台灣很多人秉性良善，但不代表制度結構沒問題。我們的教育過程，往往讓我們只能看到「個人」，沒有能夠看見「制度」或「結構」的問題。再加上「官大學問大」的傳統遺緒，「制度」或「結構」的改變又往往費時，可能也短時間看不到成果，因此煙火式或可展演式的政策變成主流。在教育場域如此，在公家機關或私人機構也經常可見。
所有人能否被制度接住？
股市連破新高、GDP超越韓國等，台灣社會似乎再度淹沒在「台灣錢淹腳目」的歡慶氛圍中。然而，一個國家或機構偉大與否，我們要看的是：所有人能否被制度接住，特別是社會中被汙名、被緘默的群體。
主流群體或許顧自顧的說「我們已經給很多了！」但那是皇權社會的「恩給」，不是涵容（inclusive）的支持性環境的建立。在進入「已開發國家」之林，如何營造對弱勢者的支持性友善環境，是國家或機關學校「轉大人」的關鍵。
用光譜觀點來看自閉症 、ADHD 及憂鬱
去年夏天英國研究之行給我跟以往不同的感覺，包含營造接納涵容的友善環境。例如在 Waterloo station 轉火車時，我發現車站特別設置了「障礙及有需要者休息區」，外面有標語寫著「並非所有的障礙都是外顯可見的」（Not all disabilities are visible）。
語言的表達有其政治性（politics），我非諮商專業，「神經多樣性」（neurodivergent）也是我去年夏天在英國學到的新專有名詞。英國培訓諮商人員曾跟我聊到：「英國這邊已逐漸將各種心理與精神狀態用光譜的觀點來看待，包括自閉症、過動症、閱讀障礙等及憂鬱等不同狀態，跨越原本有病／沒病、正常／不正常的二元觀點。」另一位英國長者則傳來一項大英博物館活動訊息邀我同行，當時我正在閱讀博物館作為高齡終身學習場域的資料論文，再度出現神經多樣性一字，覺得很有趣。大英博物館的活動說明特別提及：
這場放鬆的活動提供了一個更安靜、舒緩的環境，讓身心障礙人士、神經多樣性者以及任何對聲音、光線或人潮較為敏感的人，能更自在地參觀。
高齡友善博物館不是「無障礙」硬體而已
除了考慮神經多樣性者的需求，博物館的高齡友善制度性建置也是國內較欠缺思慮的一塊。
高齡友善博物館不是「無障礙」硬體而已，更要具涵容性的設置與規劃。例如充足的休息區（展廳內每隔 20～30 公尺就有座位）、避免過度昏暗或刺眼的投射燈、清晰且易讀的展板字體、階梯邊緣應有明顯的色彩對比，以防止絆倒等。另外，針對長者設計「慢讀」導覽，例如 1 小時只看少數作品，留出一些討論與分享的時間，是重要的情感連結與社交過程。
這不僅是為了長者，其實也是在為未來的我們每個人打造更舒適的空間。博物館如何成為各種群體都能舒服的學習環境，是我們社會細緻化設計需要深思學習的。
制度性鼓勵高齡者運動，改善老化
一位長輩剛好移居英國一小段時間，我也跟她約時間敘敘舊。她分享英國對高齡者運動的各種優待，如何以制度鼓勵高齡者運動。她說：在倫敦，60 歲以上可以免費成為地區運動中心（Leisure Center）的會員，免費參與各種運動與課程，例如各種舞蹈、皮拉提斯、飛輪等。只是使用時間限白天（大約早上9點到下午5點的離峰時間），裡面也有很厲害的游泳池，只是朋友說較搶手，比較難訂到時段。
她開心地給我看手機 APP 裡面的各種活動安排，覺得這制度真是太棒了！與其讓長者「容易」進到醫院，還不如鼓勵他們、讓他們更容易進到運動中心，先做好身體「保本」工作，可減少健保資源的耗損。
心理支持體系作為大學招生的利器
不同於國內招生標榜的各種「第一」或「頂尖」，完善的心理支持體系也能成為招攬學生的利器。除了我開會的薩里大學（University of Surrey）發布關注學生平等與多元的 EDI 報告書。住雷丁（Reading）的友人也帶我到雷丁大學（University of Reading）瞭解大學的情況。很恰巧的，那天是學校開放日（Open day），許多家長跟新生進入校園與各系所，瞭解學校氛圍、申請方式、獎學金或未來發展等，參考校方宣傳品內容。同樣的，我發覺這間學校招生過程中一直對新生強調的是心理支持、自我照護、公平正義與永續等 4 大面向的各種資源，跟台灣招生思維與策略差異很大。
也是退休校長的友人補充說，很多家庭看似是家長帶著孩子一起來看學校，其實是學生帶著家長過來。因為通常英國中學生畢業後都會到外縣市念大學，有時候學生貸款不夠用，還是會需要家庭經濟支持，所以帶著父母來看，得到他們的首肯，未來比較容易有協助。我們也談到孩子心理韌性與獨立性的問題。他們認為即使家裡環境很不錯，但是依然選擇讓孩子貸款念大學，因為這是學習長大的開始。而且在英國，開始工作之前，都還不需要還錢給政府。這樣的思維或許也值得國內家長思考。
打破正常／不正常、強／弱、好／壞的二元分野，營造接納涵容的友善環境，是為了讓所有人的潛能做更好的發揮，也是未來高齡少子化大浪潮下，如何珍視每一個人存在的制度性改變。制度的改變可能很慢，但總需要有個開始！
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