每天在職場汲汲營營，總有收發不完的電子郵件、寫不完的企劃案、做到手殘的開會簡報等，常讓你覺得時間不夠用，恨不得變成八爪章魚嗎？其實，只要人類運用得當，AI就能成為超級幫手，不用過度擔心工作被取代，而是讓它為你打造最佳AI職場力！
iKala共同創辦人暨執行長程世嘉，曾就讀史丹佛大學電腦科學研究所，主修人工智能，也是早期台灣Google的第3號員工。他長期關注及研究網路科技的發展，甚至用來創業與應用，在AI一路演變起飛的過程中，他的人生也隨之跨步進展。程世嘉在大愛人文講堂將AI應用的實務經驗分享給大家，說明如何善用AI工具、培養人文精神及專業能力，讓工作更給力！
AI不會全面取代人類
AI出現後，坊間眾說紛紜，像是人工智能將全面取代人類等，這樣的傳聞讓大家人心惶惶，但程世嘉認為，現在還沒發生，以後也不會發生。目前可以確定的是，AI絕對是人類的最佳助手！
程世嘉常去日本出差，有次坐在咖啡廳的一隅，看見機器人Pepper穿梭其中，有位小朋友正在與它互動，請它唱歌、和它玩遊戲等，當媽媽需要點餐時，就呼喚機器人過去，用平板介面點好後，再將它還給小朋友，讓Pepper當孩子的玩伴，媽媽也可以暫時喘一口氣。
從大眾常去的咖啡廳裡，Pepper和孩子的自然互動中，可以深刻感受到，AI時代的確來了！但並不會像很多人描述那般，為人類帶來無法承受的巨大衝擊，而是一點一滴地滲透到我們生活當中。
AI將如水電般進入人類生活
ChatGPT可能是2023年大家最熟悉的AI關鍵字。有些人覺得，AI已經可以做到這個地步，未來很難想像會變得如何。程世嘉認為，接下來整個世界會慢慢適應AI的普及和發展，所以不必過於擔心！
ChatGPT目前還是一個線上聊天機器人，但在不久的未來，很多像ChatGPT的軟體和機器人，會開始被放在實體場域中，與人們互動。現在可以看到的，除了Pepper機器人，韓國咖啡館也用一整排的機器手臂，提供手沖咖啡給消費者，這樣的場景未來將變成常態。AI也會持續演變，未來就像水電一樣，自然地存在你我生活當中。也就是說，把AI當成基礎設施，不再是遙不可及的尖端科技。
AI大幅提升職場效率
AI將漸進地重塑每個領域的職場樣貌，但不會帶來破壞性的衝擊。它不會讓人類沒有工作，卻可以將我們從電腦前解放！人類不再因為長時間於電腦前工作，導致全身痠痛的職業傷害。而AI對職場的影響及輔助程度，會依職業類別而有所不同。目前看來，可顯著提升文字工作者的生產力。
根據美國麻省理工學院於2023年3月的研究報告，其中針對文字工作者的調查分析發現，使用ChatGPT做為輔助工具後，生產力提升了將近37%，讓原本花5天才能做完的事，現在3天就可以完成了。研究同時發現，AI不僅時間快，在工作品質上，也提高將近20%。
但當前的AI，仍有一些不擅之處。以ChatGPT而言，它很適合和你天南地北地聊天，但是不適合真正幫你完成所有工作。舉例來說，當翻譯人員收到AI翻譯出來的文件時，發現要花更多時間校稿，但前面的發想與翻譯這兩個步驟，時間卻是大幅縮短。所以就整體而言，還是提升了許多工作效率，這是文字工作者可以參考的重要指標。
讓很多人意外的是，AI明明是人類寫出來的，怎麼變得很會寫程式。因為對AI來說，程式碼和人類自然互動的語言相比，前者要簡單得多！所以軟體工程師本來以為自己的工作相對安全，認為寫AI的人怎麼可能被取代，但事實證明，現在AI寫程式，寫得比人還要快，生產力足足提升了125%。雖然這個現象值得軟體工程師警惕，但他們也沒有因此大量失業，反倒是有了AI這項標配之後，效率大幅提升。
此外，在客戶服務這類工作方面，AI提升的生產力卻相當有限，因為客戶服務趨於高度細緻，目前的聊天機器人仍有許多不可控的情況，它會一本正經地胡說八道，提供許多錯誤資訊。但客戶服務必須提供精準的應答，說明正確的產品及服務資訊，不可能在情緒高張的客戶來電時，還讓機器人胡說一通，這無法安撫客戶，由此可見，這是AI有待突破之處。
人性溫度仍會凌駕科技
AI是一種資訊科技，但可以融入日常生活，成為最有力的左右手。面臨AI時代，我們需要加強對於資訊處理的數位技能。因此，資訊素養很重要，如何去蒐集、梳理及解讀資料，是當代必備基本能力，因為沒有資料就沒有AI，它只會根據被訓練的資料內容來回應。而如何對AI下指令，指揮它完成希望達到的工作成果，也是人類需要好好精進的地方。
在AI越來越強大的時代中，除了專業工作技能之外，企圖心、成長心態及團隊意識等軟實力，更是決勝指標。因為真正取代人類的，絕對不是AI，而是其他懂AI的人。善用AI工具來提升生產力，就能在職場上成為更有價值的人。
以人為本，是人類不變的生存基石，面對面溝通的能力、人文素養、獨立思考及推理能力，是人的強項。與人交流與解決問題，更是21世紀最重要的技能。當AI發展到極致，能夠凸顯出來的寶貴特質，是獨特的人性以及面對面互動的溫度。因此世界經濟論壇提到，未來最重要的職業中，前3名都是老師，分別是高教老師、特教老師和技職老師。教學相長過程中的人性交流，是AI無法輕易取代的。
當AI科技旋風般地進入我們的職場，在在提醒我們，人都需要工作，並從工作中找尋意義。而AI只是輔助工具，不會也不需要變成主角。
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