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出國旅行從來都不是只有行程規劃、機票飯店比價、爆買狂吃,這麼簡單而已。只要出門,就是冒險,但人生的每一天,也都是冒險,所以才需要風險管理。

如果沒有承擔風險或事先規劃好風險轉嫁的計畫,建議最好參加旅行團。但旅行團也有風險,譬如選了很便宜的團,還沒出發,旅行社就倒閉或捲款消失了。總而言之,一分錢一分貨,昂貴的團,包含許多消費者可能料想不到的成本,當飛機不飛、公路不通、地震突然來,旅行社要運用他們所有的關係把「各位貴賓」的不安全感與不舒適感降到最低,誰都不希望用到這些備案,但是真的發生了,就要比實力。

如果你選擇自由行,又剛好在颱風季節,那麼,因為天氣因素造成的班機取消或延遲,這些都是出發之前就應該認知到的風險。如果再加上預測不了的地震,突然的火山噴發,或像電影上演的那種網路中毒導致機場運作停擺的狀況,就會知道搭乘各種交通工具,尤其是跨越國界的飛機,其實有很多不確定因素,當然也有班機故障或調度的人為問題。你以為買了機票,航空公司就要負責到底,但許多約定事項在交易當時就已經講明了,只是消費者可能會說「那個我又看不懂」、「大公司就是會坑人」……類似這樣的藉口來原諒自己。

搭廉航省錢,但要有不便的認知

以前我們買機票,會有使用期限,譬如年票,在期限內可以換日期換班次,航空公司當然要把一些變更成本算進去。這幾年很夯的廉價航空,價格看似便宜,可是因為出發日期不同,或起飛時間點的逼近,加加減減之後可能沒有比較便宜。何況某些航班時間如果沒有青春肉體與過人體力,還真是拚命。

我有6趟搭乘廉價航空的經驗,主要是因為出發時間是很確定的一個人旅行,又不在颱風季節,也不是旅遊旺季,但是膽小又怕麻煩的我,還是買了可以預先選擇座位、托運行李公斤數,還可以修改班次的plus加價方案。也因為刷信用卡付費,該有的旅行平安險與旅行不便險保障,都事先安排妥當。

廉價航空很適合拿來做風險成本的教材,如果不購買plus方案,就表示你可以把班機取消或改變行程就無法退費的風險承擔下來;到機場check in再選位,就表示你可以承擔與旅伴不坐在一起的風險(而不是上了飛機才硬凹別人一定要跟你們換位子);或覺悟行李超重就乖乖付錢,而不是跟地勤人員拍桌子大小聲。如果是一個人,只有輕便的手提行李,剛好搶到很便宜的票,就算臨時有事沒辦法成行,那些錢就放水流無所謂,那就「裸飛」,沒有關係。

廉價航空座位較狹窄,要衡量航程長短,也要衡量自己的體型,有時候自己覺得還可以,但是帶了親朋好友長輩同行,他們會以過去搭飛機的經驗來挑剔廉航座位太小,因為沒有電影可以看,沒有餐點可以吃,不能叫一小瓶酒來喝,沒辦法要求空姐倒茶倒咖啡,就跟你臭臉,這都是旅行途中讓人感覺沮喪的風險。

另外,以我搭乘日本Peach航空為例,在台灣出境時,有委託本地航空代為辦理登機手續,但是返程從日本各地機場回來時,要面對機器辦理check in,如果對於機器操作有困難的人,就要慎重考慮。而習慣到日本「爆買」的人,連吸塵器、大電視、水波爐、電腦馬桶都願意扛回來,或光是藥妝店戰果就能裝滿一個25吋皮箱的人,訂票之前,先計算一下行李加價的成本,否則還是選那種兩件托運行李免費的機票比較妥當。

我的原則是,如果廉航浮動票價加上plus方案的價格,跟一般非廉航的票價差不多,那就放棄廉航,因為沒省到多少,包括時間與金錢上的成本,以及可能遇到取消班機的風險,都要算進去。

不會那麼倒楣?那也要先做好心理準備

再講到旅行平安險與旅行不便險的必要。有些旅行代理商在出售航空票券的時候,會有現金價跟刷卡價的不同,但是以信用卡刷機票或團費,會附送保險。如果你覺得以現金價付費,再自己去購買保險,比較划算,那就另當別論;但千萬不要因為想要省錢,而不買保險。當真遇到狀況的時候,這些保單就很受用,可以讓你在機場關閉、班機取消或延遲的時候,立刻毫不猶豫去訂旅館,何況保險能做的還不只這些。

以我最常使用的信用卡為例,旅行平安險有5,000萬的保障,而旅行不便險在班機延誤的狀況之下,單一事故有1萬元的賠償額度可以使用。如果是我經常利用的連鎖商務旅館,大概可以多住4到5個晚上。要是行李延誤或遺失,採購必需品的賠償額度分別有1萬跟3萬的額度。這些費用,只要有航空公司證明,或有停飛或延遲的班機航次資料可以查詢,有收據,就可以理賠。

保險商品跟一般消費商品的不同之處,在於享受到理賠福利的時候,其實都是以事故發生為前提,保險公司販售給你的,不是如同吃了牛排大餐或是住了五星級飯店那樣的享受,而是我們把無法預知的風險交給保險公司來承擔,我們所支付的保險費,就是保險公司替我們承擔風險的代價。

雖然也有人認為,自己不會那麼倒楣,遇到了再說,那表示因應這些風險所產生的額外費用與時間成本跟精神體力,你都已經準備好了吧!像我的一位朋友,在第一次單獨出國旅行時,期待自己可以遇到班機取消或延遲、旅館訂房出錯、皮夾被扒、流落街頭,他說一旦接受這些洗禮,還能一樣一樣解決,他應該有辦法變得更強大。但我知道,他已經把任何會遇到的突發狀況,都想好備案了。

那就,祝大家旅途愉快了!

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文字工作者,小說與雜文書寫者,網路重度使用者。台南出身,喜愛棒球與日本推理小說。不愛好萊塢電影和韓劇。曾獲幾項文學獎,寫小說是正職,寫雜文是嘮叨。最怕演講座談,也怕走在路上被認出來,是個早睡早起的「晨型人」。
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