跟羅雪柔（Cheryl Robbins）約在台北小巷中的咖啡廳見面，她竟然迷了路。「山裡面還比較不會迷路，因為只有一條路啊，」這位住在台灣已經30載、專門經營台灣原住民部落深度旅遊的導遊笑著說。
是的，沒有錯，這位來自美國洛杉磯的金髮女子，是個中文流利的台灣原住民專家。她在2005年創辦的亞洲部落企業社，是家專營原住民手工藝品的網站，上面還提供深度旅遊，各種行程都有，從到花蓮玉里阿美族織羅部落體驗河裡補魚的迷你行程、台東桃源村布農部落的兩天行，甚至到日月潭與阿里山的五天部落行。除了探索山林秘境之外，還在原住民家用餐，住他們開的民宿，跟他們互動，體驗最原汁原味的部落生活與文化。
琳瑯滿目的行程中，唯一沒有的就是「搗小米、看歌舞」這種大巴團常見的行程，因為只是蜻蜓點水停留2、3個小時，既無法真正認識原住民，也未必能帶來商機。「團客來參觀兩小時，來的時候叫我們番仔，走的時候還是叫我們番仔，」原住民朋友這樣跟羅雪柔說，語氣中難掩無奈與挫折。
有價值，客人就不會殺價
羅雪柔接的是幾個人的小團體，最多是一輛中巴的規模，主要以西方人為主。透過亞洲部落企業社這個平台，遊客可以跟她聯絡提出需求，她負責替客人量身訂做行程並親自帶隊，合作的旅行社則負責安排交通、保險等行政事宜。
特別的是，她的行程並不便宜，最貴一天從8千塊到1萬塊台幣不等。然而，從沒客人抱怨過。「只有旅行社說這太貴了。但以我提供的服務來說，並不算貴，從沒有客人跟我殺價過，因為他們感到有價值，就不會想要砍價，」與其競爭價格與CP值，更該做的是提供價值。
雖然人數少，但是經濟效益卻未必低，因為吃、住、買都在部落。她曾帶了7個人去苗栗南庄泰雅部落走一天的「文化團」，在部落吃午飯，參加染織工作坊，最後團員還買了手工藝品。「她們跟部落的人建立起情感連結，最後7個人花了2萬到2萬5。到底要人數多、毛利低，還是人數少、毛利高呢？」羅雪柔說。
小而美，兼顧文化與環境永續
在她眼中，「特色旅遊」（specialty tourism）的潛力雄厚。一方面，許多都會居民因為感覺脫離自然與土地，難免有種空虛感，原住民跟土地的連結顯得分外吸引人。另一方面，部落發展「小而美」的觀光業，也能創造就業機會，讓離鄉青年願意返鄉保存文化。此外，因為人數不多，對環境造成的影響也比較輕。
「我們想要保存文化與環境，負責任地推永續旅遊，」羅雪柔說，「原住民擔心跟老外有語言障礙，但是我跟他們說外國人想要認識你們，語言不通也可以溝通。」
這正是羅雪柔自己的經驗。在喜愛亞洲文化的父親的影響下，她在加州大學選修廣東話。畢業後在廣東話教授引薦下，她獲得來台灣教英文的工作機會，就在1989年跨越太平洋，從此再沒想要回去美國。
「在這之前，我從沒聽過台灣，我還先去圖書館查了一下台灣的資料，」來台灣之後才開始學國語的她說。
沒聽過台灣，當然更不會知道台灣有原住民。1997年，因為大學念動物系，她進入台中國立科學博物館做英文導覽與翻譯。館內介紹原住民的「人類文化廳」，讓她開始接觸到台灣的「南島語族」。為了講解，她開始看中文資料，也問館內同事問題。
部落初體驗，愛上原住民文化
剛好有位魯凱族同事要回家，帶她一起去屏東上霧台的部落。從人煙罕至的秘境瀑布、魯凱族的母語、到手部刺青與頭飾用的花，都讓她大為驚艷。之後，她開始自己開車上山逛部落，當地人看到陌生老外出現，不但沒有排斥，反而好客招待她。
「他們會問我會講中文嗎？我說會，他們就會說『太好了，跟我們來吃飯吧。』我開始認識更多人，現在要去沒去過的部落，只要打電話問問有沒有人認識，總是有人會說『你就去找誰誰吧，』」羅雪柔笑著說。
累積多年走訪部落的經驗，她還曾和前荷蘭駐台代表胡浩德合作撰寫了《真情台灣》一書，介紹台灣各地原住民的歷史文化與推薦行程。曾遠距進修取得英國諾桑比亞大學文化管理碩士的她，因為教育部不承認線上學位，她今年還從台中搬到花蓮，去東華大學原住民民族學院念碩士，打算之後再攻博士。「原住民的文化，讓我深深著迷，」羅雪柔說。
讓她愛上台灣不只是原住民，還有這裡的多元性與活力。台灣有漢人與原住民文化，又受到西方與日本影響，而且面積不大，幾小時就能上山下海，旅遊非常方便。此外，跟美國一般人住郊區、下班後就回家的平淡生活相比，台灣非常不同，連書店都有24小時，隨時都有事做。
「相較之下，美國生活很無趣，而我在台灣很少會覺得無聊，」羅雪柔說。
來過都愛，重點是怎樣讓人來
其實很多觀光客跟都羅雪柔有同感。台灣人的友善，豐富多元的景色，現代與傳統的並存，總能讓遊客留下深刻印象。然而，為何來台灣的歐美觀光客人數不多？
「幾乎99.9%的人來了就會愛上台灣，重點是在怎樣吸引他們來台灣。問題在於行銷，用台灣人的思維，西方人不太能懂，」羅雪柔說。
比方，觀光局宣傳台灣的英文口號是「Heart of Asia」，在她眼中要傳達的意思並不清楚。從地理位置來看，台灣並非亞洲中心。從抽象意涵來看，塞滿了台北101、美食、喝茶等許多意象的心形圖像，也讓西方人搞不清楚到底什麼代表台灣？
台灣的山，最讓遊客驚艷
台灣的確有美食，但是她認為「有誰會只為了美食飛半個地球特別來台灣？」台灣有很棒的環島自行車路線，但是否能提供自行車族更方便的建議？「例如，三天的行程可以從哪裡騎到哪裡、騎幾公里等等。」
她覺得更可以大力推廣的是台灣的山。來自洛杉磯的她，住內陸的山邊，從小就是個「mountain girl」，來到台灣後，看到蕞爾小島上竟然就有269座海拔3千公尺以上的高峰，更是讓她著迷。事實上，在她接觸到的外國旅客中，問台灣什麼最令他們驚艷，答案都是「山」。
「台灣當然也有漂亮的海，但是說實話，那種躺在沙灘上有人端雞尾酒的海灘度假，台灣比不上其他地方。但是台灣不僅有山，這些山還很漂亮，」羅雪柔說，「但是接下來的問題是有沒有山上活動？怎樣讓遊客規劃這些活動？」
亞洲珍藏的秘密
「台灣有利基市場，但是很多優勢沒有發揮，因為台灣總是重複同樣的事，對像我這樣愛台灣的人來說感到很沮喪，我不是要批判，只是希望大家能看到這些潛力，」台灣應該要善用多元性做創新，而不是一昧跟風。
「我覺得台灣的slogan可以是Asia's Best-Kept Secret（亞洲珍藏的秘密），很多西方遊客還不認識台灣，但是劣勢也可以變成優勢，用這樣來勾起他們的好奇心，」羅雪柔如此建議。
（本文授權轉載自「CSR＠天下」。）
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