最近歐洲面對二次大戰以來，最嚴重的難民人道危機，新聞媒體對此情況常以數字來作報導陳述。生活中或職場上，也常會碰到面對問題時，以數字來說明事情，或者以數據來作評估決策依據。沒有人喜歡被當成數字對待，奇怪的是，人卻常以自己不喜歡的方式，不自覺地加諸在別人身上。
當匈牙利為阻擋難民，警察漠視難民群眾中有小孩嬰孩，仍以催淚彈伺候；匈牙利電視台的女記者不顧攝影機拍攝，故意絆倒抱著小孩被警察追捕的難民父親。這突顯了隣近難民主要來源敘利亞的歐洲國家，在面對突然蜂擁的難民潮，呈現出措手不及的反應。
難民的問題對沒有直接接觸的人，包括台灣民眾而言是數字，但當看到土耳其海邊漂來一個小孩屍體被抱起時，透過影像所傳遞的訊息，影響很多人的心情與想法：若那是我的小孩呢！？迅速引起各國接受難民的開放態度。不過，即使德國總理率先願意接受更多的難民，但仍難以承受瞬間湧入的人口所帶來生活上的種種現實的問題。所以，包括原來響應的國家，大家又對短時間安置所帶來的種種社會問題感到惶恐。
我在醫院擔任管理職，健保署所屬分區的業務組，常用檔案分析數字來檢視申報保險的費用是否有值得檢討的地方，也以數據來分析醫師的醫療行為模式有無別於同儕。這時，機構或醫師變成代號，無論醫療院所所處的區域不同，過去的運作演變如何，醫療專業用數字定義、說明解釋。中大型醫院為因應健保單位的要求，或為了解各科及醫師的收入成本，或者為評估設備儀器的購買，也會收集許多數字看損益是否平衡；醫師與治療病人所需，儘量要能用量化的數據來說服大家。醫師每天面對許多的病人，也常以數字判斷疾病，根據臨床大數據試驗統計，決定用多少劑量的藥物來治療，而忽略大數據底下個人體質的差異性。這是科學數據的迷思，卻也是理所當然地應用在處理大多數患者的準則。
在德國總理梅克爾的促成下，歐盟28個成員國的內政部長9月22日在布魯塞爾（Brussels）召開峰會，最終以前所未有的表決取代共識決，通過以配額制安置12萬難民，分2年實施。雖然大部分的中歐國家堅決反對，對於種種不認同強制配額的理由，聯合國難民署（UNHCR）也表示，12萬配額根本不足以解決歐洲難民危機，但至少困難的事情暫時有個解決方案。只是數字背後的定義需要釐清，否則會影響後續的執行是否能達到預期目標，或只是應付甚至作假。約翰˙奈思比（John Naisbitt）在「11個未來定見」（Mind Set）這本書中提到，人類的天性，就是將資訊扭曲成自己想要的結果。他問：你可以找到像是棒球或籃球一樣信得過的參考數字嗎？
決策背後的價值理念，支撐人們不僅僅看到表面的數字，也能承受數字的壓力，堅持對人的尊重。日常生活中我們的價值判斷仍認定分析數字比較輕省，但人與人真實的接觸，看到、聽到、知道，感受到人背後的故事，或許可以作為數字決策時的重要參考資訊。誠如敘利亞牙醫難民在英國接受CNN採訪時表達，成為難民不是他想要的，不是敘利亞的國民就得自認活該倒楣，希望大家能有對人的尊重，因為難民也是人。
人們所期待的，是一個可以讓人覺得被尊重，把人當人，不被當作數字或代號的真實存在。或許，歐洲難民問題在不得已的數字表決、強制配額的情況背後，因著大家的付出與對人的尊重，能有令人感動的生命故事不斷發生。
（作者為嘉義基督教醫院院長特別助理、台灣醫務管理學會理事，就讀國立中正大學企業管理系博士班）
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