近年來台灣的演唱會市場越來越大，有許多人平常甚至沒有購買實體專輯的習慣，也願意花更多經費到演唱會現場大飽各種感官享受。然而在進場看演唱會前的「售票」儼然成了歌迷與主辦單位的一大關卡。在這次江蕙宣告隱退的「祝福」告別演唱會所引發的售票爭議「二姐事變」，更一次爆出演唱會「售票」的種種問題。
在這次的江蕙祝福演唱會，「寬宏售票」採取了多管道的售票方式，「網路售票」、「超商機台購票」、「傳真購票」、「實體端點購票」。由此可見主辦單位之用心，考量到二姐歌迷年齡層的廣大，因此開放各種方式讓歌迷可以用自己認為最方便的方式購票。但原先出自於好意的方式，卻因為事先的考量不周以及錯誤評估，連續三天讓許多歌迷身心俱憊。
「網路售票」是一個最便捷的方式，且售票日期又設在平日，可想而知會有許多上班族及學生會利用此種方式購票，更何況是「江蕙的告別演唱會」，寬宏售票應該有辦法預期網路伺服器會湧進多少人，前陣子張惠妹的「烏托邦演唱會」因為預期會有大量的歌迷湧入售票頁面，甚至花了四百萬擴充伺服器讓歌迷可以更順暢的買票，即便最後在後端的結帳系統不夠理想，至少多數的人都還可以點進網頁查看售票內容。
但這次的寬宏售票頁面卻不斷白屏。噢！不是白屏，是「Service Unavailable」，若是在經過第一天售票的「洗禮」之後，寬宏豈不是應該有數據可以判斷未來幾天的因應方式嗎？怎麼會連續三天讓同樣的問題一再上演呢？
「超商機台購票」是近年來許多演唱會的售票趨勢，也讓想購票的群眾多一種方式可以選擇，造成了有許多在機台前排隊的特殊景象。而這次在超商的售票情況也讓許多歌迷傻眼，特別是許多人按了好幾個小時好不容易列印出小白單，興高采烈的要繳費領票時，得知票無法結帳，從天堂掉到地獄的心情。而會造成此慘烈情況的原因，就是這次引起最大爭議的「現場端點售票」。
「實體端點售票」是最傳統的售票方式，相信也是有考量到二姐的歌迷中有許多年長者。然而因為現場售票的「機制」沒有訂定、一改再改，爆發了嚴重衝突。號碼牌是否只限定當日之場次、排隊動線在哪、是否有工作人員管理插隊，沒有，「什麼都沒有」就是這次寬宏處理的方式，導致現場歌迷排隊混亂、黃牛得利、在售票第二天時錯誤評估發放過多號碼牌，使得排隊群眾火大。當然，寬宏有在號碼牌上註明「僅代表排隊序號、不保證訂票成功」，但因為過多的號碼牌讓群眾有了希望，導至寬宏最終被現場購票的群眾吃死死，在最終售票日犧牲其他購票方式的權益，在現場端點「邊印邊賣」，導致超商小白單無法成交、最後甚至提早在網站和超商的售票平台下架，將票保留給在現場的民眾。
你可以說部分現場抗議的群眾不理性，我想那又是台灣人的另外一個故事了。
可是我想說，有許多人在售票第二天時看到長長的人龍，就決定排第三天的群眾，他們以為會另外發第三天的號碼牌，在現場苦等了一整天，最後卻被因為在2500人壓力被迫改變規則的寬宏賞了一個大巴掌，號碼牌都沒拿到、也沒資格買票。其中不乏許多爺爺奶奶，看了令人心疼。這群沒號碼牌的群眾為了一絲希望待到第三天早上，一度造成同樣是江蕙歌迷，卻因為「有」、「無」號碼牌形成對立，造成雙方的激烈衝突。
除了台北，在高雄的實體端點售票也因為排隊出了很多爭執和問題，但這都源自於「寬宏售票」的不理不踩。
目前主辦單位打算用加場解決問題，但事實上加再多場次，售票端的問題沒有解決只會無限循環，過多的場次可能還會降低品質。這次的演唱會主題為「祝福」，我想二姐會提前告知大家要隱退絕對是好意，沒有必要將售票單位的責難推到二姐身上。的確有許多人一直想聽二姐的現場，卻因為諸多因素沒有行動，你我的爸媽可能就是其中之一不是嗎? 但這份「祝福」卻因為售票端的胡搞可惜了，苦了歌迷、也苦了江蕙。
多元的售票方式固然是好事，但機制的建立和說明，以及現場的管理和售後的檢討改進，才會使售票更完整圓滿。售票不能只用商業模式下「供給者」的思考模式，否則一次就會完蛋。寬宏，售票本來就該是一種「服務」，而服務業本來就不好做，這次你知道了嗎？
（作者為公共電視「獨立特派員」執行製作）
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