎麼做，訊息太多，有時讓人更容易感到焦慮、覺得自己做得不夠好。雖然隨時可以拿起手機，連結各方，但新手父母實際育兒的時候，發現自己還是一個人跟孩子，這個反差讓自己有時更加孤單無助。
孩子再大一點的人，做爸媽的煩惱孩子抱著手機、平板不放，玩手遊、交網友、作息不正常，甚至想盡辦法拿錢來買遊戲寶物跟配件。太多的商業性事物入侵我們的家庭，都可能讓我們自己，或是我們所愛的家人成癮而無法自拔。雖然人都在家裡，但我們彼此講話的時間在減少，可以彼此分擔、陪伴的時間很有限。甚至有時口氣不對、一言不合，家人就吵起來了。
單身、無子或是喪偶的人，社群媒體往往讓人更常覺得孤單，需要培養自己的興趣和拓展人際圈。但也因為科技方便，更容易被迫或不自覺地投入更多時間在工作上，忘記那個除了工作之外的自己。漸漸地，覺得自己不夠快樂，但說不出原因是什麼。
自我覺察是處理焦慮的關鍵一步
提出BANI的趨勢學家說，因應之道是：面對Brittle（脆弱易碎），用包容跟韌力；處理Anxious（焦慮），用同理心、正念跟更多的覺察；看待Non-Linear（非線性），要有背景脈絡跟適應力；面對Incomprehensible（無法理解），需要透明度跟直覺。
揭示這樣的焦慮對策，讓我們恍然大悟，為什麼這幾年，關於職場環境，無論是工作者或是議題專家，大家常常在談「Self Awareness自我覺察、Empathy同理心、Well-Being身心福祉」等課題。
這是一個焦慮的時代，焦慮會讓我們身不由己想要做更多事、做事時掌握更多細節、無論如何一定要做點什麼，停在同一個地方可能就輸了。我們看起來能力比以前更強、資源更多，但也更累。我們不放過的，可能不只是我們自己；也可能包括我們的家人、孩子；也包括我們的部屬、同事、客戶、主管。我們變成時間的窮人，窮忙著，很辛苦。
而能夠把我們帶出這個困境的，是自我覺察：覺察自己的情緒狀態與起心動念、覺察哪些是必要的、哪些是不必要的；覺察自己需要什麼、想要什麼；覺察自己該要求自己跟別人到哪個地步就夠了；覺察事情的發展脈絡，而不落入隧道視野，擁有全面的關照。
有足夠的自我覺察，會更能夠同理別人。能夠不過分要求自己，就能夠不過分要求別人。有自我覺察，能善用直覺，洞察事情的本質，更好地定義問題，跳出框框，把有限的時間跟精力運用得更好。當我們常常自我覺察、有同理心，很自然地，自己跟身邊人的身心福祉都會變好。
面對時代挑戰，企業需要「系統更新」
台灣有不少成就非凡的隱形冠軍或大型製造業公司，這些成功了30年、40年、50年的好公司，多年來用優於市場一截的薪酬來回報同仁的專業付出，做法上遵守勞基法，但是並沒有可兼顧家庭的彈性工作、其他休假或特別福利項目。為了服務客戶，大家也都使命必達，習慣加班、或晚上、假日在家隨時待命接電話。去年三級警戒期間，因為公司文化或是產業特性的關係，大家全員到班，或是分AB班到公司辦公，沒考慮過居家辦公這個選項。
在面對員工今日更多的工作生活平衡、更多的自我空間、多元包容的呼聲，資深主管有時覺得不解：是現在的年輕人比較弱嗎？為什麼有些人不想被晉升？一直以來的管理措施哪裡有問題？其實，原來的價值觀跟管理無可厚非，它們讓公司走到今天，建立這麼獨特的競爭優勢、創造這麼多的資產、照顧這麼多的員工家庭。只是，時代不同了，科技改變了人類社會很多東西，而且正在繼續改變更多東西：促使我們要與時俱進、做出改變，才能在未來10年、20年的BANI年代繼續成功。
在非製造業的其他高知識密集產業，如：資訊軟體、金融業、專業顧問等，雖然提供給員工某種程度的彈性工作方式、或混合式辦公，但員工仍覺得會有挑戰。有的人說，他們不容易切分工作跟生活的界線，在家上班反而做得比在公司更多。
在時代趨勢下，經營工作跟家庭的難度不斷地提高，公司需要考慮更積極地幫助同仁提升「管理工作跟生活的能力」，如何整合、如何切換、如何有綜效？這一切，也都是從自我覺察開始：對自己的狀態更敏銳，心緒更安定，就能做更好的溝通、更好的資源運用，跟主管、同事、家人有好的信任與支持關係。
公司本身的自我覺察：從了解員工的需求開始
公司透過內部調查跟盤點，掌握員工的人生階段與家庭狀況，了解讓他們掛心的議題，在他們的需要上給予支持。也可以舉辦職場家庭講座或是工作坊，溫暖自然地增進彼此認識，營造互相體諒跟分享的組織氣氛，創造日常交流話題。這也幫助同仁，把思緒從眼前的短期得失起伏，放遠到長期幸福、人生智慧。
對於新婚夫妻、新手父母、新手主管、孩子進入青春期、長輩照護等有重大生涯改變的同仁，提供課程協助他們做好角色轉變調適，在心理面、知識面、技能面都預備得更好，就能讓工作跟家庭都成為他們安定的錨，而非難以招架的大浪。
公司可以為主管提供一些課程跟資源，從觀念到方法都涵蓋；這能夠讓在公司跟在家都是「三明治」處境，要顧上管下的他們，有效減輕自身焦慮跟壓力，發揮更好的團隊效能。這也可以支持他們，有技巧地幫助所屬員工處理自身議題。
這些措施，對於減少職場中的焦慮，創造安定感很有幫助。再進一步，更多的協力，更多的彈性，讓人有更多的自主性、在工作中發展屬於自己的價值感、成就感和意義感。
（本文稿酬捐贈雲林縣雲彩少年學園，讓我們一起來關懷「非行少年」）
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