筆者曾在大學擔任行政祕書職務三年，包山包海的工作內容，著實是段令人夜不成眠的噩夢。往往在午夜夢迴之際，還會以為手機在震動，是不是學生發生緊急意外；抑或是突然驚醒，想到重要的發票是不是忘了交代學生要打統編。
行政是個吃力不討好的工作類型。工作內容繁瑣不在話下，舉凡接聽電話、文件收發、計畫撰寫、期中報告文書、期末會計單據收集與核銷都在守備範圍之內，多如牛毛的表格、疊床架屋的會計制度，甚至家長及學生的各種疑難雜症，通通落在行政工作者肩上。除此之外，還要充當溝通橋樑，作為各種學校、教師、學生、家長之間的緩衝，同時承接他們的情緒波動。時常在夜深人靜時才能拖著疲憊的身與心返回家中。
然而，這樣一個什麼都得做的工作，卻從似乎從來沒有被重視過。
行政工作的重要性，總是被嚴重低估
在大學，教授都是有名有姓的，站在台上，接受學生、家長們的仰望；然而，行政工作者不是，我們是一群沒有名字的人。甚至，大多數人會認為，學生之所以會來就讀書、有學費收入，都是因為教授的名氣，而行政工作者就只是依附在其下罷了！
然而，真的是這樣嗎？
每一場招生活動的公關策略、每一堂課程的教室協調、每一學期各年級課程安排，如果沒有行政工作者預先架好一個個舞台，處理所有背後的繁瑣工作，燈光、麥克風、來賓一切就緒，教授們真能夠像這樣，最後一刻到場，直接威風凜凜的走上台嗎？
其實，無論是學校、政府單位、民間大大小小的公司，行政工作者是使一切穩定的力量。就如同城市的基礎建設，他們是道路、自來水系統、電力網絡，供給著城市每日的運作，默默辛勤的運作著。只要某個環節出差錯，整個將城市頓時陷入混亂，甚至整體機能癱瘓。
行政工作者沒有未來？
起初要接任秘書職時，家人其實是反對的。「讀到大學畢業，為什麼要去當秘書接電話，那不是高中畢業就可以做嗎？而且工作也沒有什麼未來性，為什麼要做這個？」這是人們對於行政工作的普遍迷思。
事實上，經過這三年的親身經歷，我認為行政工作者是跨足多項領域的一門專業。尤其在編制越小的單位，行政工作者越顯重要。他們必須略懂會計、人資、諮商、公關、社群經營、管理、溝通策略。
最重要的是，具有解決問題的能力及彈性。當事件發生時，必須立刻分析手上的資源有哪些？如何運用這些資源？還能找誰幫忙？如何說服對方？
跨領域解決問題的能力，將是無可取代的專業
在我看來，行政工作者可以做小，亦可做大。在控制力很強的老闆底下，他們可能只是聽命行事；若在不管事的老闆底下，他們幾乎可以操控整個公司運作。這是一種非常特別的歷練，能夠洞悉整個組織的架構，這種全觀的能力，往往在危急時刻，能一眼看穿問題出在哪個環節，並提出改正方向。
在AI與網路高度發展下，許多工作漸被機器或程式所取代，資訊的取得也越來越容易且多元。行政工作者跨領域解決問題的能力，是門既複雜又需深諳人性的學問，相信這將會是在未來無可取代的專業。
（作者為建築系畢業的行政工作者。）
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