上個月，網上貼著一則令人鼻酸的新聞：海南省受雷馬遜（陸譯：威馬遜）颱風肆虐，受災民眾幾達326萬人，省民政廳送去麵包，發到災民手上已長了霉；紅十字會送去棉被，可是，海南人說：「我們一年四季幾時用得著棉被呀？」
八月才一開始，高雄市人口密集的前鎮區便驚傳30死300多傷的丙烯氣爆慘劇。幾天後，雲南魯甸發生6.5級地震，目前已知615人死亡，3千餘人受傷，近23萬人需要轉移安置。
天災、人禍、死傷，往往如黑夜裡的一聲厲雷，驚醒了安穩的美夢，同時也催出了潮湧的善心和善行，更暴露出災變管理的問題。
台灣民間向來是善能量充沛的地方，遇有災變，許多人都會捫心自問：「我該做些什麼？我能做些什麼？」於是物資、善款或人力滾滾而至；其實，接著再想一想：「此時此刻我不該做什麼？」也同等重要。這倒不是主張善心應該加以節制，而是說，善心必須透過理性而務實的管道，才能發揮最大的力量。
首先，在心態上必須確立這樣的前提：悲憫和同情是人間崇高的情懷，善行則需要理性的思考，並尊重專業意見。
不該做的是……
每當媒體上出現「大量民生物資湧入災區」的字樣時，我們的腦子往往會自動翻譯為「大量愛心湧入災區」。不過，多數國外救難團體都從經驗中學到教訓，將物資依捐贈來源分為「主動勸募而來」和「不請自來」，勸募而來的尚需費人費時的處理，何況不請自來的？所以這些組織頻頻呼籲，不要捐輸民生物資！因為在全力搜救和緊急安置的時刻，物資需要額外的倉儲空間、運輸成本、配送管道、清理分類的人力等，有其物流管理的複雜性，在天候濕熱的地方，食物尤其需要專業人員鑑識其衛生安全的程度。再說，不合用的物力人力，非但不能紓解災民的匱乏，反而會拖累、甚至癱瘓救難系統。事後，還可能遭致批評，說分配不公、厚此薄彼、浪費資源、糟蹋愛心，影響災區或救難組織的公共形象。專業組織有時把這些供過於求、供不符求的捐贈現象稱為「災中之災」（a disaster within a disaster），美國紅十字會便明文宣告不接受個別、小宗民生物資。因此，公眾應有這樣的認識：
第一，不請自來的食物，災區不需要！尤其不需要易腐、賞味期限短、包裝不完整、標示不清的食物，不合倉儲觀念的容器和標籤只會增加麻煩。
第二，不請自來的衣物，災區不需要！尤其不需要大量未依性別、年齡、尺寸、型式等分門別類的衣服和鞋襪，更不需要與天候和文化習慣不符的衣物。
第三，不請自來的藥品和醫療器材，災區不需要！尤其不需要處方藥物，以及未經醫藥專業人員鑑別、有效期限在抵達災區時只剩六個月以下的醫藥。
第四，不請自來的志工，災區不需要！尤其不需要未經訓練、未經組織的義務人員。
不該不做的是……
第一，向具有公信力的機構指明用途捐款。金錢沒有運送成本，專業救難人員可在評估災區所亟需的物品以及精準的數量之後，運用捐款來從事採購，並支付運輸費用。同時還可就近在地採買，不但運送路途短、時效佳、成本低，又可刺激災區經濟的復甦。
第二，捐血。血庫永遠需要新鮮健康的血液。
第三，捐獻物資之前，必先向相關機構查詢，確定災區有特定的需要。
第四，災變發生後，罹難者必須予以高度的尊重，而倖存者（和救援人員）的安全和尊嚴更是第一優先。慈善捐獻永遠必須以「災民」的實際需要為考量，而不是「公眾認為」災區需要什麼，或者是，捐了就好，多捐多好。換言之，質比量重要！就怕滿溢的愛心一不小心製造出二度災難。
第五，第一時間的賑災容易獲得大量的注目和支持，此時是感性昂揚的時期，如前所言，悲憫之情必須受理性的引導，才能站在災民和災區的立場來將心比心，也才能將社會寶貴資源作合理的分配。然而，災民在生理上和心理上的復建、社經結構上的重新定位、社區意識的打造等，也需要長期關注，這種「第二時間」為攜手共建期，會是第一時間的數十倍至數百倍之久，而且不像「第一時間」的緊急救難期有比較清楚分明的段落。
就旁觀者來說，災難僅是一次性事件，對身歷其境的倖存者卻是生命的劇變，必須扛著哀慟和創痕走下去，持續捐輸款項和服務仍有必要，這時，理性應居於主導，從結構和制度上做深沉的反思和變革，讓悲劇沒有機會上演續集。在紀錄片〈拔一條河〉中的高雄縣甲仙鄉，我們看到，毀壞只須一夕，重新打造一個健康的社區卻有待十年、二十年的接力！
有形的資源必須合理分配，愛心的流量何嘗不是？善心和善行，最令人擔心的就是，在第一時間內流速很快，流量很大，卻暴起暴落，等眼淚乾了，就忘諸腦後。重要的是，在悠長的第二時間中，細水依然長流，涓涓滴滴流向一個個需要關心的角落！
（作者現居加州，為自由撰稿人，並專事翻譯心理、宗教、禪法領域的著作，在台灣、中國大陸和馬來西亞等地出版。其中《生命不再等待》（No Time to Lose）一書榮獲第33屆金鼎獎最佳翻譯人獎。）
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