最近有朋友跟我分享高個子選車的困擾，除了腿太長會卡到方向盤和排檔桿，開車時還會有視線過高，需要低頭才能看到紅綠燈的不便。
仔細想想，長得高的人，生活中常碰到的問題還不少，走路常撞到高處的看板、樓梯頂或門框、車廂高處內的握把等等，很多產品的尺寸也都沒有考量到高個子需求，導致網購長袖衣褲，穿上身往往短一截，變成七分袖或九分褲。
你或許會慶幸，「還好我長得不夠高，沒這些麻煩！」但其實身高比較矮的人，會碰到的困擾也是一籮筐：座椅太高讓腳踩不到地，高處的貨架或行李架總要辛苦踮起腳尖伸長手才能勉強使用，放在高處的資訊板難以看清楚，或者和高個子剛好相反，網購來的衣物動輒變成拖地長裙，褲管要捲好幾摺……
顯然，不論是高個子還是矮個子，生活中免不了有各自的困擾。如果環境與產品都能多考量不同身高、體型的使用者，那麼不論是誰，都可以便利、自在的生活。
考量到不同使用者的身體尺寸
通用設計七大原則中的第七項「空間性原則」就是在提醒設計者，應考量不同使用者的身體尺寸、操作姿態。例如，設計一把剪刀時，握柄的孔洞大小應考量不同手指大小的使用者，避免讓手較大的人只能用一指伸入來操作，因為這樣在施力和控制上都會受到影響。現在有很多家電或遙控器的按鍵都很小，且間距不足，手指較粗大的使用者就很容易發生誤按的情況。
有些產品是透過設計多種尺寸，讓使用者依照自己的需求選用，像是滑鼠就很需要盡可能適合使用者的手掌大小。另外，設計也能採用更彈性的作法，以符合使用者需求，像是可升降的桌椅，讓不同身高與腿長的人都能以最舒適的姿勢來使用。
考量到不同使用者的操作姿態
除了不同身高、體型的人，還有些人因為疾病或身體障礙，讓操作高度受到限制。記得我十幾年前在郵局，曾經看見一位侏儒症患者在郵務窗口，先是踮起腳尖，身體搖搖晃晃，最後奮力一舉，才勉強用右手將要寄的信件擺上窗口檯面，讓郵局人員可以收下。此外，輪椅使用者也是需要較低的操作高度，服務櫃檯或服務鈴的高度都應有所考量。
輪椅使用者不僅需要較低的操作高度，還需要置腳空間，並有足夠的容膝深度，才能靠近服務櫃檯或操作檯面。建議要預留膝蓋空間深度至少45公分、膝蓋高度65公分。
當我們在使用某些產品時，可能有特定的操作姿態，如果產品設計沒考量到，就會產生一些問題。例如在使用烘焙量杯時，通常是以俯視的角度倒入將要量測的食材，如糖、麵粉等，但這些量杯的刻度經常是設計在側面，也就是說，使用者必須自行舉高多次，才能確認是否已達所需的刻度位置。美國OXO廚具品牌就有考量及此，特別在量杯內設計了一圈斜面刻度，方便使用者俯視即可查看。
身高不同、體型不同的人，以及身體障礙者，都需要在日常生活中適應環境和使用產品。通用設計的原則提醒我們，考量使用者的身體尺寸和操作姿態對於產品設計的重要性。藉由對身高、體型和操作限制的充分考量，我們可以創造出更便利、更自在的生活環境。為不同身高和體型的人們打造一個更包容、更人性化的世界，每個人都值得享受到方便舒適的生活。
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