有些婆婆媽媽喜歡去傳統市場買菜，是因為「買把菜、送根蔥」的人情味。日前去超市採購，居然也看到一塊冬瓜上附了兩片薑，這樣的服務完全深得「煮婦」心呀！
最近隨台北市衛生局人員前往多家賣場及超市進行「高齡暨失智友善賣場」的輔導，發現多數賣場都有做一些友善高齡的服務。比較常見的像是在商品包裝文字較小的區域提供放大鏡、提供購物宅配到家服務、安排休憩座位和奉茶、設置無障礙坡道和廁所等等。
一位賣場主管告訴我們：「這是我們的第一間店，當年的年輕客人，現在都60歲左右了，我們是陪著我們的顧客一起變老，服務自然要改變！」
服務小細節，讓長者購物更順利
然而，即使同一家品牌，不同分店在落實友善高齡服務上，可能會有不同的成效。在地狹人稠的都會區，賣場最大的難處就是空間有限、商品很多、廣告也多，如果店面又是租來的，連要做一些硬體設備的改善，如設計無障礙坡道、新建電梯等可能都要房東或住戶同意。
不過，除了與住戶溝通這部分比較難掌握，其他部分也還可能有些作為。例如在有限的休憩區域不設置座椅，而是設置欄杆式暫歇設計，一來省空間，二來高坐姿，腳力不好的長者方便起身，且雙腳無法伸向走道，不會被購物推車壓到或絆倒其他正在行走的顧客。
另外，有些賣場設有「友善收銀」結帳櫃檯，但其人員表示長者很多，也沒特別排在哪個櫃檯，每個櫃檯的店員都有教育訓練，如此一來，似乎沒有設置的必要。但如果真的想服務需要比較長時間結帳或無法排隊太久的長者、行動不便者，或許也可以設定一下長者的年齡（75歲？80歲？85歲？），這樣真的超過年紀的長者就會知道自己可以去哪個櫃檯結帳，比較不會感到壓力，也才能真正服務到有需要（友善收銀）的顧客。
在台灣，賣場及超市分佈密度很高，成為許多民眾生活不可或缺的重要角色，甚至有些長者不見得會去長照據點，但三天兩頭就會去賣場買東西。如果賣場可以成為友善高齡、友善失智的服務場域，甚至透過對顧客的熟悉與購買商品的紀錄等，是有機會成為關懷長者、早期發現失智症狀的社區好鄰居。
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