誰說通用設計不能「客製化」？｜余虹儀／通用設計，友善社會

講到通用設計（universal design），有些人一開始會聯想到「通用汽車」，或是標準化（standardization）的設計。在說明通用設計是考慮到所有人都可以使用之後，有些人又覺得這樣的設計是不是缺乏個性化特色，人人使用一樣的？

然而，通用設計並不見得人人都得用一模一樣的產品，也不一定是住相同規格及裝潢的空間，使用者仍然可以選擇自己喜歡的產品顏色、室內裝潢風格等等，只是產品的功能、空間與設備的規劃，符合更廣大使用族群可以使用與接受的設計。

適應不同尺寸的彈性設計

例如，每個使用者的身體尺寸不同，高矮胖瘦皆有，如果只做一種尺寸，勢必有很多使用者在使用時會感到勉強。像是小學生的課桌椅，如果只有一種尺寸，身形嬌小學童的雙腳可能無法落地安放，身材高大的學童雙腿又可能得伸到桌外，導致坐姿不良。

所以現在就有廠商推出適合各種不同年齡階段的書桌椅，如同衣服可以有XL、L、M、S可選穿，甚至標榜可以「變形」，依照孩子的發育階段調整不同的桌椅高度。像是北歐就有設計師設計出可調整高低的課桌椅，甚至有從0～18歲全齡適用，可以一路陪伴孩子成長的餐椅設計。現在很多電腦椅或工作桌也是可調式的，既符合人體工學，也滿足大範圍使用者的需求。

除了尺寸問題，還有一種做法是透過材質或結構去配合每位使用者。例如日本知名設計師三宅一生（Issey Miyake）的品牌服飾有個強烈特色，就是透過皺褶設計讓衣服可以貼合身材，不但各種身形的人都能穿，也不用擔心未來變胖變瘦會不合身。另一方面，這種設計對於一些手部不靈活或較無力的人，也方便自行穿脫。

可調整的人體工學椅，能適應大多數使用者的需求。圖片來源：作者提供。

通用設計與「客製化」並不衝突

通用設計強調考量所有使用者的需要，不見得會因此失去個性化或客製化的設計特色。例如一些智慧型手機具備多項感官輔助功能，方便視障者、聽障者或手指較不靈活使用者操作，而每一位使用者可以自由調整設定，打造出最適合自己習慣與需求的使用環境。就算是一般使用者，可能也有人更喜歡透過語音操作手機，或是隨著年齡增加、視力退化等改變，去調整手機呈現的文字大小及對比。

而通用設計考量的不僅是每個人的身體狀態，也還包括不同使用情境下的需要。像是雨天一隻手要負責拿傘，那麼如何用剩下的一隻手操作手機？這時具有語音操作功能的手機就方便很多。而現在有很多家電已經有語音操作功能，即使使用者雙手忙於其他家務，依舊能透過呼叫開啟或執行產品功能。由此可見，彈性且多元的操作方式不僅能幫助行動不便者，在特殊情境下也很方便使用。

HomePod mini接收語音指令很靈敏，除了具音響功能，也可作為室內廣播之用，並與iphone的語音助理Siri連用。圖片來源：作者提供。