新冠肺炎疫情席捲全球，全人類社會各個層面都受到影響。然而，在巨大衝擊之下，我們每一天可以得到正確疫情消息，每個人都可以快速買到口罩，為自己與家人做好安全防護。大家也普遍都有共識，防疫不是個人的事，而是全民大事，唯有整體社會健康，個人才能享有健康平安。生活在台灣，幸福感倍增。
不能忽略的是，台灣得以維持尋常生活的背後，有一大群人默默支撐一切。包括公部門有檢疫人員在第一線守護，疫情指揮中心專家諮詢小組日日傳遞最新訊息、為民眾解答疑惑，以及台灣第一位數位政委唐鳳，集結眾人之力，應用數位工具為全民防疫帶來有效對策，台灣因此成為國際矚目的防疫典範，成效有目共睹。
唐鳳是自由軟體程式設計師，致力於多項專案的開發維護，2016年受邀入閣擔任行政院政務委員及g0v零時政府核心成員，並成立社會創新實驗中心，每週固定時間接受民眾預約，只要是能夠解決社會問題的創新點子，都可以與她面對面聊一聊。她集聚眾人創意，運用數位科技工具，將構想化為實際可行的方案，為社會帶來更多便利，實現美好生活想像。例如防疫期間推出的口罩地圖APP，就是由民間的軟體工程師吳展瑋所開發，再與公部門合作的佳話。
台灣現階段有效防疫的「3F」
在這次疫情中，台灣善用數位科技「快速」（fast）的特性，在疫情蔓延之初，便即時發現快速闢謠；同時建置口罩地圖APP，確保民眾不必大排長龍，都能「公平」（fair）買到口罩；也以「趣味」（fun）方式進行宣導，引起民眾興趣並加深印象。
快速、方便，是數位科技工具的優勢，但如果沒有加入創意，它就只是一個工具而已，無法達到快速闢謠、公平買口罩，以及有效的防疫宣導作用。唐鳳政委特別舉例說明趣味這個部分，如果政府發出宣導圖，只是某個人呼籲大家戴口罩，民眾會記得但不會分享，但如果換成可愛的「總柴」，情況就不一樣了，硬邦邦的宣導內容瞬間軟化：「防疫期間不要嚇到吃手手」、「記得在戶外保持兩隻柴犬的距離」、「在室內保持三隻柴犬的距離」，這些可愛的用語，都是從正確公衛知識轉化而來，大家看了覺得很有趣，而且很容易記憶，也會想要轉發分享給親友，互相提醒注意。
「現在台灣每個部會，從發現謠言到推出梗圖來闢謠，平均只要60分鐘。」唐鳳表示，在防疫期間，最令人擔心的就是不實訊息造成民眾恐慌，但只要大家轉發的速度，高於謠言散播的速度，就可以戰勝謠言。
人民健康、人權與經濟發展，不必互相拉扯
疫情期間，許多國家的決策好像必須拉扯繩子兩端，一端是人民的健康，另一端是人權與經濟發展，似乎一定得在兩者之間做出抉擇。如果要照顧人民健康，就必須封城，那麼人權與經濟就會受到影響；若顧及人權與經濟，讓大家繼續開店經營，也不用強制戴口罩，那麼民眾健康就失去了保障。
那麼，台灣如何在兩者之間盡量求取平衡？唐鳳提到幾個關鍵點：首先，疫情期間每天下午2點都由防疫指揮官用淺顯易懂的方式向民眾解釋傳染病學知識，讓正確的防疫觀念成為大眾共識，因此全民會比較願意配合政府的防疫措施。接著，公部門運用各種社會創新點子，見招拆招、避免疫情擴散，如此一來，既確保了大眾健康，人民也不會感到人權受到侵犯，大家在做好個人及環境衛生的安全防護措施下，依然能維持穩定的經濟發展。
毫無疑問，全民的創意發想，在台灣現階段的防疫成功經驗中，也是相當重要的關鍵，包括口罩地圖APP、趣味梗圖等，都是集結眾人構思。除了因為防疫而被大家看到的各種創意以外，其實從唐鳳上任以來，接收到許多奇思妙想，包括發展慢速的無人駕駛自動車，它必須會遵守交通規則，看見老弱婦孺也會自動讓道。如果智慧車真的能夠「自律」，那麼大家都會希望它可以趕快上路，進入我們的生活帶來便利。
從民間、公部門到產業創新
唐鳳政委歡迎大家與她聊創意，並將所有對話記錄下來，公開到網路上，每個人都可以看見這些構想，也可以在他人的構想之上加入自己的創意，這就成為社會集體創意。唐鳳不諱言，以往公部門各部會的行政流程冗長，一個好的社會創新點子，經常無法快速進入民眾生活，因為我們的法規制定速度跟不上社會創新的腳步，這部分我們必須打破，這也是社會創新實驗中心被賦予的另一項重要功能。
從2018年開始舉辦的總統盃黑客松競賽，由社會創新實驗中心發起。「黑客」就是從大眾公共利益著眼、跳出框框想事情的人。至今舉辦三年下來，卓越案例包括：可以即時自動監測自來水管線漏水的智慧系統「搶救水寶寶」；「空氣盒子」串連的PM2.5污染微粒感測資料平台，讓民眾可即時監控空氣品質；從傳統奉茶概念出發，標示全台可以免費盛裝飲用水地點的「奉茶」行動APP。獲獎的卓越創新團隊，由總統親自頒獎，沒有獎金，但會得到一個承諾，該團隊如果需要任何預算、法規及人力等，政府都會全力優先協助。
從民間的創新，帶動公部門創新，再引領產業界一起參與創新研發。這是一個對社會大眾有效的良善循環。然而，當民間提出了創意，進入實驗階段時，例如無人駕駛自動車可能需要半年到一年時間進行測試，確保它是安全無虞的，並且還要通過社會大眾的認可，政府相關部門才會制定法規，讓它成為可以合法上路的交通工具。在這段期間內，政府為了支持國內的創新發展，提供友善的法規環境，叫做sandbox（沙盒平台），它是將風險控制在一定規模內，提供一個暫時排除法規限制的場域，讓申請的業者能夠盡情試驗創新產品或服務，也讓數位創新成為產業發展的新動力。
期許一直都在，前進之路永無止盡
對於數位科技、社會創新，唐鳳再次提出上任數位政委時的工作期許：
我們看見「萬物聯網」，願我們將智慧聯網。（When we see "internet of things", let's make it an internet of beings.）
我們看見「虛擬實境」，願我們將實境共享。（When we see "virtual reality", let's make it a shared reality.）
我們看見「機器學習」，願我們能協力學習。（When we see "machine learning", let's make it collaborative learning.）
我們看見「用戶體驗」，願我們能體驗人際。（When we see "user experience", let's make it about human experience.）
我們聽到「奇點即將接近」，但願我們惦記：「眾點」就在這裡。（When we hear "the singularity is near", let us remember: the Plurality is here.）
當下，我們不僅要守住疫情，更要將眼光看向未來。社會創新的腳步不會停止。「開門造車，你行你來。」在數位科技不斷日新月益的未來，我們還要繼續善用它。任何人、任何想法，只要能夠讓社會更美好、生活更幸福，邀請你我攜手同行。
更多演講論述，請看大愛電視《人文講堂》節目：〈疫情時代：數位社會創新〉
影片連結：
大愛一台：首播11/07 (六) 17:00，重播11/08 (日) 10:30
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