創新的定義，是將新的、有價值的東西引入一個市場或社會。這個 「新東西」可以是產品、服務、流程或商業模式。它是否真的帶來效益，取決於它被引入的市場或社會環境的支持。
沒有保證一定成功的創新，我們只能提高成功的機率。因為創新沒有最佳實踐，也沒有神奇的公式。但創新要落地並開花結果，必須符合一些要素。
有一些屬於「外部」要素，比如監管限制和獲得現有產業、學術界及新創公司共同搭建的生態系統的支持。幾年前，我看過一份研究報告闡明台灣各界合作緊密，有著支持創新的完善生態。從這個角度來看，台灣似乎具備創新所需的外部支持環境。
同樣重要的是組織內的環境，我們稱之為「內部要素」 ，這也是本文想探討的主要內容。
你想不想創新？願不願意創新？
影響創新的第一個要素是人，因為實現創新需要具有匹配技能的人才。所謂匹配技能分兩部分：一方面是所謂的專業技能，如工程或編程技能。而台灣在很多領域都有專業人才的儲備。
另一方面則是實踐創新所需的一些跨領域通用技能，包含思維習慣，例如能夠廣泛地思考不同選擇帶來的可能性，而不是過早地批判。很多人以為思維是無法教的，其實這些技能是可以透過訓練和刻意練習而培養改進的，這正是我和一些創新顧問的工作職責。台灣的教育體系裡有著頻繁的考試和死記硬背，強調找出正確的答案，訓練出的學生很容易帶著「只有一種正確方法」的假設。但對於創新而言，顯然沒有唯一正確的答案。
「想要」創新的人也是很重要的。我曾與一位在台北某國際公司工作的歐洲業務部門負責人交談，他指出，和他在歐洲團隊的成員相比，台灣的團隊似乎不會主動去創造和思考新的解決方案。 我一直深信每個人都有自己的追求，問題在於他們的企業組織不能激起員工的動力。
有趣的是，那些企業組織往往可以非常有效且容易地做到讓員工失去激情，引發不了動機。如此一來，人們就會只做他們被告知要做的事情，不會進一步想「如何可以更好」。
太關注結果與效率，反而壓縮了創新空間
第二個要素是創新的流程，往往也是創新管理的核心。簡而言之，不同類型的創新需要不同流程，因為每個流程有其特性。但都有個共同點：先嘗試考慮多樣的選擇，再找出有效的方案。
台灣企業通常在初期非常關注結果及效率，沒有太多探索不同可能性的空間，這反而降低了創新的效率。我清楚地記得我與一家台灣電子公司資深經理的一次對話。他想舉辦一個創新工作坊，來為他們感興趣的一個新產品類別，尋找發展方向和產品初始概念。他要我告訴他這個工作坊討論出來的方案，在未來兩年能為他的公司帶來多少新的營收。我說：我無法回答，因為我們都還不知道工作坊最後討論出的結果會是什麼。他解釋，如果不能給他的經理一個明確的投資回報率，他就無法得到預算批准，所以我們無法舉行這個工作坊。
然而，創新流程就是為了要支持創新過程中的不確定性，這是創新實踐的一個決定性因素。不接受不確定性，就無法談創新。
企業是否能提供讓大家願意創新的文化？
第三個要素是企業文化，也就是大家「在這裡做事的方式」。當今企業面臨的挑戰是，他們需要兩種文化。一個是追求卓越經營的文化 ，我相信很多台灣企業都很擅長。還有一種是支持創新的文化。這兩種文化需要不同的原則和行為，也就是不同的做事方式。如何讓追求卓越經營和支持創新的文化並存，並很好的駕馭，是企業的一大考驗。
創新文化的一個特徵是提供心理安全。在這裡，員工可以自在地分享自己的看法和不同意見，沒有顧慮。同時，企業需要提供一定的自由度，讓員工可以探索或嘗試能達到目標的種種可能。這意味著更多的信任和更少的控制。
台灣的企業文化有明顯的階級制和高權力距離。最近一家200人的軟體公司經理告訴我，他總共花了4個月、蒐集到7個簽名（還包括已退休的創始人的簽名），才買了幾張新的椅子。這也是我上面提到的歐洲業務部門負責人說「台灣團隊沒有創新動機」的一個關鍵原因。太多的流程和限制，消除了人們嘗試任何沒有明確規定的事情的積極性。
在許多台灣組織中，大多數人對如何做事情幾乎沒有發言權，不能做出任何決定，而少數人卻有很大的權力，並被納入到大多數決策中。這樣就很容易導致HIPPO效應，也就是說「報酬最高的人的意見」（highest paid person's opinion）是權重最高的。這自然而然導致員工只會聽命行事，絕不多做多想。
這在很多組織中也造成了對領導的反向期望，因為即使領導人不想表現得像個HIPPO，員工也會說：「不如你告訴我怎麼做吧！不要叫我想辦法，因為你才是老闆。」 這也是一些想要改變的領導人，在台灣企業文化裡可能面臨的困擾。
整體而言，組織文化、態度、信任等「軟性」因素可能才是台灣企業創新路上最大的絆腳石。有些企業可能會問：我們不具備這些要素怎麼辦？好消息是，這些都是可以刻意培養的，我們就曾陪伴組織經歷這樣的轉型。不過請記得，這些變化並不是一蹴而就的，而是需要時間跟決心。
（作者Florian Rustler為creaffective Munich and Asia的創始人，同時也是教練、顧問、培訓師和暢銷書作者，用德語、英語和中文為世界各地的組織提供服務，加強創新和敏捷能力。出版過5本關於創新、敏捷和有效合作的書籍。2020年與家人遷居台北。譯者張道文為創新教練、顧問及培訓師，同時也是creaffective 的長期合作夥伴，現在與家人住在香港。本文英文版刊登於「天下英文網站」。）
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