圖片來源:初心地球社-嘖嘖杯官方粉絲團

2017年環保商品在募資平台創下不少紀錄。首先,好日子agooday提倡無痕飲食的產品「Pockeat 食物袋」 一上線便獲得熱烈迴響,原本預計募資500萬,最後以2,400萬大幅超標。初心地球社募資的「嘖嘖杯」雖因與廠商發生爭議而撤案退款,但在募資期間也成功突破6,000萬這個破紀錄的數字,可見大眾對於環保商品的認同。

募資是銷售的加速器,讓產品或服務可以快速曝光,獲得啟動的資金。然而,若環保商品的終極目標是「環保」,那麼單單銷售成功就不代表成功,還要看消費者購買後的使用率。

買了就要用,而且要重複用

要讓環保商品真正環保,消費者不僅要用,還要用很久,因為環保商品背後的環境成本,多半都比免洗產品來得高。例如,不鏽鋼吸管在製程上比塑膠吸管要耗能許多,棉布環保袋至少要使用131次,不然不會比塑膠袋還環保。也就是說,沒有什麼產品絕對環保,要是買了環保商品卻沒在用,反而更不環保。

環保商品在使用上多半有其限制,也不會比免洗的方便。例如,要記得攜帶、使用後也須清洗、清除殘留的味道等。屬於環保尖兵類的消費者多半能理解,願意讓自己麻煩一點。但若是只因為很夯而購買的消費者,一旦覺得使用上很麻煩,就比較可能放棄使用,反而造成浪費。

對消費者而言,「買了就要用、而且要重複用」是能真正實現環保商品精神的準則。對於製作環保商品的廠商,又該怎麼做才能確保產品發揮綠色價值呢?帶著這個問題,我去找了好日子的創辦人簡仲威。

好日子的產品理念都相當清楚,包含「Pockeat食物袋」在內,都是希望透過產品設計來減少一次性塑膠的使用。他們認為大多數的人其實都認同環保理念,只是在實踐的過程中可能會因為麻煩、不便、或者挫折而卻步或放棄。他們希望藉由設計降低環保生活的門檻,讓這些商品可以成為消費者環保生活的起點。

Pockeat食物袋。圖片來源:agooday好日子官網

產品設計要好用,售後服務更重要

此外,不光產品設計要好用,「售後服務」的配套措施更重要。好日子提供產品售後30天內的免費維修,同時也聆聽消費者對產品的反饋,作為日後優化產品的基礎。在服務端,好日子在臉書成立使用者社團,裡面的使用者的互動率高,分享的內容多半是購買後實踐不塑生活的成就感。當有人提出產品出貨或使用上的疑問時,也會有其他網友主動回應。好的能分享、壞的能解惑,同溫層增強了使用者對產品的好感與黏著度。

此外,在好日子的粉絲團上,也有短片跟懶人包教導如何正確清洗、晾曬、翻折收納食物袋。另外也會分享跟議題相關的有趣內容,例如旅行時會用到的一些旅遊會話,告訴消費者「不需要竹筷」的日文、「不用吸管」的粵語怎麼說。有時自備餐具的消費者,也會碰上不願被破壞SOP的店家,因應這點,好日子也搜集台灣各地友善無痕購物的店家,讓消費者知道可以上哪消費。

環保商品不是贖罪券,不是買了賣了就是環保

這些配套的服務和社群建置,不僅讓消費者更願意發揮環保商品的用處,同時也是建立品牌形象的方法。正如仲威提到的:「募資是銷售的捷徑,但品牌跟顧客關係的連結上,沒有捷徑。」

好的產品設計,再加上配套服務,才能完整溝通產品的價值,降低使用環保產品的麻煩,鼓勵消費者重複使用,這才能真正發揮綠色商品的價值。畢竟,環保商品不是贖罪券,不是買了賣了就是環保。

原文刊登於CSR@天下

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