國際交流不是會說英文就好！用「聊天力」融入不同文化｜蔡淇華／獨評讀好書

「珍（化名）的接待家庭覺得她不夠禮貌。」姊妹校的老師在我們停留一週後，向我反映。

「抱歉，請問珍在哪些方面需要改進？」我覺得很不好意思的問。

「珍吃完晚餐後，就回到自己房間。上週日，接待家庭帶她外出用餐時，她直接戴起耳機，也不跟他人互動。」

天哪！這太沒禮貌了。於是隔天我趕快找珍過來詢問，得知她覺得自己英文不夠好，很難和接待家庭深談，所以盡量想辦法避開對話的機會。這樣不僅造成失禮的觀感，也失去了交流與學習的機會。

不會聊天？

「老師，我常常不知道該如何回答他們的問題，不知道該聊多久，也不知道要如何開始一個話題。」

珍的英文程度沒問題，問題在於她「不會聊天」。「來，老師教你如何聊天。你每次回到接待家庭，他們是不是都會先問你『How's everything going today?』」

「差不多耶，都是問我今天過得如何。但我一想到要詳細回答，會占用許多時間，就愣在那裡。」

「其實這個問句就像『How are you?』一樣，只要回答：『Fine, thank you. And you?』就可以了。當然，也可以加句『It's a long day. I had a good time.』或『I feel kind of tired.』總之，這種回到家的場合，和在學校巧遇老師，或是在派對碰到陌生人一樣，對話都在5至30秒內結束，西方人稱為small talk（寒暄），若有較長的故事要分享，可以等吃飯時或飯後，好好的聊。」

「懂了，原來有這個區分。」

「像我住過十幾個寄宿家庭，飯後我們一定會聊一聊，有時候聊個十分鐘，大家就進房忙自己的事，有時候可以聊到半夜，甚至開瓶葡萄酒暢談。」

「哇！你們都聊什麼？我要如何增進『聊天力』呢？」

用「HAPPY」原則，讓你跟誰都聊得起來

「『聊天力』？呵呵，有意思，我自己發明了一個HAPPY原則：『幽默放鬆（humorous）』、『好奇發問（ask）』、『準備自己（prepare）』、『同情關懷（pity）』、『你的相關（yours）』這5項要訣。」

「『幽默放鬆』？嗯……真的耶，我發覺美國人大都很幽默，他們很喜歡開玩笑。」

「黎巴嫩詩人紀伯倫曾說，幽默感就是分寸感。其實西方幽默的底蘊很深厚。例如我第一次住寄宿家庭，我說自己的英文不好時，我的Home媽笑著回答：『如果我的中文有你的英文好，那會是我一輩子最大的成就。』你看，她透過自我解嘲來保護我，所以真正的幽默是智慧，是對環境的友善，對劣勢的包容。」

「老師，這太難了啦！」

「呵呵，沒關係。你可以從『誇大稱讚法』開始練習。例如我會對胖胖的外籍老師說：『你是世界上最性感的聖誕老公公。』對來訪的比利時校長說：『不好意思，我很好奇，歐洲的高中校長都像你一樣英俊、博學嗎？」每次我一認真講完，大家都哈哈大笑，彼此的距離也馬上縮短了。」

「老師，這種『誇大稱讚』比較容易學。那要如何『好奇發問』呢？」

「其實『好奇發問』是國際交流最有趣的一部分。例如一位加拿大朋友到台灣後，問我：『為何台灣晚上9點，商店都還開著？』我才知道很多西方國家，晚上8、9點，商店就全關了。外國友人的好奇，常會幫我換一雙眼，重新認識自己的國家。相同的，我到了德國，也會好奇的問接待我的老師：『為何德國的火車和地鐵都沒有閘門？』他十分熱心，每天跟我講一種複雜的德國火車文化，讓我學到超多的。」

「有意思，發問真的是很棒的聊天力，那麼老師，請問什麼是『準備自己』呢？」

「就是要事先準備，用最精簡、有趣的方式，介紹自己和自己的家鄉。例如老外常搞不清楚台灣與泰國，更搞不清楚中國與台灣的關係，如果對方有興趣，可是你無法用2分鐘講清楚，聽的人大概就呵欠連連了。」

「老師，這有難度耶！」

「當然，所以在出國前要事先練習。這也是為什麼甄試遊學團員時，我會問類似的問題。」

「謝謝老師，那什麼是『同情關懷』呢？」

「我舉個例子，2000年我帶學生去溫哥華。一天下午2點，看完溫哥華觀景塔後就沒行程了，導遊問我要不要喝杯咖啡，我看她有心事，就陪她喝一杯。我問她是否有事煩心，想不到她的眼淚馬上像關不住的水龍頭。原來她讀高中的女兒在吸毒，傷透她的心。那一天幾乎都是她在講，我只需要靜靜的聽，表示同情與關懷。最後我們整整聊了10個小時。最後幾個小時，我都忘了自己講的是英文。原來，真正的聊天，是用心聊，那是超越語言的。」

「老師，我聽了好有感！現在我想聽HAPPY原則的最後一個—『你的相關』。」

「哦，這又要講一個跟毒品相關的故事，2012年，我住在波士頓的寄宿家庭，晚上他們住新墨西哥州的友人來訪。當我知道他曾在墨西哥的大學任教，便聊起幾個月前在墨西哥西部，被毒梟殺害的女市長。他很驚訝也很高興，因為一個東方人，竟然會關心他家鄉的新聞。我們從美墨的毒品交易，聊到美國如何扶植中南美洲的親美政權，甚至引發內戰。那一晚我們竟聊到凌晨3點！」

能好好聊天，才更能精進語言

「哇！老師，你英文好好。」

「說真的，我的英文聽說能力，都是靠聊天變好的。其實英文素養不等於國際素養。就像我曾帶英文非常好的老師出國，但因為個性比較拘謹，無法和姊妹校老師聊天交流，最後便無法成為學校國際教育的生力軍。我帶遊學團出國十幾次，發現適應最好、最被外國友人喜愛的，往往不是英文最好的學生。所以千萬要記得，國際素養的核心是適應力（adaptability），而適應力的核心是『聊天力』。當你有能力與國際友人好好聊天，才有辦法精進語言，一起解決困難，甚至一起合作。」

「老師，我懂了。明天起，我不會再因為害怕而裝孤僻。吃完晚餐，我會留在餐桌聊天；外出時，我也會摘下耳機。」

「太棒了，我很高興你願意改變，也願意陪我聊這麼久。」

「所以，老師，我已經有『聊天力』了嗎？」

「呵呵，只要你記得HAPPY原則：『幽默放鬆』、『好奇發問』、『準備自己』、『同情關懷』、『你的相關』這5項要訣，很快就能擁有聊天的國際素養囉！」

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