台灣科技大廠的印度工廠，幾年來陸續遇上勞工抗議行動，也讓台商對於該如何「轉向印度」（Indian shift）備感憂心。
印台投資體系在21世紀的前20年啟動。台商受到印度資源豐沛的環境與豐富的投資機會吸引，紛紛赴印設廠。「轉向印度」的行動確實為台商創造豐厚利潤，然而，台灣企業與管理層始終難以適應台印間的眾多差異。
今年1月，富士康在清奈的生產基地遇上員工罷工，控訴公司罔顧食安與住宿品質。約一年前，緯創也因為薪資糾紛，在邦加羅爾遭到勞工抗議。
幾份新報告的分析顯示，這些勞工抗議其實反映了印度文化，而這樣的文化衝擊，已經成為台灣企業在思考是否要在印度地區進一步擴張時的主要擔憂。
台商「前進印度」前該有的認知
接連的幾場紛爭，使一些潛在問題浮上檯面，包括：
- 印度是否已經準備好接受更多外國人直接投資（FDI）？
- 印度白領職場文化、工會、第三方承包商，是否妥善應對聘雇程序？
- 印度國內備受爭議的衝擊緩解能力，是否符合國際標準？
與此同時，台灣企業也必須耐著性子分析，這些衝突的根源，
此外，台商也應該好好審視幾項關鍵因子。例如：印度有些大集團平均雇用10萬名以上的員工，像塔塔集團這樣的公司，創業已長達150年的塔塔集團，
還有一點值得注意的是，日本和台灣的文化某些層面上來說十分相似。印度有高達3千家日商投資，這樣看來，印度也可以為台灣企業提供永續經商的環境。
印度臨時工的勞資糾紛如何解？
印度商業分析觀察到，印度勞資糾紛最常見的肇因，是出現在臨時工的參與模式上。因此，企業應該設立「盡職調查計劃」（due diligence program），檢視第三方承包商目前的聲譽。這樣的做法有助於企業遠離劣質承包商，進而避免在新開拓的根據點砸了老字號的聲譽。這樣的盡職調查程序，顯然也是避免未來糾紛的重要防護罩。
此外，企業必須清楚了解「第三方承包商契約」的條文內容，確保第三方承包商遵循印度勞動力法規。承包商未遵循法令的責任與賠償條款，應該在書面契約中有條理地詳細載明。
由於企業本身才是主要雇主，而非第三方承包商，所以所有責任都會落在母公司頭上。確保支薪方式、薪資、契約條款、到期日、勞動契約終止日等項目，是公司的初步責任。
雇主應該要了解，員工之所以會抗議，通常是為了改善公司文化，而勞工的反抗，其實是反映了長期累積的不滿與憤怒。因此，企業必須設立透明的聯絡窗口，在事情爆發初期掌握並化解問題。
吹哨人制度與密切關注公司內部變化的體制也有助於提升職場的和諧度。此外，2020年的勞工抗爭，揭露出緯創人數有限的管理層未能妥善掌控快速增聘的員工（當時，員工數在一年內從2,000人暴增到8,500人）。因此，企業在快速擴張之前，必須先確保管理人力充足。
也不要忘了，清奈和邦加羅爾這兩座近期爆發勞資糾紛的城市，並非平時鮮少與國際投資人往來的地點，而是許多高科技跨國企業的投資地。
最後，我想指出台灣企業對一般印度人而言其實有些陌生。但隨著時間過去，台灣企業可以在印度市場建立起優良名聲，成為企業的防護罩。企業名譽是唯一可以為公司帶來永續商業影響力的產品。不管到哪一國投資都必須謹記這一點，才能達到預期成果。
（作者為萬國專利商標事務所法律顧問。本文授權轉載自「天下英文網站」）
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