購物專家、網紅直播、線上廣告……這些銷售管道，有人賣翻天，也有人業績慘淡。除了個人魅力、商品吸引力，還有什麼可以讓行銷更給力？答案是AI。如何運用AI找到及留住顧客，將成為商場的決勝關鍵。iKala共同創辦人暨執行長程世嘉，就以公司提供數位轉型與精準行銷方案給客戶的豐富經驗，暢談AI輔助行銷的方法，藉由實際案例分享，讓大家更清楚AI擅長的強大行銷力！
AI是行銷利器，但還不能成為主角
AI發展對於從事數位轉型及行銷的公司而言，首當其衝。所有與AI相關的資訊科技，百花齊放，競爭非常激烈，這既是機會，也是挑戰。
在行銷的場域中，AI究竟如何運作，讓它更為有效、精準？iKala與全球重要的科技公司合作，如Google、Meta、Amazon等，協助客戶以數位化的方式，藉由AI保存資料、分析數據、應用資訊的長處，讓行銷更能切中核心。
但目前的AI，僅是很厲害的行銷輔助工具，並不是主角，很難協助企業創造全新或尚未存在的商業模式。在它所有創造的價值中，超過7成都是加強既有的商業模式。舉例來說，應用在餐飲店，可以讓AI更細緻地分析消費者的組成背景，是學生多、鄰居多，或者觀光客為主？藉此更瞭解顧客喜好，以提供更能吸引他們的品項及行銷方式。但AI不會幫你經營，各行各業的商業模式，還是掌握在自己手中。
許多人會說，既然AI這麼強，那用AI來創業行不行？程世嘉認為這非常危險，也有點本末倒置。比較實際的做法是，如何用AI來加強既有的商業模式，也就是增強現有戰力的「+AI」，而不是純粹以科技為主體的「AI+」。
那麼企業要如何打造「+AI」的策略呢？首先要有好的數據策略，有好的資料，才能確實訓練AI，讓它大展身手；第二，要找出AI對既有商業模式所能帶來的加值，例如餐飲業，最需要AI協助的，就是找出更多喜好這類飲食的顧客上門；第三，將AI當作輔助工具及電力，變成經營策略中不可或缺的的日常。
AI讓網紅行銷更為精準
真人網紅行銷在AI助攻下，更能增強行銷戰力。隨著科技發展，行銷本質並沒有受到太大衝擊，獲客與留客依然是最重要的兩大核心目標。從消費者的心理歷程和消費旅程來看，是先從注意品牌開始，到產生興趣進而採取購買行動，之後甚至還會推薦給親朋好友。若在這些步驟和環節善用AI，可以讓行銷更為精確有效率。
以獲客來說，AI可以協助找到目標消費者以及適合的網紅，為銷售成效加分。像是利用AI來分析網紅形象和過往行銷的歷程，找出100位最適合推廣某項產品的人，就可以有效擴散，比起傳統的亂槍打鳥更能達到銷售目的。
找到潛在顧客只是第一步，能留住消費者並建立長期關係，才是行銷更重要的效益。但留客也相對困難，現在消費旅程非常複雜，喜歡看書的人，可能會去書店翻閱實體書，然後上網查詢評論和價格，甚至可能看到線上優惠就直接在網路書店下單。如此難以捉摸的消費歷程，讓很多品牌主及廣告主相當頭痛。
程世嘉以ikala推出的CDP產品，也就是顧客數據平台來說明，讓品牌主、廣告主安裝之後，無論顧客來自網站、商城或是社群、Line官方帳號，顧客數據平台都可以蒐集並整合資料，看見顧客的購買旅程，進一步拼湊出顧客的完整樣貌，規劃出更好的行銷戰略。
如何透過AI拉進顧客，進而認識品牌、產生購買行為，甚至成為推廣大使。當AI精準分析之後，持續推薦給顧客心儀且體驗好的商品時，他的消費額及終身價值就會不斷增加，如此就不用一再耗費太多預算及力氣，去抓住不明確的顧客。
AI有助於降低行銷時間及成本
AI如同水晶球般，可以預測行銷方式好不好，找的代言人對不對，該投入多少預算，會有多少效果。由此可知，AI所做的精準行銷，目的就是幫品牌主及廣告主省錢。以往不精準的廣告和銷售，不僅無法招攬到目標顧客，甚至還會花了錢，東西卻還是賣不出去。
相信很多網購過的人都有這樣經驗，才剛看了一雙鞋，這雙鞋的資訊就一直跟著我們到不同網站，常常讓人有點心煩。這是因為我們瀏覽過鞋子的資料，被交換到各個網站，也就是說，這些網站會被通風報信：這個人剛看過這雙鞋，你再多推播幾次、多顯示幾次，說不定他就會下單了！這是以前的廣告手法。現在則是回歸到企業主，以顧客數據平台做為資料中心，運用AI蒐集的客戶第一手消費行為資料，成為自家獨門法寶，不會和其他業主交換。如此可以解決過度分散行銷管道的問題，估計可以節省行銷人員作業時間達70%以上，讓AI成為新時代行銷的重要標配。
AI行銷仍需以人為本
AI行銷仍是以人為出發點。要推廣商品，可用AI來了解網紅及消費者的特性和屬性，讓商家、網紅與消費者都成為贏家。程世嘉的iKala公司在執行網紅行銷時，曾出現一個有趣的例子：他們發現有一對經營得不錯的網紅，很喜歡談論企業、理財，以及電子產品開箱，可是透過精準分析與觀察，發現觀眾真正喜歡他們的內容是談論運動，而不是理財或開箱！於是提醒他們應該多談一些運動內容，才能更精準地經營粉絲群。
回首來時路，程世嘉對未來行銷場域的想像是：AI幫忙節省廣告費用，但科技再厲害，影響人的還是人。而當AI科技越趨成熟時，個人化行銷就是唯一的未來。因此，在AI幫助人類大幅提升商業價值的同時，儘管為行銷帶來史無前例的改變，但「以人為本」仍是這個場域不變的原則。
更多演講論述，請看大愛電視《人文講堂》節目：〈掌握AI行銷力〉
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