台中市「妖壽讚」的段姓議員近期因辱罵社會工作者「只會吃飯拉屎」、「像死人」而引起社工界的大力反彈，然而在看畢質詢影片後，其中對於段議員話語中「社工為甚麼要請女生？」「假日電話為甚麼不能留？」等言論也深感不認同。社工不是一定要請女生，而是現今從事社會工作仍以女性偏多，這也凸顯出社工人身安全的問題；假日為何不留電話？其實現行社會局已有24小時on call服務可撥打，社工員本身也有自身家庭須兼顧，段議員的說法才是真正缺乏同理心的表現。
質詢影片：
https://www.facebook.com/watchingTaichung/videos/541574006026377/
而段議員的話語正反映出其對社會工作的不了解，此時在閱讀本文的您，若非社工相關科系或實務界社會工作者，是否又真了解社會工作呢？若您其實不了解社會工作，那真的很替您感到慶幸，因為有很高的機率代表您並非弱勢族群，故不需要社會工作者的協助。而這也意味著，社工多數是與弱勢族群並肩作戰、共同努力的角色。
在本次事件中，深為社工界的團結而感到溫暖，然而在離開社工界同溫層後，卻能明顯感覺到社會大眾對社工依舊多停在「有愛心」的認知基模，而對於尊重社會工作者在專業處遇上的判斷、以及正視社會工作者在現實社會勞動結構與制度壓迫中的侷限性，卻不見得能完全理解與認識。
社工的「三高三低」
現任立法委員林麗嬋於2016年4月29日的國是會議中明確指出，現行台灣社工界無論在公私部門皆存在的問題：高工作負荷、高壓力、高流動率；低報酬、低成就、低士氣之「三高三低」。而上述所出現的社工大環境問題，其實不僅發生於現在，而是從社會工作在台灣萌芽之際，便隱然而生迄今已逾20多年，甚至更久……也難怪林麗嬋委員明確指出社會工作者是一群「無奈的人在幫助一群無助的人」。
在社工界最常聽實務工作者分享的就是社工的努力不一定有成效，或是實際成效相當緩慢、需要時間去培力和經營，而在過程中的不順遂也同時加深社會工作者的挫折感，也可能因此導致外界對社工的不諒解或責難。
社工不是金主，也需靠自己養家活口。因此，我們不可能看到苦難的人就馬上掏口袋發錢，除非是個案情形剛好符合政府急難救助等方案服務，但若不慎被誤解為濫發，尚需面臨追繳，故在弱勢服務上仍有限制。
隨著現行社會變遷下新興弱勢人口的增加，社工的案件量也伴之水漲船高，然而因應的社工人力始終無法彌平湧升的案件量，使得上述問題僅有惡化卻缺乏實際解決管道。社工人員不僅因人數不足，多數揹著超額案量，再加上擔憂個案狀況不穩定等因素，導致壓力龐大、身體健康頻亮警訊。有些社工又因需24小時on call值班，睡眠品質欠佳，先前2011年在台東甚至有家暴社工因連續加班而過勞死的不幸新聞。
建基於「尊重彼此專業的溝通」
「雙向的溝通需要建基於對彼此專業的尊重」，而從質詢影片中段議員對於社工評估處遇流程的態度，卻是該句「你們是在看、看、看XX」，明顯便是完全不了解、不尊重社工評估個案判斷時的專業。社工如果真像段議員所說「限你三天內就安置」，那兒少的實際問題難道真有被解決嗎？「安置」反倒淪為撕裂家庭的幫兇。
基本上若非情況急迫，否則安置應為最後一道的家庭防線，先行評估家庭本身的復原力及相關資源，而非藉由外力逕行拆散家庭，應為對兒少權益的最大保障。尤其是在兒少本人也無強烈欲被安置的意願時，社工難道不應該了解兒少的想法、家人的態度及其他相關具協助性之人、事、物等資源，盡可能以修補取代分離嗎？
此外，若依段議員的邏輯，那敝人在年約15歲時，父親便因某些因素自殺離世，母親又有身心障礙等疾患，是否我也應該被安置呢？若當時我真未經完整評估而被安置，我深切相信我不會是現在的我。因此誠摯希冀段議員的出發點真是以該兒少權益為主，而非將此做為推銷自身施政成果的「賣點」。
倘若段議員真心以幫助及支持弱勢族群為目標，那懇請段議員放下對社會工作者的成見，放下對相關社工和社福領域的偏見。若段議員繼續以民意代表之強勢姿態向政府或社工施壓，那不反而正是另一種「以大欺小」、「以強壓弱」，那對段議員口口聲聲說的服務弱勢之精神，不僅完全背道而馳，更是令人笑話。
在此重述：「雙向的溝通需要建基於對彼此專業的尊重」，若段議員能以平心靜氣的態度去與社工溝通，而非堅持己見的執著於刻板印象，不再逕用自身判斷去指使社工，想必對個案權益上的爭取及解決才更有助益，也更能貼近個案所需的實際需求。
最後，假設您其實也並不了解社工或您希望更多人認識社工，那誠摯拜託您將本文分享給您的親友，尤其是在現今這個資源有限的環境，希冀能藉由外界正視社工在勞動處境上的限制和壓迫，及同理社工專業被踐踏的無奈，以更多鼓勵和關心取代指責與批評，也有助於未來社會工作者在改善勞動條件等不利因素後，得將更多心力專注回饋於弱勢族群、提升服務品質，使弱勢族群得以獲得更好的權益保障！
（作者為國立台灣大學社會工作學系研究所研究生）
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