由於日前新冠肺炎疫情延燒，一位婦人因為領口罩拿錯了健保卡，不僅在藥局抓狂破口大罵，甚至逼藥師下跪道歉，引起爭議，最後被員警以強制罪函送偵辦。
對於這個新聞我非常的有感。以前在職場上，也曾出現過幾乎失控的客戶，令服務專員感覺非常受辱。如果一個人因為無法控制自己的情緒而導致別人痛苦，真的很不應該。
對於衝動的人而言，最難的就是在情緒上來的那一剎那止住衝動，冷靜下來再思考。這種人大都隨著情緒立刻做反應，等於是聽命於情緒工作，因此傷人的話一出口收不回來，經常後悔不已卻也改不了惡習。
學習冷靜真的太重要了，它可以防止我們失控，防止我們過度焦慮、慌亂，有助於我們在混亂的情緒當中抽離出來，將事情看得更清楚，協助我們可以在關鍵時刻用理性控制感性。
當雙方對峙時，先生氣的那一方就輸了。因為先失控的那一方一定會情緒性的說了一些不該說的話，話一定難聽，這是很多人活生生的體認。但是對EQ不高的人而言，當下的發飆可以抒發怒氣，話不吐不快，但是卻對事情無濟於事，反而會走向對自己不利的方向。
我特別佩服那種臨危不亂，在被激怒下仍能忍住怒氣，有條不紊的解決事情的人。尤其談判時，易怒的人容易被看出破綻，以為自己氣勢很強，卻只是被看穿他的不安，真正的高人是不動聲色，卻能做出致命的一擊。
要練習冷靜真的不是件容易的事，但想成為職場專業的人，情緒控管還是必要的，下述方法轉念或許可以練習看看：
1.在自己情緒上來時，要有自覺的知道快爆發了，學習深呼一口氣。那一口氣非常重要，可以暫時隔絕我們的憤怒，讓我們有一點時間思考，防止我們鑄下大錯。這是可以練習的，透過幾次練習之後就會慢慢冷靜下來。
2.練習放慢講話的聲音和速度。我們無權要求別人按照我們的標準做事，當別人冒犯你或是別人沒有達成你的要求或目標，你可以放慢聲音和速度，告訴他哪裡錯了，希望他哪裡改正，當這樣做了，心跳會慢慢緩下來，情緒也會漸漸控制。罵人的話絕不出口，尤其當你是長官或是客人的時候，這有上對下的關係，立場並不平等，否則就是欺壓。
3.當壞事發生後，已經無法挽回，試著往前看，盡量不要往後看。能想的只有讓這事情朝正向的方向發展，或傷害最少的程度去努力，責罵和怪罪只會讓事情更難處理。
訓練冷靜必須要自己有自覺想做，才有機會實踐。自己先承認這樣是不好的，進而有動力想改變。接下來再練習不要總是只順著情緒做反應，告訴自己怒氣上來了，絕對不要讓它得逞。畢竟只有冷靜的心，才能做出對的決策。
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