一般人每天工作超過8小時，花費大量時間與精力。職涯學問多如牛毛，如何妥善經營職場關係，是許多人在意的課題之一。然而，究竟是「做事」重要，還是「做人」重要？學堂講座職能培訓共同創辦人方植永，人稱「小安老師」，他認為這個問題，不僅是選擇題或是非題這麼簡單。
如何讓自己的職涯走得更長更遠，甚至爬得更高，首要入門條件非「專業」莫屬，有足夠的專業能將事情做好，為公司帶來一定績效，當然就是團隊炙手可熱的人才。職場上永遠不變的是對專業的要求。「沒有能力，連開始都不容易，但如果只想單靠做事能力與專業就打通所有關卡，那也會一路走得跌跌撞撞，受盡各種大小風霜。」
先追求無傷，再講求共好
唯有懂得做人，才有機會成為團隊所需要與想要的人，但大多數朋友並沒有真正了解什麼是「會做人」，誤以為只要委屈求全或讓步妥協，甚至是唯唯諾諾。其實團隊合作並不是一味追求和諧，我們每個人的利益、思想都不相同，難以避掉所有衝突，此時目標應該追求的是「無傷」，在這次合作後，對方還願意繼續與你合作互動，這才是真正的做人成功。
方植永提出一個實用的心理學公式，行為=能力+動機，他以自己的生活經驗為例：
他幾年前想要購車，看中某個車款，主要的考量是性能及安全性。到了銷售展間，積極的業務人員詳細介紹了車子強大的CC數、扭力、設計理念等，但問到最在意的安全問題，卻只得到簡單回應。最後，他沒有買下這台車。
展銷人員希望顧客購車就是行為，顧客有能力買車則為能力，而顧客在乎的安全性即為購車的動機。銷售人員因為沒有掌握住消費者的動機，而錯失一門生意。在職場上也一樣，當我們沒有打動對方的動機與需求時，他們也會斷然地拒絕合作。
身為顧問的方植永參與大大小小的會議，他發現內部提案通過的人，往往很重視決策者的動機與需求，而失敗者較常自說自話，忽略了決策者真正的需要。想想看，如果今天我們是接收者，感受會是如何？試著設想主管可能遇到的問題或在乎的細節，思考自己可以如何先化解，那麼提案過關的機率也就會提升。
重視對方需求，成為團隊不可或缺的存在
除了向上溝通，共事同仁的習性、動機也不盡相同，我們都必須適時調整。例如平日特別有默契的合作夥伴，私下也有共同興趣，但在給予回饋時，對方回應過於隨意，這時就應改善彼此的工作溝通模式。
首先，展開對話前必須先標明角色，開頭即表示現在將以主管身分進行對話；再來是注意用詞，避免新興語言或開玩笑，用認真且正式的方式進行溝通；最後則是避免在氣氛輕鬆的地點討論重要事務，例如咖啡廳或辦公桌邊，而應選擇正式的會議室。花這麼多心力注重細節，就是為了確保這次對談具有效果。
方植永的父親從小到大就提醒他，「善意唯有被接受的時候才是善意」。在職場上，專業就是一份善意，但唯有以適合彼此的方法傳達出去，才能讓這一份善意真正達到效果。服務業十分重視顧客關係管理（customer relationship management，CRM），要做好這點，必須大量收集、記錄顧客的喜好和要求。比方A客人喜歡咖啡還是茶？B客人喜歡果香精油還是草本精油？唯有掌握消費者習性，才能將專業服務美好地包裝起來送給顧客，而對方也才能感受到這份用心。
身處職場也是同樣情形，方植永每加入一個團隊時，也會大量紀錄夥伴習性、喜好、生日、身體或家庭狀況，這絕非打探同事隱私，而是蒐集對方願意分享的資訊。這些資訊未必是機密，在職場上卻有很大幫助。譬如公司需要派員到國外拓展業務，十分具有發展性及展望性，但現在派一名新婚、孩子剛出生的同事，真的適合嗎？就算去了，他能放下心中牽掛，好好地大展身手嗎？
管理領導始終無法撇除人性，如果我們不願意學習理解對方的需求，就難以建立信賴關係，無法找到彼此連結的方式。這樣即使再努力，耗盡心力提案、溝通或互動，終將無法將善意傳遞出去。
不論目前處於職場的哪一個階段、年紀，都請不要慌張，別急著和別人比較。職涯與人生一樣，沒有正確答案，也沒有一個致勝方程式。在面對困難時，我們需要的是更多的行為選項，這樣才不會把自己放到死胡同中。努力增進自己的專業，懂得做事，然後善待、看重身旁的每一位夥伴，當你成為團隊中被需要的人，你就能在職場上發光發熱。
更多演講論述，請看大愛電視《人文講堂》節目：〈送一份專業的禮物，讓職涯發光〉
分享圖文請註明出處，未經本站同意不得轉載
瀏覽次數：6282
