我曾經問過視障朋友，如果想要讓現有的工作環境更友善，有什麼事情是雇主或同仁們立刻就可以做到的？沒想到他們的答案非常簡單，只有「物歸原處」四個字！原來對視力不方便的他們來說，光是把同樣的東西放在原位，就能讓他們順利按照記憶找到所需物品，省了很多摸索的時間。
再問問聽障朋友同樣的問題，他們的答案雖然不同，但也同樣很簡單：「多用通訊軟體」！像是用LINE等方便文字溝通的工具討論工作事務，或者可以方便加註解、線上修訂的雲端共用文件等，對他們來說都很有幫助。
每位工作者都想要有良好的工作效率
我日前參與了一場「公民咖啡館」活動，是針對身障者職業培訓、友善職場、對話機制、創新職種、職涯發展等五大主軸議題而舉辦的。在會議中，來自不同背景的工作者一起討論公共議題，透過對話分享想法，一起為障礙者設計一個更適合的工作環境。
其中，我擔任的是「通用友善的工作環境」桌長，在與夥伴們討論的過程中發現，其實身障工作者的許多需求，和一般人並沒有差別。只是由於特定的身體狀況，需要一些小小的安排。
例如，明眼人可以看見工作環境中的設備與物品放在哪裡，即使下回忘記了，也能透過視覺搜尋，快速將可能的地方都翻找過。但對視障者來說，除了空間動線與方位需要靠記憶，各種設備與物品擺放位置也都要自己記起來。如果突然有同仁將設備拿去他處使用，或是沒有將物品歸位，他們就要花費很多心力與時間尋找，還不見得找得到。因此，如果能夠安排一套良好的收納規則，並讓每位工作者養成物歸原處的習慣，不僅能避免視障者的工作困擾，也能提升所有同仁的工作效率。
另外，即使是看得懂唇語的聽障者，也經常在工作會議上感到困擾，因為與會者可能低頭發言、嘴形被麥克風擋住、說話太快，或是多人同時發言，如果沒有紙本文件可以參考，更會令他們備感艱辛。
而這類困擾的改善方式也很簡單，若能將會議重點或紀錄在過程中透過白板書寫或即時打字投影出來，不僅讓聽障者能順利參與會議，整個會議進行的程序與產出的結論等內容都會更清楚。對於其他同仁，若有理解錯誤或產生異議的時候，也能馬上討論與確認，提升會議效率。
追求更理想的溝通方式與人際關係
在職場工作中，每個人都希望自己有好的溝通方式與表達能力，並與主管、同事維持良好互動與人際關係。然而，聽障者常面臨突然有人叫他們、跑過來交代事情，他們卻因為聽不見或聽不清楚而沒辦法及時回應，被主管認為工作態度不積極、或同事誤以為他們冷漠不理人。其實，若能使用多感官的溝通方式來傳遞工作資訊，不僅可減少相處上的誤解、工作上的錯誤，也才能真正展現他們的工作能力。
對我們來說，不論是做出物品位置圖、培養物歸原處的習慣、做到走道淨空、把電梯讓給有需要的人等等，都不是太困難的事，也是立即可以展開的行動。畢竟，提升工作效率是公司雇主與同仁的共同目標，不需花費太多時間或金錢成本就能改善工作資訊、流程與環境，相信要營造出對所有人都友善的工作環境並非難事。
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