「高學歷，低所得」是年輕世代的共同困境，但這個最壞的世代也催生出最好的經濟模式──共享。人們想出利用空閒時段與閒置空間產生經濟效益，例如Airbnb將家裡的空房租給他人、Uber在回家的路上載送乘客。
如果共享是新時代的解方，那麼「外包」則是傳統思維。但共享經濟與外包卻碰撞出許多新興工作，傳統的外包變得包羅萬象，不再是廠商單向的提供工作機會，人們的各種空閒和專長也創造許多新的服務，例如鐘點清潔或生活「小幫手」。
筆者過去也是靠外包工作維生的自由工作者，現在有自己的工作室，成為發案件給他人的案主。我觀察到，近年的外包市場有幾個變化：外包市場進入家庭、外包趨近於共同工作（co-working）、媒合平台進化。
現在的外包，跟以前有什麼不一樣？
第一點「外包市場成長」，可見於「小幫手」工作機會成長，而且越來越多年輕人利用小幫手工作機會賺取額外收入。小幫手的範圍包括網拍理貨、文書處理、居家清潔、遛狗看貓等，因應現代人工作忙碌，過往屬於「家務事」範圍的事情現在也能外包，而且外包家務事還比自己做得好，實質上頗具經濟效益。有看過日劇《月薪嬌妻》就會明白，家事讓專業的來，真的會比較好。
第二點「外包趨近於共同工作」，身為常發案給他人的案主，會發現好的合作對象不只是完成任務，還能在案件進行中反饋，讓作品更好。因此，外包更像是與不同專長的人共同工作。過往接案或發案的來源都是朋友，但總有需要不同風格或不同專業者的時候，隨著工作上越來越大的創意需求與靈活性，案主和接案者的互動更趨近於企業裡不同部門的合作。外包不再是單純的把工作發給下游廠商，而像是尋找不同專長的人共同工作，激發出更好的創意和作品。
而第三點「平台媒合進化」，我看到的是過去剛開始接案時，沒有這麼多外包網和媒合平台，只能靠朋友介紹或PTT，幾乎是「純手工」接案的時代。直到人力銀行服務成為主流，才漸脫離「守著電子佈告欄」模式。不只是接案者有行動辦公室，現在雇主更應學會靈活運用時間與金錢，請不同專長的人協助完成工作，因此案件媒合平台扮演關鍵角色。
好的媒合平台，讓你事半功倍
好的平台有效串連供需兩方，也製造出工作需求，如Airbnb和Uber，無論是提供服務或購買服務的人都感到方便、滿意。目前人力銀行系統內最大的外包平台應屬518和1111外包網，註冊接案者多，且和大部分的平台一樣，都有人才搜尋和系統自動配對功能。
在人力銀行競爭之下，目前所有外包平台刊登案件都是免費的，只是依照不同功能有加值方案可選，例如518外包網的「競標案件」功能，相較之下1111外包網全部免費，案件類型較少，且兩者的平台介面都稍嫌複雜，要填一連串的資料才能開始徵才。
在平台使用介面上，較新且友善使用者的介面如99JOB和台灣錘子，前者主打案主（買家）與接案者（賣家）的買賣關係，發案就像網購，一樣找人才不用錢，但向接案者收取15%至20%不等的服務費；後者則是募資而來的接案平台，主打「每個人都能找到適合的位置」。雖然目前人才資料庫仍在擴大中，但裡面有許多具共享經濟效益的外包工作，如遛狗、健身教練、婚姻諮詢等服務，鼓勵大家利用空閒創造價值，買賣雙方皆免費刊登資訊，且報價過程只有案主知道，無須和其他接案者比較，可避免削價競爭犧牲了案件品質，可惜的是APP近一個月才上線，在使用習慣上仍須轉換。
從獨立接案到成立個人工作室，行動辦公室已是常態，和生活圈之外的人合作能獲取更多經驗，這個世代的外包工作已脫離過去的「家庭代工」思維，而是更有機的共享模式。我目前主要身份雖是案主，但也不樂見削價競爭，畢竟合理的報價，才會有合理的品質。希望新時代的共享思維能應用在外包工作上，讓每個人都能適得其所地發揮專才。
（作者為自由工作者）
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