半年前我聽了一位非營利組織執行長的演講。她無私真摯，為機構和弱勢族群犧牲奉獻，做很多事情。這個年代已經很少遇到這麼有理想的人了！她的熱情，讓底下每位聽眾都非常佩服。
半年後再度相遇，我發現她臉上的英氣消失了。她憂愁的告訴我，自己可能要被拔官了！因為理念和董事會不合，她的努力被一筆勾銷，她的建樹被砍掉重練，更糟的是她還被誣陷詐騙。董事長會上砲聲隆隆，她不甘受辱，在會議上反擊飆罵，並在一氣之下提出辭呈。現在不僅心血泡湯、理想幻滅、連工作都可能不保。她的意氣行事，也讓許多受到感動，對機構捐款的人大失所望。
我後來問她是不是「功高震主」？是否只記得自己出風頭，而忘了尊榮團隊成員？會不會太自信而聽不進建議？還是受不了外行，不屑與董事會溝通？這些問題，她通通都點頭了。
後來我告訴她，因為她並無違法事實，事情也許仍可轉圜。如果她真的後悔提出辭呈，或許應該再度和與董事會溝通。不過溝通前，她最好先學習騎好大象，當個稱職的「騎象人」。
如何引導心中那頭橫衝直撞的大象
正向心理學著作《大象與騎象人》書中，把人類的「心智」切分為「心」和「智」兩個面向。「心」就是「情緒」，也好比大象；「智」則是「理性」，也好比「騎象人」。我們的情緒就像是一頭任性的大象，它我行我素、自由奔放，理性如果無法擔任好騎象人的角色，無法駕馭這頭大象，在重要關頭這隻大象就會闖禍、把你拖往毀滅的道路。
我看得出，這位執行長根本不想辭職，她最希望的，其實還是留在原職位上發揮影響力。只可惜在對立衝突中馴服不了情緒的大象，最後說出辭職的氣話，搞到場面難以收拾。
在職場上，我們看過很多類似的悲劇。很多人因為嚥不下一口氣，被暴走的情緒挾持，因而拖垮前途，實在可惜。但人總是有脾氣的，我們應該要找出辦法來引導大象與騎象者，讓他們以協調的步伐走向幸福快樂的道路。
第一，弄清楚你的重點，是要成就大事？還是想保有尊嚴？和決定你前途的人抗辯前，不妨先問問自己，到底是成就大事重要？還是顧全尊嚴重要？也許每個人心中的尺都不一樣。但如果成就大事對你更重要，你就得把尊嚴面子放一邊。反之亦然。
第二，平常就要練習「嘴甜眼笑」的功夫。有一位叱吒產官學醫界數十年的前輩常說，成功有十字台語箴言：「嘴甜、目笑、腰骨軟、腳手緊」。要成大事，不能只會「動作敏捷手腳快」，要在平時就培養笑臉迎人、常說好話的習慣；在需要的時候，更要能彎得下腰，能屈能伸。嘴巴甜一點，笑容多一點，鞠躬深一點，手腳快一點，在華人的職場環境，這樣的功夫特別重要。
第三，結交一些會規勸你「吞下去」的朋友。朋友有很多種，能夠在你情緒失控時幫你踩住煞車，懂得理性分析的朋友尤為可貴。「忍」是心頭一把刀，如果你的情緒不易控制，能夠幫助你「吞下去」的朋友，應該比鼓勵你「砍下去」的朋友更有助益。
第四，設定好「憤怒碼錶」。工作上難免遇到讓自己憤怒的事，適度地發洩情緒的確有益身心健康。但平常應該要設定「憤怒碼錶」，不管發生什麼事，都規定自己只能在期限內生氣，碼錶一停，就得放下憤怒，讓心情重新歸零。只有先管好心情，才能管好事情。
第五，努力成為你理想中的掌權者。很多人不喜歡管理階級，總是說「我將來絕對不要成為那樣的上司」。如果真有這種悲憤的心情，就不應該只是說說而已，而是把悲憤化為正向的力量。努力學習成為好的掌權者，並把這過程中的所有挫折，都當成警戒的養分，並藉以鞭策自己成長。
第六，永遠尋找第三種選擇。職場上很多衝突的來源，是你想走左邊，但對你有決定權的人卻要你走右邊。但有前方難道就沒有第三種選擇？如果能找出讓雙方都能接受的方向，就能減低雙方怒氣，創造共贏的局面。
第七，這世上絕不會非你不可。很多人一衝動時就提出辭呈，翻臉走人，是因為自視甚高，錯估情勢。舞台也許因為少了你而失色，但通常不會少了你就垮台。唯有認清自己真實的份量，才能幫助你在衝動做出決定時，更加審慎沉著。
情緒大象在衝動時，是深具破壞力的可怕野獸；但如果好好和它共舞，它卻是充滿感情，溫馴有用的動物。如果能管好我們的大象，當個稱職的騎象人，相信我們的職場生涯就能步步精彩，游刃有餘，並且終能成就大事。
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