您是否擔心AI會取代當前所有工作？隨著科技發展越趨成熟，我們要思考的是，如何保有人性溫度與人文價值，同時掌握並運用AI技術，讓它成為個人的神隊友！
iKala共同創辦人暨執行長程世嘉長期關注AI領域。他感受到科技提供了人們便利，卻也同時帶來許多不安，因此決定完全不倚賴AI輔助，一字一句親自書寫，期盼能從技術之外的角度，用淺顯易懂的文字帶我們解讀，並以中立務實的態度看待AI，為大眾消除不必要的焦慮感。
面臨AI崛起，學習但不過度焦慮
過去兩年我們正處在人類文明非常關鍵的轉折點，那就是AI崛起。雖然AI不是一個新技術，它已經發展了數十年，但在這段時間內，AI發展突然出現了爆發式的增長。我們在這個過程中或許有些迷茫，有的人關注技術，有的人關心股市，還有一些人則是擔心，這些變化會如何影響我的工作和生活？
許多人是在過去兩年才第一次接觸到AI，對它還感覺很陌生，卻已經意識到它對生活產生巨大影響。當然，我也親眼見證了AI的興起，並且從人文角度寫了一本書：《AI世界的底層邏輯與生存法則》。我寫這本書的初衷，是因為看到AI迅速發展後，大家都充滿焦慮，不知道接下來變化會有多快，也不清楚這些變化對每個人會產生多大影響。
我先給大家一個建議：「不要過度焦慮！」AI本身是一項中立的技術，關鍵在於我們如何使用。它對於社會的影響，無論是正面或負面，都需要從務實的角度來看待。不應盲目樂觀，也不過度悲觀。每次技術進步，人類都會面臨這樣的選擇，這一次也不例外。
如果我們跳脫技術層面，來思考AI對社會、人文和其他層面的影響，就能更清晰地看待這項技術。這也是我在書中特別強調的觀點。而這本書沒有一句話是由AI寫的。我特意選擇不依賴AI任何輔助，堅持一字一句由自己親手寫下。我認為，人的創作之所以有意義，是因為它背後有我們賦予的故事與人生經驗。即使AI日漸強大，這一點也不會改變。
台灣掌握AI晶片優勢，機器變得更有腦力
當大家都在討論AI晶片，也就表示AI背後的核心就是大量的晶片。目前AI晶片已經成為台灣的重要產業，掌握AI供應鏈也讓我們的產業迎來下一波增長機會。
當AI被放入晶片並全面滲透到人類生活時，電腦才真正擁有了「大腦」。你會發現，聊天機器人變得聰明多了。回想一下，3、5年前，你遇到聊天機器人可能會非常生氣，因為它根本無法理解你說的話，只能讓你選取選單，當你提出選單以外的問題時，它幾乎無法回應。但不到3年，現在的聊天機器人像ChatGPT或Google的Gemini，無論問什麼題目，它都能給出回答，從上到下、從天到地，什麼都能聊，而且不僅能回答問題，還能和你進行對話。
當我去到日本愛卡拉辦公室樓下的咖啡廳，看到每張桌子都有一台機器人，它會與坐在那裡的顧客互動。小孩子可以和它點歌、玩遊戲，還能用語音指令請它做些簡單動作，甚至還能跳舞。媽媽如果想點更多美食，也可以用機器人上的平板來點餐。這些機器人就像在餐桌上陪伴你，它們的存在讓顧客有了全新的互動體驗，這就是未來場景的真實縮影。
現在當大家去國外旅行時，可能也會發現，飯店裡已經有機器人負責收盤子，參加展會時，也會看到機器人引導你走到指定區域。機器人不再是未來情境，而是現在進行式。就連外送服務，也開始有機器人參與。比如，Uber在日本推出了「Uber小兵」，這些小兵就會負責將餐點送到顧客手中。
接下來的一兩年，機器人將會出現在更多生活場景，並且改變我們的日常。這也是為什麼NVIDIA執行長黃仁勳在發表會上不斷強調，機器人產業將會是下一波爆發的產業。過去我們認為機器人只存在工業領域，負責自動化手臂、組裝等工作，但現在機器人已經能夠與消費者互動，出現在日常生活中，未來將大大改變我們的生活方式。
AI對各個產業的衝擊不同
美國的OpenAI發明了ChatGPT，不僅技術上走在前端，還非常懂得行銷。他們將o1拿去參加智力測驗，結果非常有趣，o1的智力得分高達120分，而人類的平均智力是100分。這讓市場一陣轟動，也引發許多人類焦慮，大家開始擔心，AI將來會不會比人類更聰明呢？
當然，這樣的結果有點噱頭。的確，機器在標準化測試中表現出色，甚至會超越人類。但是人類的價值遠遠不止於智力測驗。即使我們智力測驗分數沒有達到120分，但人生依然過得很好、也很有成就。因此，智力測驗只是展示機器能力的一個工具，並不能完全代表人類的智慧。
大家可能會擔心，如果機器的智力這麼高，未來我們會不會失業？這是一般大眾每次看到機器越來越聰明時，都會提起的問題，甚至會問「以後是不是可以躺平，不需要再工作了？」但我認為這個問題並不是單純的「是」或「不是」，反而需要看更多的細節。
