在推動通用設計的歷程中，有時會聽見「我們都有符合無障礙規範啊！」「有做到法規要求的部分就不錯了！」這樣的聲音。可以理解，許多經營者都希望用最少的成本與施工時間做到「及格」就好，畢竟老闆要處理的事情那麼多，「無障礙」常會被以需求不高等理由，排擠到優先事項的最末端。然而，若只是做到「最低標」取得營業許可，卻沒有從社會趨勢、使用者需求等商業角度去思考，即使符合法規，也未必能讓客戶滿意。
不只無障礙，還要加上通用設計
以旅館業為例，根據我國法規，飯店與旅館在16間以上，就應設置無障礙客房。16間到100間的客房至少應設置1間無障礙客房，之後每100間再多設置1間。
這樣的數量，已經讓不少業者忍不住抱怨，但其實光是這寥寥幾間無障礙客房，根本無法滿足有需求的旅客數。試想，除了身障者，還可能有行動不便的長者，特別台灣邁入高齡化，這方面的需求未來只會更多。因此，除了無障礙客房，其他客房都應該盡可能朝向通用設計去規劃，以擴大可入住的旅客需求。
也聽過一些旅館業者苦惱：「身障者出遊，多半會有陪同者，那這些人需要無障礙客房嗎？」其實如果換個角度，讓所有客房都導入通用設計，例如避免地面段差、注意鋪設地毯的厚度、使用有置腳空間的桌子、降低衣架高度等等，提供旅客更多選擇，那麼輕度行動不便、使用助行器或拐杖的旅客也能方便入住，服務對象不是可以更擴大了嗎？
許多行業都需要考量通用設計與服務
除了旅館，各行各業都可能會有類似的情況。像是家族聚餐可能有坐輪椅的長輩、坐娃娃車的幼兒，如果餐廳沒有考量到輪椅與娃娃車通行所需的動線與停放空間，或是沒有方便長者與幼兒使用的餐具等等，生意勢必會受到影響。旅遊業也是一樣，未來社會的人口結構，銀髮、醫療與無障礙旅遊的比例將會逐年上升，不論是旅遊路線、設施或服務，都必須要考量到這些旅客的需要。
設計與服務都應以人為本，但使用者的需求不會一成不變。隨著時代潮流，使用者的喜好可能會改變，例如在飲食上更重視健康。隨著年齡增長，使用者的能力也會不同，例如需要更好拿握與進食的餐具。
隨著疫情趨勢，如何加強使用者用餐的防疫措施，包括政府要求的一進門就量測額溫、消毒雙手，到餐廳可以自主設計每桌的間距、桌面的透明隔板等，都是因應使用者需求而設置的。這些都在在顯示，符合法規只是基礎，若要符合更多服務對象的需求，我們要做得更多。
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