新冠危機重創日本經濟，首當其衝的就屬餐飲觀光業。儘管有政府給予的補助，但疫情長期化下來，收入持續惡化，商家不得不暫停營業甚至倒閉。
面對不知何時才結束的新冠危機，業者為了確保永續經營及維持員工雇用，必須另尋事業出路。其中，以經營椿山莊、箱根溫泉等高級旅館聞名的的藤田觀光公司，與長照企業簽訂人才交流計畫，今年3月起，開始將一部分員工移籍至長照產業，同時與NPO法人旅館餐廳經營研究機構合作推動「照護接待輔助員」（接遇介助士ホスピタント）的民間資格，讓受過餐飲觀光訓練的職員，能在照服工作中發揮「對人服務」的專業。
政府方面，則提供投入照服工作的求職者10萬日幣獎學金，並在求職期間給予最高20萬日幣的補助。另外，針對擁有照服工作經驗的求職者，還提供最高40萬日幣的補助。這筆資金不限於購買教材，也可用來買車、買衣服等，不必向政府報告明細，更吸引人的是，只要從事照服員工作滿2年，即不必償還。
在企業與政府的大力推動下，照服課程的報名人數比往年多了1.5倍，機構的求職者也絡繹不絕，稍微緩和了照服員不足的問題。只是，這樣真的能解決新冠帶來的失業危機嗎？因情勢所迫進入長照產業的求職者，是怎樣的想法？或者，同樣被歸類於「服務業」的餐飲觀光與長照結合後，能帶來什麼火花呢？
經濟危機下，募集人數倍增的長照產業
2008年金融海嘯時，政府曾經推動「失業者往成長產業移動」的對策，早有大批人力往長照產業流動的經驗。這次新冠危機，同樣期待藉由長照產業工作安定、需求高的面向，吸引求職者進入。尤其在日本，照服員可從實務經驗中取得國家資格，入門時不需先備高度知識，對其他領域的人而言是相對容易轉職的產業。
只是，新冠危機比金融危機多了「病毒感染」的因素，如果求職者沒有理解照服工作的內涵，進入現場只是徒增感染風險。再說，金融危機當時雖有23.3萬人進入長照業界，但隔年即有21.8萬人離開，這樣的流動，也是很大的問題。
為了不重蹈當年員工短期內離職的失敗，長照業者應藉此機會導入其他產業的管理經驗，共創魅力職場，進一步重新定義何謂「照護工作」。
不只是「照顧高齡者」的多元職涯規劃
為防止員工短期內離職，除了在採用時要準確媒合外，職涯規劃更是影響員工能否久留的一大因素。在此介紹日本照服員的職涯規劃，為了辨識專有名詞，下文使用日語原文的「介護」，同於中文「照護」的意思。
成為日本照服員的第一步，是接受「介護職員初任者研修」，只要參加130小時的課程，最短在一個月內即可參加筆試，取得認證。2020年厚生勞動省薪水調查中，沒有任何認證的照服工作者平均月薪為27.6萬日幣，取得初任者研修後則提升到30.1萬日幣。
若想進一步提升照服技術，可參加「實務者研修」，累積450小時的學習和3年的現場經驗後，即可滿足考取「介護福祉士」的條件。介護福祉士為國家認定的照服員證照，除了月薪提升到33萬日幣外，還可進階取得「認定介護福祉士」資格，擔任領導者角色，也賦予工作中與護理師、復健師等其他業種協調的責任。
成為介護福祉士後，除了持續照顧高齡者之外，還可再進修成為「與家屬和機構溝同橋樑」的「介護支援專門員」。介護支援專門員是都道府縣認定的公家證照，主要工作為提供照護者和家屬關於照護的諮商，並為機構制定照護計畫。2006年新增「主任介護支援專門員」的認證，以擔任介護支援專門員的管理、培育。
此外，長照企業也設計適性量表，根據員工特質分發工作。例如將擅長一對一人際關係的照服員安排至家訪服務、喜歡團體生活的照服員則安排在機構中，企圖藉由工作選項多元化、職涯規劃明確化的方法，將員工留在業界。
外國投資公司參戰，給長照企業新氣象
服務業是由業者提供服務，消費者則對此支付相應費用。日本目前已跨越「照護工作等於免費善心事業」的想法，讓長照服務能有合宜收益。面對這個市場，外國投資公司也加入搶灘行列。
去年，以競標東芝和日立金屬收購案出名的美國貝恩資本（Bain Capital）就收購了長照龍頭企業日醫學館，將既有的1,400所照護據點擴展至1,800家。美方代表指出，日本長照企業「雖然有奉獻精神，可惜經營意識不夠」，看準這個產業正在成長中，具有投資經營的價值。同一時期，收購大阪環球影城的韓系投資公司，也取得老牌長照企業津久井的經營權。
新冠危機迫使產業重整，給人溫吞印象的長照企業，在加入其他產業的經營手法後，如何在國家福利、企業營收、職員薪資和服務品質之間取得平衡，我認為這是今後可期待的事項。
分享圖文請註明出處，未經本站同意不得轉載
瀏覽次數：3413
