晚餐時間，我到昆山市區的北門路麥當勞弄些外帶食物。麥當勞是一家國際性的速食餐廳，賣的食物各國大同小異，販售方式和價格差不了多少，比較大的差異是消費者和店員的態度。
買一份麥當勞，對我來說大概有三個步驟：一、看餐板決定餐點；二、向店員點餐；三、走到旁邊等餐。這不需思考的點餐步驟也符合速食精神。不過今晚點餐時發生一個插曲，讓我思考了一些問題。狀況大概是這樣的：
在我選完餐並結帳後，我走到一旁等餐的隊伍排隊，結帳的店員會將每位顧客的點餐發票放到一旁，給負責送餐的服務生，並告知後方的廚房準備。正在排隊等餐的我，再差一位就輪到我取餐了。此時，我看著前面顧客取了我點的套餐離去，但是我剛點餐時，聽到他只點了個漢堡，單點漢堡是不會有飲料的，他若不是腦袋進水就是故意要拿飲料。輪到我時，廚房發給我一個漢堡。
簡單的看，錯不在麥當勞，也不在我，錯在那個多拿的人。最後，我當然拿到我該拿的，麥當勞損失一個餐，我浪費了一些等待時間，腦袋進水的則繼續補充他的水分。
可是騎單車回宿舍的路上我在思考，這真的只是那位仁兄的錯嗎？損失只算在麥當勞嗎？我覺得沒這麼單純。其實，麥當勞的管理鬆散，是造成這個損失的一個原因，這個只要加強比對餐點收據就可以解決。我不知道為何麥當勞收據不給客戶，讓客戶憑據取餐，而是放在櫃臺，但通常出餐順序和排隊取餐順序是不會一模一樣的。
造成損失的另外一個原因，還有人民的道德勇氣。如果說我知道那仁兄故意取錯餐，我敢糾正他，就可以避免這項損失，我也可以早點拿到我的餐。但是，會做這種事的不知道現在還存不存在，因為一般人不太會管跟自己利益無關的事，小弟我當然也不可能在異地逞英雄。
我記得一本教養書提到，德國的小孩是屬於公共的，小孩的失序行為是任何人都可以給予糾正的，因為這小孩未來會是德國的成年公民，他個人的行為偏差都會造成整個社會的問題。
愛因斯坦曾說過：「這世界不會被那些作惡多端的人毀滅，而是冷眼旁觀、選擇保持緘默的人。」要是腦袋進水的人變少了，富有道德正義的人多了，我想，省下的不會只有麥當勞的一杯飲料。
（作者為台大博士生，目前在中國江蘇省昆山市的台灣企業擔任工程師）
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