全球知名的投資銀行高盛做了一個研究，他們預測AI可能會導致3億人失業，這相當於整個就業市場的崩潰。然而，回顧過去兩年，GPT這款非常強大的機器人問世後，我們並未看到大規模失業潮，這場變革並不像某些人想像的那樣戲劇化，並不會有機器人走進辦公室對我們說「你不用再工作了，我來取代你！」這並不是AI進入我們生活的方式。
研究發現，各行各業受到AI影響的程度不一，營造業目前看來是不太受影響的行業，至少到現在為止，似乎還沒看到機器人幫我們蓋房子，甚至現階段還面臨大缺工。
讓人感到震驚的是，最可能被替代的居然是電腦工程師與數學家，這些正是開發AI的人，結果AI反過來威脅到他們的工作，這真的可以說是黑色幽默。但事實確實如此，因為現在AI已經能寫程式，而且越寫越好，大大提升人類生產力，卻也威脅了許多電腦工程師的飯碗。
學會如何利用AI來提升加值服務是當務之急。AI大大提升了工程師的生產力，甚至超過一倍。根據Google最近發表的新聞指出，已經有4成的程式碼是由AI生成，這是非常驚人的數據。2022年開始，許多科技公司開始大量裁員，雖然和經濟的不確定性有關，但仔細分析後發現，這些公司也在調整勞動力結構，特別是對菜鳥工程師的需求逐漸減少。相比之下，他們更願意讓資深工程師與AI結合，以提高生產力和毛利。
因此，我們對學生的建議是，若有意從事軟體工程師這個行業，畢業之前一定要積累足夠的經驗。因為如果一開始就是菜鳥工程師，未來這些職務可能越來越少，而資深工程師的職位將越來越多，並且仍然非常搶手。由此可見，AI並不會讓工作消失，而是改變工作結構，讓它變得更加兩極化。
AI將改變搜尋模式，答案不能全部盡信
在搜尋引擎方面，AI的影響已經開始顯現出來，特別是像Google這樣的科技巨頭。過去我們使用Google搜尋時，會看到很多網站連結，需要自己一一點擊，篩選整理和吸收資訊，這是一種主動獲取資訊的方式。
但從2023年底開始，Google宣布搜尋引擎將進行重大變革。新的搜尋方式不僅提供網站連結，還會更主動地幫忙整理資訊，甚至提供摘要，就像是個智能小秘書一樣，將結果直接呈現給我們。如此一來，我們不再需要自己點進去瀏覽各個網站，就能立即接收到整理過的資訊，甚至是精簡的摘要。這個變革大大改變了我們接收資訊的方式，從過去主動去尋找，逐步轉變成被動地接受AI主動提供的資訊。
這樣的轉變帶來了一個重要問題，當我們接收這些由AI整理的資訊時，是否具備足夠的獨立判斷能力。畢竟，AI雖能提供便利資訊，但它並不完美，有時也會出錯。比方說，假設AI告訴你，日本四天三夜旅遊只要500塊，你一定要保持警覺，因為這顯然不符合常態，真正的價格應該會高得多。因此，在AI主導資訊提供的時代，我們不能完全依賴AI提供的內容，而是要時時保持懷疑，養成查核信息的習慣，否則，錯誤的資訊可能會對生活產生嚴重影響。
看到這些改變時，我感受到全世界的科技大廠散發出一種氛圍，彷彿科技越進步，就一定能解決所有問題。如果科技引發了副作用，像是假訊息、詐騙，或是缺乏訊息精確度等問題，對於科技樂觀主義者來說，彷彿只要有更好的科技，就能解決這些問題。但真的是這樣嗎？
AI已經滲透到我們的生活中，從決定銀行是否貸款、該去哪裡旅遊、滑手機會看到哪些訊息，甚至進一步影響到許多人的心理健康。例如，前些日子有一則令人心碎的新聞，一位14歲的青少年迷戀一個虛擬網路機器人，當那個機器人被公司下架後，他選擇結束了自己的生命。這一事件震驚了美國，並讓我們深刻意識到科技影響無法忽視。
因此，在人們追逐技術發展的同時，社會與人文層面的關注也同樣重要。應該跳脫技術層面，回歸到人文思考，將機器視為生活的一部分，重新思考人與人之間的互動，以及人與機器的互動，而不是盲目地相信科技可以解決所有問題。
真正重要的是，我們不要活得像機器一樣，這樣就不需害怕被機器取代。人文思考會隨著AI越進步越顯重要。世界經濟論壇曾經提出，人類的核心競爭力中，AI只是其中一項。人類擁有的許多重要特質，像是領導力、協作能力、同理心、長照和照護等，都是機器無法輕易取代的。
在AI的快速發展中，我們最重要的支柱是信任、體驗和商業模式的創新。當AI從被動變為主動時，人類必須重新思考自己的人文思維與訓練，這將決定我們未來怎樣與機器互動，以及如何過生活。對我而言，科技的好壞從來不在於新舊，而是它能否造福人類！
更多演講論述，請看大愛電視《人文講堂》節目：〈掌握AI行銷力〉
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